{"id":3284,"date":"2022-08-11T10:30:00","date_gmt":"2022-08-11T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=3284"},"modified":"2025-12-15T17:28:59","modified_gmt":"2025-12-15T16:28:59","slug":"demandes-de-visas-limportance-de-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/demandes-de-visas-limportance-de-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Demandes de visa : l\u2019importance de l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019exp\u00e9rience client n\u2019est probablement pas la premi\u00e8re id\u00e9e qui vous vient \u00e0 l\u2019esprit lorsque l\u2019on parle de demandes de visa. Et pourtant, les attitudes changent rapidement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019univers des demandes de visa est en pleine mutation. De nombreux pays prennent conscience de l\u2019influence positive des visiteurs \u00e9trangers sur la sant\u00e9 de leur \u00e9conomie, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019\u00e9tudiants, d\u2019entrepreneurs \u00e0 la recherche de nouvelles opportunit\u00e9s, de travailleurs immigr\u00e9s ou de touristes. En effet, tous ces voyageurs g\u00e9n\u00e8rent des revenus directs comme les frais d\u2019inscription \u00e0 l\u2019universit\u00e9, ou des revenus imposables comme les d\u00e9penses touristiques et les r\u00e9mun\u00e9rations. La concurrence entre pays occidentaux pour les attirer s\u2019intensifie donc chaque ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9penses touristiques, essentielles pour l\u2019\u00e9conomie<\/h2>\n\n\n\n

M\u00eame dans les pays occidentaux, le tourisme reste vital pour l\u2019\u00e9conomie. En France, par exemple, le secteur touristique employait plus de 330\u2009000 personnes en 2020 selon l\u2019OCDE<\/strong><\/a>, un groupe de pays riches. Au Royaume-Uni, le tourisme repr\u00e9sentait plus de 240\u2009000 emplois en 2019, la derni\u00e8re ann\u00e9e pour laquelle des statistiques sont disponibles. Quant \u00e0 l\u2019Espagne, elle comptait en 2021 plus de 739\u2009000 personnes employ\u00e9es dans ce secteur. En 2019, la derni\u00e8re ann\u00e9e \u00ab normale \u00bb avant la pand\u00e9mie de Covid-19, les touristes ont d\u00e9pens\u00e9 53 milliards d\u2019euros en France, plus de 56 milliards de livres au Royaume-Uni et 71 milliards d\u2019euros en Espagne. Sans surprise, la pand\u00e9mie a largement r\u00e9duit ces chiffres : en Espagne, les d\u00e9penses touristiques \u00e9taient tomb\u00e9es \u00e0 16 milliards d\u2019euros en 2020, et en France elles n\u2019\u00e9taient plus que de 31 milliards.<\/p>\n\n\n\n

Le tourisme conna\u00eet \u00e0 pr\u00e9sent un rebond, comme en t\u00e9moigne la croissance du nombre de demandes de visa dans nos centres. C\u2019est un retour \u00e0 la normale plus que n\u00e9cessaire, vu l\u2019impact sur le secteur de la diminution des voyages internationaux.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce nouveau contexte, la fluidit\u00e9 du processus de demande de visa prend une importance croissante. Confront\u00e9s \u00e0 des proc\u00e9dures longues ou impr\u00e9visibles, les touristes potentiels peuvent d\u00e9cider de changer de destination ou, s\u2019ils visitent la zone Schengen, changer de point d\u2019entr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

La guerre des talents devient internationale<\/h2>\n\n\n\n

Parall\u00e8lement, les pays de l\u2019OCDE sont confront\u00e9s \u00e0 un probl\u00e8me de main-d\u2019\u0153uvre. Des \u00c9tats-Unis \u00e0 la France en passant par le Royaume-Uni, les entreprises \u00e0 la recherche de nouveaux talents \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 recruter. R\u00e9sultat : elles se tournent vers l\u2019international. L\u2019an dernier, le Royaume-Uni a par exemple \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 un manque subit de chauffeurs de poids lourds qui a entra\u00een\u00e9 des p\u00e9nuries dans les stations d\u2019essence. Cette ann\u00e9e, la guerre en Ukraine rend plus difficile le recrutement d\u2019ouvriers agricoles pour la r\u00e9colte des fruits et l\u00e9gumes. De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 de la Manche, la France est confront\u00e9e \u00e0 des probl\u00e8mes similaires<\/strong><\/a>. Mais ce n\u2019est pas tout : selon le cabinet de conseil McKinsey, cette tendance est loin d\u2019\u00eatre \u00e9ph\u00e9m\u00e8re<\/strong><\/a>. De nombreux salari\u00e9s quittent en effet leur employeur pour un meilleur salaire ou un meilleur \u00e9quilibre entre vie priv\u00e9e et vie professionnelle.<\/p>\n\n\n\n

Pour compenser ces difficult\u00e9s de recrutement sur leur march\u00e9 du travail, de nombreux pays de l\u2019OCDE se tournent vers l\u2019\u00e9tranger. Mais les restrictions Covid et la guerre en Ukraine bouleversent les habitudes. L\u2019Allemagne, par exemple, recrutait traditionnellement des travailleurs saisonniers pour son secteur agricole en Pologne ou en Ukraine. Ce n\u2019est d\u00e9sormais plus possible, et le pays se tourne vers les travailleurs turcs. Et si vous n\u2019\u00eates pas encore convaincu de l\u2019ampleur de la crise, sachez que m\u00eame le Japon envisage d\u2019assouplir ses crit\u00e8res d\u2019immigration draconiens, selon un article publi\u00e9 par The Economist<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019emplois saisonniers ou de missions \u00e0 long terme \u2014 figurez-vous qu\u2019il y aurait m\u00eame une p\u00e9nurie de banquiers d\u2019affaires<\/a> <\/strong>\u00e0 l\u2019heure actuelle \u2014 la propension des travailleurs \u00e9trangers \u00e0 se rendre dans un autre pays sera en partie d\u00e9termin\u00e9e par leur facilit\u00e9 \u00e0 obtenir le visa n\u00e9cessaire. R\u00e9pondre efficacement aux p\u00e9nuries de main-d\u2019\u0153uvre implique donc de rationaliser les proc\u00e9dures et de tenir compte de l\u2019exp\u00e9rience client. Si l\u2019obtention d\u2019un visa au bon moment est essentielle pour \u00e9viter les perturbations, ni un travailleur \u00e9tranger ni son employeur potentiel ne souhaitera subir un retard ou des incertitudes.<\/p>\n\n\n\n

Financer l\u2019enseignement sup\u00e9rieur<\/h2>\n\n\n\n

Enfin, les \u00e9tudiants \u00e9trangers sont devenus une source importante de financement pour les universit\u00e9s. Au Royaume-Uni, par exemple, les \u00e9tudiants internationaux repr\u00e9sentent 20,7% de la population \u00e9tudiante. En 2020-2021, 605\u2009130 \u00e9tudiants \u00e9trangers \u00e9taient inscrits dans une universit\u00e9 britannique, et 452\u2009225 d\u2019entre eux venaient de pays non-UE. La Chine, l\u2019Inde et le Nig\u00e9ria constituaient le trio de t\u00eate des pays d\u2019origine. L\u2019an dernier, plus de 450\u2009000 \u00e9tudiants \u00e9trangers ont demand\u00e9 un visa d\u2019\u00e9tudes. Pour comprendre l\u2019importance de ces \u00e9tudiants pour le budget des universit\u00e9s, il faut savoir que, pour l\u2019ann\u00e9e universitaire 2021-2022, les frais d\u2019inscription \u00e9taient compris entre 20 et 30\u2009000 livres<\/a><\/strong>, avec un maximum de 32\u2009081 livres. Sur cette base, les \u00e9tudiants \u00e9trangers feraient donc entrer chaque ann\u00e9e entre 4,5 et 9 millions de livres suppl\u00e9mentaires dans les coffres des universit\u00e9s britanniques.<\/p>\n\n\n\n

Outre le financement des universit\u00e9s, les \u00e9tudiants \u00e9trangers am\u00e8nent aussi un dynamisme bienvenu : selon le Financial Times<\/a><\/strong>, pr\u00e8s de 60% des fondateurs de startups universitaires sont des \u00e9tudiants \u00e9trangers. C\u2019est une autre raison pour laquelle ils sont particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux pour les pays qui les accueillent.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019in\u00e9vitable question de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Additionnez ces tendances, et vous commencez \u00e0 voir \u00e9merger\u00a0un sch\u00e9ma : les touristes, les \u00e9tudiants et les travailleurs \u00e9trangers deviennent de plus en plus importants pour les pays de l\u2019OCDE. La concurrence pour les attirer va donc devenir de plus en plus intense. Comme nous l\u2019avons r\u00e9cemment soulign\u00e9 dans un article sur l\u2019exp\u00e9rience client dans le secteur des visas<\/a><\/strong>, cela ne signifie pas n\u00e9cessairement qu\u2019il faut acc\u00e9l\u00e9rer les proc\u00e9dures\u00a0: nos enqu\u00eates indiquent que la pr\u00e9visibilit\u00e9 est bien plus importante pour les demandeurs de visa. Cela dit, les processus doivent \u00eatre suffisamment orient\u00e9s client pour encourager les demandes plut\u00f4t que les freiner. Segmenter les clients et d\u00e9velopper une approche sur mesure pour les diff\u00e9rents groupes peut y contribuer. En tant que sp\u00e9cialiste de l\u2019exp\u00e9rience client, que ce soit en ligne ou dans notre r\u00e9seau international de centres de visas, TLScontact est bien plac\u00e9e pour aider les gouvernements \u00e0 relever ce d\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n

\n

Article \u00e9crit par Graham Rigby,<\/strong><\/strong>
Directeur produits et marketing<\/em><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019exp\u00e9rience client n\u2019est probablement pas la premi\u00e8re id\u00e9e qui vous vient \u00e0 l\u2019esprit lorsque l\u2019on parle de demandes de visa. Et pourtant, les attitudes changent rapidement. L\u2019univers des demandes de visa est en pleine mutation. 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