Veuillez consulter notre page Infos COVID-19 pour les dernières informations sur les centres qui sont ouverts ou fermés en raison de la pandémie.

Insights, Services

Enrôlement biométrique : Assurer un équilibre entre sécurité et expérience client

30/04/2020
Enrôlement biométrique : Assurer un équilibre entre sécurité et expérience client

Tant que la crise COVID-19 sévit, il est difficile de se projeter vers une reprise des voyages internationaux. Pourtant, dans quelques temps, de nouveaux voyageurs prépareront des voyages professionnels, d’études ou privés vers l’étranger, et nombre d’entre eux auront besoin d’un visa. L’enrôlement biométrique, réalisé lors d’un rendez-vous en face à face, est aujourd’hui la norme pour les demandes de visa dans de nombreux pays. Chez TLScontact, nous nous efforçons de rendre ce processus le plus simple possible pour les demandeurs, sans compromettre la sécurité. Cela sera d’autant plus important quand les restrictions actuelles seront levées. Dans cet article, nous décrivons quelques-unes des solutions que nous avons mises en œuvre et que nous continuerons de déployer après la reprise de nos activités.

En vertu du code des visas Schengen, les demandeurs ayant déjà obtenu un visa Schengen au cours des 59 derniers mois sont exemptés d’enrôlement biométrique lorsqu’ils déposent une nouvelle demande. Chez TLScontact, cela nous a permis de mettre en place des guichets rapides destinés à ces clients dans un grand nombre de nos centres. Ces guichets leur permettent de déposer facilement leur demande et leur passeport sans passer par l’étape d’enrôlement biométrique, accélérant le processus et apportant une amélioration sensible en termes d’expérience client. Dans certains cas, des demandeurs peuvent même soumettre leur demande de visa et passeport par courrier.

Par ailleurs, les gouvernements et les demandeurs de visa s’intéressent de plus en plus aux services de visa mobile à la demande. Ces services offrent un bon compromis, permettant à un partenaire de confiance de réaliser, à l’aide d’un kit de biométrie mobile, l’enrôlement biométrique dans un lieu sécurisé convenu avec le voyageur, au lieu d’obliger ce dernier à se présenter au centre de visas. Le tout en employant les dernières technologies et dans le respect des mêmes protocoles de sécurité que pour l’enrôlement biométrique sur site. Deux agents, accompagnés d’un agent de sécurité, sont présents et, pour garantir une meilleure sécurité, un VPN sécurisé est utilisé pour le transfert des données biométriques vers le serveur du client une fois l’enrôlement réalisé.

Chez TLScontact, nous mettons en œuvre des solutions de biométrie mobile de diverses manières, afin de faciliter la collecte des visas pour les groupes et les particuliers dans de nombreux pays.

Augmenter la couverture géographique pour les demandes de visa français

Par exemple, au Gabon, nous avons introduit un nouveau service pour les demandeurs de visa français à Port-Gentil en 2019, leur permettant de déposer leur demande sur place au lieu de se rendre à notre centre de visas dans la capitale, Libreville. Deux fois par mois, des agents de notre centre de Libreville se rendent à Port-Gentil pour la collecte des demandes de visa et des données biométriques, dans un espace prévu à cet effet au sein de la chancellerie détachée. Les demandes sont ensuite traitées à Libreville et les demandeurs peuvent recourir à notre service de renvoi par courrier express pour recevoir directement leur passeport une fois la décision prise sur leur demande.

Faciliter les demandes de groupe pour les agences de voyages en Chine et en Asie du Sud-Est

En Chine et en Asie du Sud-Est, où les personnes souhaitant visiter l’Europe choisissent souvent des voyages en groupe, organisés par des agences de voyages, nous avons mis en œuvre un service dédié afin de faciliter les demandes de groupe. L’agence nous envoie d’abord les formulaires de demande pour tous les membres du groupe, puis contacte notre équipe locale afin d’organiser la collecte des passeports et des données biométriques de toutes les personnes voyageant à une date donnée, soit à l’agence, soit dans un hôtel local. Dans les pays comme la Thaïlande ou l’Indonésie, où les centres de visas sont généralement situés dans la capitale, cela peut faciliter et accélérer la coordination des demandes de visa pour des groupes de personnes vivant dans d’autres régions du pays.

Aider les groupes et les particuliers en Europe qui ont besoin d’un visa britannique

Avant l’épidémie de COVID-19, notre service de visa mobile à la demande était également très utilisé en Europe par des personnes ayant besoin d’un visa pour se rendre au Royaume-Uni. Grâce aux équipes travaillant dans nos centres de visas sur tout le continent et un certain nombre de kits de biométrie mobile, nous pouvons proposer des services personnalisés aux personnes trop occupées pour se présenter à un de nos centres, ainsi qu’aux groupes de voyageurs, comme les équipes sportives, les troupes de théâtre ou les groupes de touristes préparant un voyage organisé au Royaume-Uni.

Les services de visa mobile offrent des avantages considérables à nos clients gouvernementaux ainsi qu’aux demandeurs de visa. Non seulement ces services améliorent sensiblement l’expérience client, ils peuvent également encourager les voyages vers nos pays clients, grâce à la simplification du processus de demande de visa.

L’avenir de l’enrôlement biométrique : Les bornes libre-service ?

Tournés vers l’avenir, nous examinons aussi chez TLScontact d’autres manières de faciliter le processus d’enrôlement biométrique pour les demandeurs de visa à travers le monde. Une solution potentielle consisterait à installer des bornes libre-service sécurisées dans certains sites clés, comme les banques ou les centres commerciaux. La technologie existe et nous testons actuellement nos propres bornes libre-service. Toutefois, avant de déployer ce type de solution, il sera évidemment essentiel de mettre en place des mesures de sécurité supplémentaires afin d’éliminer tout risque de fraude.

Malgré les restrictions actuelles sur les déplacements à l’étranger, nous continuons de travailler sur cette solution et sur d’autres projets, pour anticiper et façonner l’avenir des voyages internationaux. Notre engagement est de continuer à proposer les processus de demande de visa les plus innovants, les plus simples et les plus sûrs à nos clients gouvernementaux et aux demandeurs de visa.

Article écrit par Antoine Rault
Directeur Client

Ces articles pourraient vous intéresser