La pandémie de COVID-19 présente des défis significatifs pour le secteur des visas, à commencer par celui du maintien de la collecte des dossiers, nécessitant la présence physique des clients dans des centres de visas, à une époque de restrictions sur les déplacements et de mise en place de règles de distanciation sociale. Chez TLScontact, nous avons mis en œuvre de nouvelles mesures dans nos centres de visas pour permettre d’assurer la sécurité de nos clients et de nos employés pendant les rendez-vous. Notre service de visa mobile à la demande est une autre manière de proposer aux demandeurs de visa une expérience sûre, sécurisée et plus personnalisée.
L’enrôlement biométrique est un passage obligé pour de nombreuses demandes de visas, exigeant généralement que le demandeur de visa assiste à un rendez-vous dans un centre. Malgré la large couverture géographique des centres de visas TLScontact, certains clients peuvent avoir de longues distances à parcourir s’ils n’habitent pas à proximité d’une grande ville. Cela peut être chronophage et, s’ils doivent prendre les transports en commun, peut présenter certains risques à l’ère du COVID-19.
Sans grande surprise, nous avons donc constaté un intérêt accru pour nos services de visa mobile à la demande au cours des derniers mois. Certains clients préfèrent en effet opter pour un service plus commode et plus personnalisé, qui leur permet de soumettre leur demande de visa dans un endroit de leur choix, loin de la foule. C’est un service que nous proposions déjà dans de nombreux endroits avant le COVID-19 et que nous déployons rapidement ailleurs dans le monde à l’heure actuelle, en rajoutant de nouvelles capacités dans plusieurs régions, pour nous permettre de proposer ce service plus largement.
Lisez l’article : L’enrôlement biométrique : assurer un équilibre entre sécurité et expérience client.
Comment fonctionne le service de visa mobile à la demande ?
- Les clients peuvent demander ce service auprès de leur centre local TLScontact, via le site internet. Ils seront contactés directement par l’équipe locale, pour convenir d’une date, d’un horaire et d’un endroit pour la collecte de leur demande de visa. Cela peut se faire à leur domicile, dans un hôtel, à leur bureau ou dans un autre endroit de leur choix.
- Le jour du rendez-vous, des agents TLScontact qualifiés se rendent sur place pour réaliser l’enrôlement biométrique, à l’aide d’équipements mobiles et d’un VPN sécurisé pour le transfert des données. Les demandeurs de visas pour le Royaume-Uni auront peut-être déjà numérisé les pièces justificatives à inclure dans leur dossier, grâce à notre solution de téléchargement eSolo. Mais le cas échéant, nos agents peuvent aussi fournir une assistance pour la numérisation et le téléchargement de ces documents. Ils récupèrent aussi les passeports, qui peuvent être renvoyés directement aux clients une fois une décision prise sur leur demande de visa, grâce à notre service de Retour par Courrier Express. Pour les demandes de visas vers le Royaume-Uni, ce service peut aussi être couplé avec le service de Visa Prioritaire, pour une réponse plus rapide.
A qui convient le service de visa mobile à la demande ?
Ce service peut intéresser différents profils de clients, dont les voyageurs pour affaires, peu disponibles, ou des particuliers qui ne souhaitent tout simplement pas se rendre dans un centre de visas pour remettre leur dossier. Cela peut aussi être une option intéressante pour les familles, les groupes et les équipes de sport, pour un coût avantageux, permettant à l’ensemble des membres du groupe de faire leur enrôlement biométrique le même jour, plutôt que de devoir se rendre séparément au centre de visas. Pour les gérants de clubs sportifs ou d’associations, organiser une séance d’enrôlement biométrique à la demande peut réduire considérablement les efforts administratifs associés à l’organisation d’un déplacement à l’étranger et limiter les risques de perturbations lors de matchs internationaux.
Dans tous les secteurs, les clients montrent un intérêt accru pour une expérience plus personnalisée et plus adaptée à leurs besoins, et le secteur des visas ne fait pas exception à cette règle. La pandémie de Covid-19 a accéléré ce phénomène, en soulevant de nouvelles questions et de nouveaux besoins chez les demandeurs de visas. Le service de visa mobile à la demande est l’une des manières d’y répondre, offrant aux clients plus d’assurance, plus de confort et une attention plus personnelle.
Article écrit par Graham Rigby
Directeur produits & marketing