{"id":2153,"date":"2020-09-02T16:30:00","date_gmt":"2020-09-02T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=2153"},"modified":"2025-08-06T11:21:37","modified_gmt":"2025-08-06T09:21:37","slug":"covid-19-proteger-nos-clients-nos-employes-lors-de-la-reouverture","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/conduite-du-changement\/covid-19-proteger-nos-clients-nos-employes-lors-de-la-reouverture\/","title":{"rendered":"COVID-19 : Prot\u00e9ger nos clients et nos employ\u00e9s lors de la r\u00e9ouverture de nos centres de visas"},"content":{"rendered":"\n

Les trois derniers mois ont vu l\u2019assouplissement progressif des mesures de confinement et de restriction des voyages pour limiter la propagation du COVID-19 et nous avons donc pu rouvrir beaucoup de nos centres de visas \u00e0 travers le monde. Mais la pand\u00e9mie de COVID-19 est loin d\u2019\u00eatre termin\u00e9e et nous prenons toutes les pr\u00e9cautions possibles pour nous permettre de poursuivre la collecte des demandes de visa dans nos centres tout en assurant la sant\u00e9 de nos clients et de nos employ\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un groupe de travail COVID-19 d\u00e9di\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une \u00e9quipe transverse de collaborateurs TLScontact a \u00e9tabli des directives d\u00e9taill\u00e9es qui doivent \u00eatre appliqu\u00e9es par l\u2019ensemble de nos centres avant leur r\u00e9ouverture. Ces directives sont bas\u00e9es sur l\u2019exp\u00e9rience de nos coll\u00e8gues en Chine, qui ont \u00e9t\u00e9 les premiers \u00e0 devoir g\u00e9rer la propagation du virus COVID-19 en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Lire l\u2019article G\u00e9rer le COVID-19 : notre exp\u00e9rience en Chine<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Les mesures mises en place sont en ligne avec les exigences des autorit\u00e9s de sant\u00e9 locales et les derni\u00e8res recommandations de l\u2019Organisation mondiale de la sant\u00e9. Nous continuons \u00e0 ajuster ces mesures en fonction des derniers d\u00e9veloppements et \u00e0 les communiquer tr\u00e8s largement aupr\u00e8s de nos employ\u00e9s et des demandeurs de visa.<\/p>\n\n\n\n

De nouvelles r\u00e8gles pour prot\u00e9ger nos clients et nos employ\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Depuis la r\u00e9ouverture, nous avons introduit de nouvelles r\u00e8gles pour toute personne souhaitant acc\u00e9der \u00e0 un de nos centres\u00a0: demandeur de visa, employ\u00e9 ou tierce personne. Chacun doit passer un contr\u00f4le de temp\u00e9rature \u00e0 l\u2019entr\u00e9e du centre, r\u00e9alis\u00e9 par le personnel de s\u00e9curit\u00e9 avec un thermom\u00e8tre infrarouge sans contact. Le port du masque est obligatoire \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du centre et des distributeurs de gel hydroalcoolique sont plac\u00e9s \u00e0 des endroits cl\u00e9s, \u00e0 la disposition des demandeurs de visa et des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Assurer la distanciation sociale \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de nos centres<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous avons revu et modifi\u00e9 le parcours client \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des centres pour r\u00e9duire le nombre de points de contact entre nos agents et les demandeurs de visa. Lorsque cela a \u00e9t\u00e9 possible, nous avons adapt\u00e9 le processus, regroupant certaines \u00e9tapes pour r\u00e9duire le contact avec nos employ\u00e9s et respecter la distance minimale entre les gens. Pour assurer une protection contre la propagation du virus par l\u2019air, des \u00e9crans en plexiglass ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s \u00e0 l\u2019accueil et au niveau des comptoirs de documentation et de biom\u00e9trie. Nous avons r\u00e9duit le nombre de rendez-vous par jour dans nos centres, qui ne peuvent accueillir qu\u2019un nombre restreint de demandeurs en m\u00eame temps, en fonction de la superficie du lieu. Enfin, nous avons espac\u00e9 les si\u00e8ges dans nos salles d\u2019attente et introduit de nouvelles mesures pour g\u00e9rer les flux, en installant des autocollants sur le sol pour rappeler aux gens les distances minimales \u00e0 respecter.<\/p>\n\n\n\n

Un nettoyage r\u00e9gulier de nos centres et de nos \u00e9quipements<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dans l\u2019ensemble de nos centres, nous avons revu et adapt\u00e9 le dispositif de nettoyage pour limiter les risques de transmission du virus. Les bureaux sont d\u00e9sinfect\u00e9s apr\u00e8s le passage de chaque demandeur de visa et les chaises, sols et autres surfaces sont nettoy\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement. Toute surface en contact avec les gens et qui pourrait porter le virus, est \u00e9galement nettoy\u00e9e toutes les deux heures. Cela comprend les WC, les ordinateurs mis \u00e0 disposition des demandeurs de visa dans les espaces self-service (\u00e9crans et claviers), les photomatons et les distributeurs automatiques. Nous avons form\u00e9 nos \u00e9quipes, ainsi que les \u00e9quipes de m\u00e9nage, pour assurer la bonne compr\u00e9hension et la bonne mise en \u0153uvre des mesures.<\/p>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie de COVID-19 est une crise sans pr\u00e9c\u00e9dent, qui a eu un impact particuli\u00e8rement fort sur le secteur du voyage. Petit \u00e0 petit, les fronti\u00e8res rouvrent et les voyages \u00e0 l\u2019international reprennent. Nous nous devons de rassurer les demandeurs de visa qu\u2019au moment o\u00f9 ils commencent \u00e0 pr\u00e9parer leur voyage en d\u00e9posant leur demande de visa, ils peuvent le faire dans un endroit s\u00fbr et s\u00e9curis\u00e9. \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les trois derniers mois ont vu l\u2019assouplissement progressif des mesures de confinement et de restriction des voyages pour limiter la propagation du COVID-19 et nous avons donc pu rouvrir beaucoup de nos centres de visas \u00e0 travers le monde. 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