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COVID-19 : Protéger nos clients et nos employés lors de la réouverture de nos centres de visas

02/09/2020
COVID-19 : Protéger nos clients et nos employés lors de la réouverture de nos centres de visas

Les trois derniers mois ont vu l’assouplissement progressif des mesures de confinement et de restriction des voyages pour limiter la propagation du COVID-19 et nous avons donc pu rouvrir beaucoup de nos centres de visas à travers le monde. Mais la pandémie de COVID-19 est loin d’être terminée et nous prenons toutes les précautions possibles pour nous permettre de poursuivre la collecte des demandes de visas dans nos centres tout en assurant la santé de nos clients et de nos employés.

Un groupe de travail COVID-19 dédié

Une équipe transverse de collaborateurs TLScontact a établi des directives détaillées qui doivent être appliquées par l’ensemble de nos centres avant leur réouverture. Ces directives sont basées sur l’expérience de nos collègues en Chine, qui ont été les premiers à devoir gérer la propagation du virus COVID-19 en début d’année.

Lire l’article Gérer le COVID-19 : notre expérience en Chine.

Les mesures mises en place sont en ligne avec les exigences des autorités de santé locales et les dernières recommandations de l’Organisation mondiale de la santé. Nous continuons à ajuster ces mesures en fonction des derniers développements et à les communiquer très largement auprès de nos employés et des demandeurs de visas.

De nouvelles règles pour protéger nos clients et nos employés

Depuis la réouverture, nous avons introduit de nouvelles règles pour toute personne souhaitant accéder à un de nos centres : demandeur de visa, employé ou tierce personne. Chacun doit passer un contrôle de température à l’entrée du centre, réalisé par le personnel de sécurité avec un thermomètre infrarouge sans contact. Le port du masque est obligatoire à l’intérieur du centre et des distributeurs de gel hydroalcoolique sont placés à des endroits clés, à la disposition des demandeurs de visas et des employés.

Assurer la distanciation sociale à l’intérieur de nos centres

Nous avons revu et modifié le parcours client à l’intérieur des centres pour réduire le nombre de points de contact entre nos agents et les demandeurs de visas. Lorsque cela a été possible, nous avons adapté le processus, regroupant certaines étapes pour réduire le contact avec nos employés et respecter la distance minimale entre les gens. Pour assurer une protection contre la propagation du virus par l’air, des écrans en plexiglass ont été installés à l’accueil et au niveau des comptoirs de documentation et de biométrie. Nous avons réduit le nombre de rendez-vous par jour dans nos centres, qui ne peuvent accueillir qu’un nombre restreint de demandeurs en même temps, en fonction de la superficie du lieu. Enfin, nous avons espacé les sièges dans nos salles d’attente et introduit de nouvelles mesures pour gérer les flux, en installant des autocollants sur le sol pour rappeler aux gens les distances minimales à respecter.

Un nettoyage régulier de nos centres et de nos équipements

Dans l’ensemble de nos centres, nous avons revu et adapté le dispositif de nettoyage pour limiter les risques de transmission du virus. Les bureaux sont désinfectés après le passage de chaque demandeur de visa et les chaises, sols et autres surfaces sont nettoyés régulièrement. Toute surface en contact avec les gens et qui pourrait porter le virus, est également nettoyée toutes les deux heures. Cela comprend les WC, les ordinateurs mis à disposition des demandeurs de visas dans les espaces self-service (écrans et claviers), les photomatons et les distributeurs automatiques. Nous avons formé nos équipes, ainsi que les équipes de ménage, pour assurer la bonne compréhension et la bonne mise en œuvre des mesures.

La pandémie de COVID-19 est une crise sans précédent, qui a eu un impact particulièrement fort sur le secteur du voyage. Petit à petit, les frontières rouvrent et les voyages à l’international reprennent. Nous nous devons de rassurer les demandeurs de visas qu’au moment où ils commencent à préparer leur voyage en déposant leur demande de visa, ils peuvent le faire dans un endroit sûr et sécurisé.  

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