{"id":3150,"date":"2022-05-12T10:00:00","date_gmt":"2022-05-12T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=3150"},"modified":"2022-05-12T09:35:10","modified_gmt":"2022-05-12T07:35:10","slug":"de-nouveaux-centres-de-visas-pour-lallemagne-en-afrique-et-au-moyen-orient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/actualites\/de-nouveaux-centres-de-visas-pour-lallemagne-en-afrique-et-au-moyen-orient\/","title":{"rendered":"De nouveaux centres de visas pour l\u2019Allemagne en Afrique et au Moyen-Orient"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La semaine derni\u00e8re, nous avons accueilli les premiers demandeurs de visas pour l\u2019Allemagne dans notre centre \u00e0 Nairobi, au Kenya. Cela faisait suite au lancement de nouvelles op\u00e9rations pour l\u2019Allemagne \u00e0 Tunis, en Tunisie au mois d\u2019avril. Au cours des six prochains mois, TLScontact ouvrira de nouveaux centres de visas pour l\u2019Allemagne ailleurs en Afrique et au Moyen-Orient, dont trois centres en Arabie Saoudite. Apr\u00e8s ces nouvelles ouvertures, nous g\u00e9rerons au total 26 centres de visas pour l\u2019Allemagne, dans 14 pays diff\u00e9rents.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Un d\u00e9ploiement sur six mois<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le 3 mai, nos coll\u00e8gues au <strong>Kenya<\/strong> ont pu accueillir les premiers demandeurs de visas pour l\u2019Allemagne dans notre centre situ\u00e9 dans la capitale du pays, <strong>Nairobi<\/strong>. Cela faisait suite \u00e0 une d\u00e9cision de la part des autorit\u00e9s allemandes d\u2019externaliser la collecte des demandes de visas pour la premi\u00e8re fois au Kenya, dans le cadre d\u2019un appel d\u2019offres r\u00e9gional organis\u00e9 en 2021. Gr\u00e2ce au nouveau contrat d\u2019externalisation remport\u00e9 \u00e0 cette occasion, TLScontact ouvrira de nouveaux centres pour l\u2019Allemagne en Afrique et au Moyen-Orient au cours des six prochains mois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En avril, TLScontact a repris le contrat pour la collecte des demandes de visas pour l\u2019Allemagne \u00e0 Tunis, en Tunisie, g\u00e9r\u00e9 jusqu\u2019alors par un autre prestataire. Nous avons \u00e9galement lanc\u00e9 un service de l\u00e9galisation, un service que nous proposons d\u00e9j\u00e0 dans nos centres de visas pour l\u2019Allemagne en Egypte et au Maroc. Cet automne, nous ouvrirons un nouveau centre pour l\u2019Allemagne \u00e0 <strong>Hurghada<\/strong> en <strong>Egypte<\/strong> et nous lancerons de nouvelles op\u00e9rations en <strong>Tanzanie<\/strong> et en <strong>Ouganda<\/strong>. Nous ouvrirons aussi trois nouveaux centres en <strong>Arabie<\/strong> <strong>saoudite<\/strong>&nbsp;: \u00e0 <strong>Al-Khobar<\/strong>, <strong>Jeddah<\/strong> et <strong>Riyadh<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le deuxi\u00e8me contrat r\u00e9gional pour l\u2019Allemagne en deux ans<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">TLScontact a remport\u00e9 ce nouveau contrat d\u2019externalisation pour l\u2019Allemagne en octobre 2021, apr\u00e8s un contrat obtenu en 2019 pour la collecte des demandes de visas allemands dans 7 villes diff\u00e9rentes en Afrique subsaharienne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme l\u2019explique notre <strong>Directeur client, Antoine Rault<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00ab&nbsp;Cela illustre la qualit\u00e9 de la relation que nous avons b\u00e2tie avec les autorit\u00e9s allemandes au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. D\u00e9but 2020, nous avons ouvert de nouveaux centres en Afrique subsaharienne et nous avons ensuite repris la collecte des demandes de visas pour l\u2019Allemagne dans les Balkans, en Irlande et au Royaume-Uni, pendant la pand\u00e9mie de Covid-19. Nous avons pu nous appuyer sur cette exp\u00e9rience lors de l\u2019appel d\u2019offres men\u00e9 en 2021 pour l\u2019externalisation des demandes de visas en Afrique du Nord et de l\u2019Est et au Moyen-Orient. Nous sommes tr\u00e8s heureux que les autorit\u00e9s allemandes nous accordent leur confiance une fois de plus. Aujourd\u2019hui, nous souhaitons d\u00e9montrer notre capacit\u00e9 \u00e0 assurer un service client de tr\u00e8s bonne qualit\u00e9 dans ces nouveaux pays, \u00e0 la fois pour nos interlocuteurs gouvernementaux et pour les demandeurs de visas.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Un travail d\u2019\u00e9quipe pour pr\u00e9parer l\u2019ouverture des nouveaux centres<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons mis en place une \u00e9quipe multidisciplinaire pour assurer le lancement de nos nouvelles op\u00e9rations allemandes en temps voulu et pour assurer une transition sans heurt des contrats d\u2019externalisation g\u00e9r\u00e9s jusqu\u2019ici par d\u2019autres prestataires. Cela exige une collaboration \u00e9troite avec les autorit\u00e9s allemandes au niveau central et sur le terrain, ainsi que des expertises en mati\u00e8re de gestion de programme, pour coordonner les diff\u00e9rents chantiers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lire notre article&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.tlscontact.com\/demandes-de-visas-bien-gerer-la-transition-a-un-nouveau-prestataire\/?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><strong>Collecte des demandes de visas&nbsp;: bien g\u00e9rer la transition \u00e0 un nouveau prestataire<\/strong><\/mark><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cadre du nouveau contrat, nous d\u00e9ployons <strong>TLSclient<\/strong>, une plateforme d\u00e9di\u00e9e pour permettre aux \u00e9quipes des services de visas allemands d\u2019acc\u00e9der facilement \u00e0 nos syst\u00e8mes et faciliter ainsi leurs interactions au quotidien avec nos \u00e9quipes. Dans quelques mois, nous lancerons aussi notre syst\u00e8me de collecte et de traitement des commentaires des clients, appel\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.tlscontact.com\/cx-ameliorer-le-service-client-grace-a-lenterprise-feedback-management\/?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Entreprise Feedback Management (EFM)<\/mark><\/strong><\/a>. Cela nous permettra de recueillir l\u2019avis des demandeurs de visas \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur parcours pour identifier les \u00e9ventuelles am\u00e9liorations \u00e0 apporter \u00e0 nos services.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La semaine derni\u00e8re, nous avons accueilli les premiers demandeurs de visas pour l\u2019Allemagne dans notre centre \u00e0 Nairobi, au Kenya. 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