{"id":1955,"date":"2020-04-15T10:08:00","date_gmt":"2020-04-15T08:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=1955"},"modified":"2022-03-30T17:26:54","modified_gmt":"2022-03-30T15:26:54","slug":"gerer-le-covid-19-notre-experience-en-chine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/conduite-du-changement\/gerer-le-covid-19-notre-experience-en-chine\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer le COVID-19 : notre exp\u00e9rience en Chine"},"content":{"rendered":"\n
\u00c0 l\u2019instar de nombreuses autres entreprises internationales, TLScontact subit les cons\u00e9quences de la propagation du coronavirus COVID-19 dans le monde. La collecte des demandes de visa, notre c\u0153ur de m\u00e9tier, est \u00e9troitement li\u00e9e aux voyages internationaux, dont la quasi-totalit\u00e9 sont actuellement suspendus. Les \u00e9clairages de notre \u00e9quipe en Chine, confront\u00e9e \u00e0 cette crise depuis le mois de janvier, nous aident n\u00e9anmoins \u00e0 r\u00e9pondre plus efficacement \u00e0 la propagation du virus ailleurs dans le monde. L\u2019exp\u00e9rience de nos coll\u00e8gues en Chine nous sera aussi extr\u00eamement utile lorsque les pays occidentaux commenceront \u00e0 sortir de la crise et que notre activit\u00e9 de collecte des visas reprendra progressivement. <\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n
L\u2019ampleur de la crise COVID-19 en Chine est apparue clairement juste avant les f\u00eates du Nouvel An chinois, pr\u00e9sentant \u00e0 la fois des avantages et des inconv\u00e9nients. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, une grande partie de la Chine, y compris nos centres de visas, se pr\u00e9parait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 un ralentissement pendant la p\u00e9riode des f\u00eates. De l\u2019autre, beaucoup de nos employ\u00e9s \u00e9tant d\u00e9j\u00e0 partis pour passer les f\u00eates en famille ailleurs dans le pays, il \u00e9tait difficile de savoir o\u00f9 ils se trouvaient et s\u2019ils allaient bien. <\/p>\n\n\n\n
Une r\u00e9ponse rapide pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de nos employ\u00e9s<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
Pour r\u00e9pondre \u00e0 la crise sanitaire \u00e9mergente, nous avons donc commenc\u00e9 par cr\u00e9er une cellule de crise, form\u00e9e de repr\u00e9sentants de nos op\u00e9rations et des ressources humaines, afin de recueillir les coordonn\u00e9es de tous les employ\u00e9s et des informations sur leur situation actuelle. Nous avons ensuite mis en place des canaux de communication d\u00e9di\u00e9s afin de rester en contact avec nos \u00e9quipes, beaucoup de nos salari\u00e9s n\u2019\u00e9tant pas connect\u00e9s \u00e0 nos syst\u00e8mes pendant cette p\u00e9riode. Des groupes e-mail et WeChat ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pour chacun de nos 15 centres en Chine, ainsi que pour notre \u00e9quipe corporate, afin de tenir nos employ\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement inform\u00e9s des derni\u00e8res \u00e9volutions. Le t\u00e9l\u00e9travail a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diatement instaur\u00e9 pour toute l\u2019\u00e9quipe corporate, avec le soutien de nos \u00e9quipes informatiques locales, qui ont veill\u00e9 \u00e0 ce que chacun dispose du mat\u00e9riel et des logiciels n\u00e9cessaires pour acc\u00e9der \u00e0 nos syst\u00e8mes en toute s\u00e9curit\u00e9 depuis la maison.\n\n\n\n
Une communication claire avec les demandeurs de visa <\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
L\u2019un des principaux d\u00e9fis consistait \u00e0 assurer une communication claire avec les demandeurs de visa pendant cette p\u00e9riode. En Chine, nous collectons un grand nombre de demandes de visa pour la France, les Pays-Bas, Chypre et Isra\u00ebl. Le mois de janvier est g\u00e9n\u00e9ralement la \u00ab basse saison \u00bb pour les voyages internationaux, mais de nombreuses demandes \u00e9taient en cours le 29 janvier, date \u00e0 laquelle nous aurions d\u00fb rouvrir nos centres apr\u00e8s les vacances du Nouvel An chinois. Nous avons donc d\u00fb fournir des conseils et un soutien \u00e0 de nombreux clients inquiets, via nos sites internet et notre compte WeChat, le personnel de nos centres d\u2019appels assurant un roulement pour traiter les requ\u00eates. Nos \u00e9quipes ont \u00e9galement consacr\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 joindre les demandeurs de visa directement, soit pour les aider \u00e0 changer la date de leur rendez-vous ou, si leur visa \u00e9tait pr\u00eat, pour proposer diff\u00e9rentes options pour r\u00e9cup\u00e9rer leur passeport. <\/p>\n\n\n\n
Une approche z\u00e9ro risque apr\u00e8s la r\u00e9ouverture de nos centres<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
Alors que la situation \u00e9tait toujours critique \u00e0 Wuhan et dans la province de Hubei, nous avons pu commencer \u00e0 rouvrir nos autres centres de visas \u00e0 partir de la deuxi\u00e8me semaine de f\u00e9vrier. Cela a pos\u00e9 de nouveaux d\u00e9fis, car il nous fallait garantir la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de nos collaborateurs et des demandeurs de visa, en prenant toutes les pr\u00e9cautions possibles. <\/p>\n\n\n\n
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Tous nos employ\u00e9s \u00e9taient dot\u00e9s des \u00e9quipements de protection individuelle (EPI) appropri\u00e9s : masques, lunettes et gants. <\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
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Un roulement a \u00e9t\u00e9 mis en place pour permettre \u00e0 nos employ\u00e9s d\u2019alterner les jours de travail et de limiter ainsi leur exposition. <\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Tous les demandeurs de visa se rendant dans nos centres devaient passer un contr\u00f4le de temp\u00e9rature et porter un masque. <\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
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Nos centres \u00e9taient d\u00e9sinfect\u00e9s \u00e0 intervalles r\u00e9guliers tout au long de la journ\u00e9e. <\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Des mesures de distanciation sociale ont \u00e9t\u00e9 rigoureusement appliqu\u00e9es dans nos centres. Par exemple, les demandeurs de visa ne s\u2019asseyaient pas directement en face des agents aux guichets afin de garantir un espace ad\u00e9quat entre eux. <\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
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Gr\u00e2ce aux mesures que nous avons adopt\u00e9es au d\u00e9but de la crise et \u00e0 la reprise de nos activit\u00e9s, aucun cas de COVID-19 n\u2019a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9 parmi nos employ\u00e9s en Chine. Aujourd\u2019hui, alors que la Chine revient progressivement \u00e0 la normale, toute notre organisation peut b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019exp\u00e9rience de nos \u00e9quipes chinoises. Un des points cl\u00e9s \u00e0 retenir est l\u2019importance d\u2019une r\u00e9ponse rapide et d\u00e9cisive \u00e0 l\u2019\u00e9pid\u00e9mie. Cela nous a incit\u00e9s \u00e0 r\u00e9agir rapidement dans nos centres ailleurs dans le monde, au fur et \u00e0 mesure de la propagation du coronavirus COVID-19 au-del\u00e0 de la Chine. Tr\u00e8s t\u00f4t, nous y avons install\u00e9 des d\u00e9sinfectants pour les mains et commenc\u00e9 \u00e0 informer les demandeurs de visa sur les mesures \u00e9l\u00e9mentaires \u00e0 adopter pour limiter le risque de contagion et de propagation du virus. <\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l\u2019heure actuelle, le traitement des visas est suspendu dans la quasi-totalit\u00e9 des 90 pays o\u00f9 nous sommes pr\u00e9sents. Mais lorsque la crise commencera \u00e0 s\u2019apaiser et que nous commencerons \u00e0 rouvrir nos centres, nous appliquerons \u00e0 toutes nos activit\u00e9s les le\u00e7ons que nous avons tir\u00e9es de la gestion du COVID-19 en Chine. Notre raison d\u2019\u00eatre est de faciliter et s\u00e9curiser les voyages internationaux pour les gouvernements et les citoyens. Il s\u2019agit d\u2019abord d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 des demandeurs de visa et de nos employ\u00e9s dans nos centres de visas, aujourd\u2019hui plus que jamais. <\/p>\n\n\n\n
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