{"id":1888,"date":"2020-03-10T10:23:33","date_gmt":"2020-03-10T09:23:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=1888"},"modified":"2025-08-06T11:15:31","modified_gmt":"2025-08-06T09:15:31","slug":"un-nouveau-design-tlscontact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/un-nouveau-design-tlscontact\/","title":{"rendered":"Un nouveau design pour les centres de visas TLScontact"},"content":{"rendered":"\n

Si vous consultez r\u00e9guli\u00e8rement la page LinkedIn de TLScontact<\/a> depuis quelques mois, vous aurez sans doute remarqu\u00e9 que nous avons r\u00e9nov\u00e9 un certain nombre de nos centres \u00e0 travers le monde. Ces r\u00e9novations s\u2019inscrivent dans un programme logique de renouvellement de nos locaux, dont certains sont en op\u00e9ration depuis plusieurs ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0 et accueillent des centaines de visiteurs tous les jours. Elles sont aussi le reflet de notre volont\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client dans nos centres, au b\u00e9n\u00e9fice des demandeurs de visa et des gouvernements que nous repr\u00e9sentons.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Depuis un an, nous d\u00e9ployons progressivement un nouveau design pour nos centres de visas, lors de projets de r\u00e9novation ou d\u2019ouverture de nouveaux centres. Ainsi, nos centres en Asie du Sud-Est, mais aussi en Russie, au Maghreb, en Afrique subsaharienne et dans d\u2019autres r\u00e9gions encore ont fait peau neuve et nous comptons poursuivre ce programme ambitieux de r\u00e9novation en\u00a02020.<\/p>\n\n\n\n

Une nouvelle image de marque pour TLScontact<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le nouveau design est \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 la nouvelle image de marque de TLScontact et \u00e0 notre raison d\u2019\u00eatre, qui est de faciliter et de s\u00e9curiser les voyages internationaux pour les gouvernements et les citoyens. La s\u00fbret\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 sont au c\u0153ur de notre activit\u00e9, car nous collectons des donn\u00e9es confidentielles de milliers de demandeurs de visa tous les jours. Mais nous portons aussi une grande attention \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, afin de soutenir les demandeurs tout au long du processus de demande de visa. Nos centres de visas constituent l\u2019un de leurs principaux points de contact avec la marque TLScontact et doivent donc \u00eatre agr\u00e9ables et accueillants, afin de mettre nos clients \u00e0 l\u2019aise et faciliter le processus.<\/p>\n\n\n\n

Les principaux aspects du nouveau design<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En\u00a02019, nous avons d\u00e9marr\u00e9 un travail avec notre \u00e9quipe interne d\u2019architectes d\u2019int\u00e9rieur et Design rendez-vous<\/strong><\/a>, une agence sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019identit\u00e9 de marque et le design, afin de revitaliser l\u2019image de nos centres de visas. Prenant en compte les nouvelles tendances en termes de design et notre volont\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des demandeurs de visa, nous avons travaill\u00e9 sur certains points en particulier\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

1. Des couleurs plus chaudes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019objectif \u00e9tait d\u2019apporter au design de nouveaux tons plus neutres et plus chauds, comme le beige et le marron, afin d\u2019att\u00e9nuer la pr\u00e9sence du blanc, qui peut para\u00eetre froid et terne. Ceux-ci se conjuguent aux couleurs plus vives du mobilier et de la signal\u00e9tique, \u00e0 l\u2019image des nouvelles couleurs de TLScontact. <\/p>\n\n\n\n

2. Plus de bois et des plantes vertes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Des panneaux en bois et imitation bois ainsi que des plantes vertes ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s afin de cr\u00e9er, en harmonie avec les nouvelles couleurs, une ambiance plus chaleureuse et plus accueillante pour les demandeurs de visa. <\/p>\n\n\n\n

3. Une am\u00e9lioration de l\u2019acoustique et de l\u2019\u00e9clairage<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Des panneaux acoustiques suppl\u00e9mentaires et un \u00e9clairage plus \u00ab intime \u00bb ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s dans certaines zones afin de mettre les demandeurs plus \u00e0 l\u2019aise et de favoriser la confidentialit\u00e9, qui est primordiale dans le processus de demande de visa.<\/p>\n\n\n\n

Une nouvelle exp\u00e9rience premium pour les demandeurs de visa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En mettant au point ces nouveaux guidelines, nous avons pr\u00eat\u00e9 une attention particuli\u00e8re \u00e0 nos salons premium afin de leur conf\u00e9rer une ambiance plus \u00ab exclusive \u00bb, en accord avec les services personnalis\u00e9s qui y sont propos\u00e9s. Dans certains centres, comme \u00e0 P\u00e9kin en Chine, nos clients premium n\u2019ont m\u00eame plus besoin de se pr\u00e9senter \u00e0 un guichet pour d\u00e9poser leur demande. D\u00e8s leur arriv\u00e9e au salon premium, ils peuvent s\u2019asseoir et attendre que l\u2019un de nos agents vienne s\u2019occuper d\u2019eux. Hormis l\u2019enr\u00f4lement biom\u00e9trique, tout le processus peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 ils se trouvent, leur permettant de se d\u00e9tendre et de profiter du cadre. <\/p>\n\n\n\n

Une promotion active de nos pays clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour bon nombre de demandeurs de visa, nos centres repr\u00e9sentent leur premier point de contact avec le pays qu\u2019ils souhaitent visiter. Nous avons donc \u00e0 c\u0153ur de repr\u00e9senter nos pays clients, en mettant en avant une image positive et des visuels attrayants, des objets de design et m\u00eame des aliments et des boissons traditionnels afin de donner aux clients un avant-go\u00fbt de ce qu\u2019ils rencontreront lors de leur voyage. Cela est \u00e9galement important pour nos clients gouvernementaux, qui attendent de nous une grande qualit\u00e9 de service pour les demandeurs de visa, mais aussi la promotion de leur pays aupr\u00e8s des voyageurs. <\/p>\n\n\n\n

Les retours positifs que nous avons re\u00e7us des demandeurs de visa et de nos clients gouvernementaux sur cette nouvelle approche nous encouragent \u00e0 reconduire cette strat\u00e9gie en 2020. En poursuivant la r\u00e9novation de nos centres, notre objectif est de d\u00e9montrer que nous sommes de v\u00e9ritables ambassadeurs pour nos pays clients, tout en proposant aux demandeurs de visa la meilleure exp\u00e9rience client possible lors de leurs pr\u00e9paratifs de voyage. <\/p>\n\n\n\n

\n

Article \u00e9crit par Lucy Saint-Antonin<\/strong>
Responsable communication & marketing<\/em><\/strong> <\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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