{"id":1372,"date":"2020-02-03T23:28:00","date_gmt":"2020-02-03T22:28:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www99.tlscontact.com\/?p=1372"},"modified":"2025-08-06T11:12:52","modified_gmt":"2025-08-06T09:12:52","slug":"externaliser-la-gestion-des-demandes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/conduite-du-changement\/externaliser-la-gestion-des-demandes\/","title":{"rendered":"Pourquoi externaliser la gestion des demandes de visa"},"content":{"rendered":"\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, de nombreux gouvernements ont\u00a0fait le choix d\u2019externaliser\u00a0la gestion des demandes de\u00a0visa \u00e0 des partenaires\u00a0externes. Cela\u00a0leur a permis de mieux\u00a0g\u00e9rer\u00a0l\u2019augmentation de la demande\u00a0li\u00e9e \u00e0 l\u2019essor des voyages internationaux. L\u2019externalisation\u00a0pr\u00e9sente\u00a0\u00e9galement\u00a0des avantages\u00a0pour les voyageurs, en r\u00e9duisant les d\u00e9lais de traitement et en am\u00e9liorant le service client. Dans cet article, nous explorons les avantages de l\u2019externalisation pour les gouvernements et les voyageurs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les administrations en charge de la protection des fronti\u00e8res doivent s’assurer que les citoyens qui ont le droit de circuler entre les pays puissent le faire facilement. A l’inverse, elles doivent en emp\u00eacher ceux qui ne disposent pas des informations d\u2019identification requises ou qui ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 le faire. \u00c0 cette fin, elles doivent g\u00e9rer les documents qui permettent aux citoyens de franchir les fronti\u00e8res\u202f: les passeports et les visas.  <\/p>\n\n\n\n

Traditionnellement, ces documents d\u2019identification importants \u00e9taient trait\u00e9s et \u00e9mis pr\u00e8s du c\u0153ur d\u2019une mission diplomatique, en g\u00e9n\u00e9ral au niveau du consulat. N\u00e9anmoins, au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es, de nombreux gouvernements ont externalis\u00e9 ces processus \u00e0 des partenaires de confiance avec comme objectif d’am\u00e9liorer le service propos\u00e9 aux citoyens, de renforcer la s\u00e9curit\u00e9 et de faciliter le travail des agents consulaires. <\/p>\n\n\n\n

Assurer l\u2019\u00e9mission du bon visa \u00e0 la bonne personne est un service gouvernemental essentiel qui contribue \u00e0 la protection des fronti\u00e8res. En revanche, la gestion des centres de visa, la r\u00e9alisation des entretiens en face-\u00e0-face et la v\u00e9rification des documents peuvent facilement \u00eatre sous-trait\u00e9s \u00e0 un partenaire professionnel. La d\u00e9cision finale sur les demandes de visa reste bien s\u00fbr la pr\u00e9rogative de l\u2019organisme gouvernemental.  <\/p>\n\n\n\n

Passons en revue quelques-uns des effets positifs de l\u2019externalisation sur le processus d\u2019\u00e9mission des visas\u202f: <\/p>\n\n\n\n

1. L\u2019am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9 des installations consulaires<\/strong>  <\/h3>\n\n\n\n

Inviter les demandeurs de visa \u00e0 se rendre\u00a0au consulat pour\u00a0un\u00a0entretien et\u00a0remettre\u00a0leurs\u00a0documents comporte un risque\u00a0pour la\u00a0s\u00e9curit\u00e9. En particulier\u00a0si des centaines de personnes\u00a0peuvent se pr\u00e9senter\u00a0tous les jours \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du b\u00e2timent.\u00a0Sous-traiter la gestion de ces entretiens et la v\u00e9rification des documents \u00e0 un partenaire\u00a0permet de mieux g\u00e9rer les\u00a0files\u00a0d\u2019attentes\u00a0et d’\u00e9viter les attroupements devant le consulat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

2.<\/strong> L\u2019acc\u00e8s g\u00e9ographique<\/strong>  <\/h3>\n\n\n\n

Dans les pays d\u00e9livrant des quantit\u00e9s importantes de visas, sur des territoires tr\u00e8s vastes comme la Russie ou la Chine, il est difficile d’un point de vue logistique et financier pour les \u00e9tats de proposer de multiples consulats. Un partenaire externe peut alors proposer beaucoup plus de centres de traitement, r\u00e9partis sur le territoire et avec la capacit\u00e9 de g\u00e9rer les variations de volumes.   <\/p>\n\n\n\n

3.<\/strong> La s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong>  <\/h3>\n\n\n\n

Les documents de voyage contiennent des donn\u00e9es personnelles sensibles et doivent donc \u00eatre g\u00e9r\u00e9s dans le respect des meilleures normes en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Travailler avec un partenaire qui utilise des syst\u00e8mes de cryptage puissants et des outils pour emp\u00eacher la perte des donn\u00e9es peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es des citoyens.  <\/p>\n\n\n\n

4.<\/strong> La souplesse pour g\u00e9rer de grands volumes<\/strong>  <\/h3>\n\n\n\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, un consulat ne peut g\u00e9rer qu’un volume limit\u00e9 et d\u00e9termin\u00e9 de demandes de visa en fonction de l\u2019espace disponible. L’externalisation offre une flexibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle et une capacit\u00e9 d’adaptation aux fluctuations de volumes sans impacter l’organisation des consulats. Au contraire, cette r\u00e9gulation des flux permet aux agents consulaires de se concentrer sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier : l’instruction des dossiers.   <\/p>\n\n\n\n

5. <\/strong> L\u2019am\u00e9lioration du service client<\/strong>  <\/h3>\n\n\n\n

Les citoyens sont de plus en plus exigeants sur le niveau de service, tendance observ\u00e9e quel que soit le pays, dans les secteurs public et priv\u00e9. Proposer une exp\u00e9rience multicanale, \u00eatre plus r\u00e9actif et permettre le suivi en temps r\u00e9el du statut des demandes de visa, sont des valeurs ajout\u00e9es essentielles que doit proposer un partenaire priv\u00e9 et qui am\u00e9liorent de mani\u00e8re consid\u00e9rable l\u2019exp\u00e9rience client. La d\u00e9livrance d’un meilleur service contribue directement \u00e0 l’am\u00e9lioration de la satisfaction des citoyens, mais aussi \u00e0 l’efficacit\u00e9 des services des gouvernements. Un citoyen satisfait d\u00e8s sa premi\u00e8re demande n\u2019aura pas besoin de chercher des informations suppl\u00e9mentaires ou de d\u00e9poser une r\u00e9clamation.   <\/p>\n\n\n\n

6. <\/strong> La transformation digitale<\/strong>  <\/h3>\n\n\n\n

Les technologies et les processus op\u00e9rationnels \u00e9voluent. Un partenaire professionnel peut aider un gouvernement \u00e0 mieux exploiter les possibilit\u00e9s offertes par la transformation digitale, en introduisant des solutions innovantes qui peuvent se r\u00e9v\u00e9ler plus souples et plus efficaces que les anciens syst\u00e8mes d\u00e9j\u00e0 en place, souvent tr\u00e8s complexes.   <\/p>\n\n\n\n

L\u2019externalisation offre la possibilit\u00e9 de transformer en profondeur le traitement des visas. Elle permet de b\u00e9n\u00e9ficier des innovations technologiques, de mettre en place un service plus pratique et plus simple pour le citoyen, tout en gagnant en souplesse et en am\u00e9liorant la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et des fronti\u00e8res. <\/p>\n\n\n\n

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