{"id":3367,"date":"2023-01-18T11:00:00","date_gmt":"2023-01-18T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=3367"},"modified":"2025-08-06T11:44:42","modified_gmt":"2025-08-06T09:44:42","slug":"notre-plus-grand-atout-nos-equipes-et-notre-culture","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/conduite-du-changement\/notre-plus-grand-atout-nos-equipes-et-notre-culture\/","title":{"rendered":"Notre plus grand atout ? Nos \u00e9quipes et notre culture !"},"content":{"rendered":"\n

Dans un domaine centr\u00e9 sur la technologie et les processus comme celui des demandes de visa, il peut sembler \u00e9trange de mettre l\u2019accent sur des atouts comme les \u00e9quipes et la culture. Pourtant, ce sont ces facteurs qui nous permettent de faire la diff\u00e9rence, tant dans nos interactions avec les demandeurs de visa que dans la qualit\u00e9 des prestations que nous offrons \u00e0 nos clients gouvernementaux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 soulign\u00e9 : les interactions quotidiennes avec les demandeurs de visa sont importantes dans l\u2019univers du traitement des visas<\/mark><\/strong>.<\/a> Elles permettent de rendre le processus plus fluide et de s\u2019assurer que le premier contact entre les voyageurs et leur pays de destination leur laisse une impression positive. Mais ce qui se passe en coulisses est tout aussi important. Traiter chaque dossier avec la m\u00eame rigueur est essentiel pour permettre \u00e0 nos clients gouvernementaux de g\u00e9rer rapidement et efficacement les demandes, et d\u2019assurer ainsi la meilleure exp\u00e9rience possible aux voyageurs, d\u00e8s le d\u00e9but de leur parcours. Notre objectif est donc l\u2019excellence op\u00e9rationnelle. Mais nous ne pouvons l\u2019atteindre que si nos collaborateurs s\u2019impliquent au quotidien.<\/p>\n\n\n\n

La culture, terreau de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019excellence op\u00e9rationnelle est pour nous un objectif strat\u00e9gique. Mais l\u2019atteindre est impossible si la culture d\u2019entreprise n\u2019est pas la bonne. Comme le relevait le consultant en management Peter Drucker, \u00ab\u00a0La culture mange la strat\u00e9gie au petit d\u00e9jeuner\u00a0\u00bb : si la culture d\u2019entreprise et la strat\u00e9gie ne sont pas align\u00e9es, il est tout bonnement impossible de mettre en \u0153uvre la strat\u00e9gie. \u00ab\u00a0Les employ\u00e9s doivent avoir \u00e0 la fois la volont\u00e9 et la capacit\u00e9 de d\u00e9ployer leur intelligence individuelle et collective pour mettre en \u0153uvre la strat\u00e9gie et atteindre les objectifs de l\u2019entreprise\u00a0\u00bb, souligne Hubert Joly, ancien pr\u00e9sident et CEO de Best Buy et professeur \u00e0 la Harvard Business School dans un article r\u00e9cent<\/mark><\/strong><\/a>, \u00ab\u00a0Ceci n\u2019est possible que lorsque la culture est parfaitement align\u00e9e avec ces deux aspects.\u00a0\u00bb Voil\u00e0 pourquoi nous avons centr\u00e9 nos efforts sur la cr\u00e9ation d\u2019une culture de responsabilisation, o\u00f9 nos employ\u00e9s ont la capacit\u00e9 et la volont\u00e9 d\u2019agir pour faire de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle une r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 tous les niveaux.<\/p>\n\n\n\n

La satisfaction des employ\u00e9s, cl\u00e9 de la performance<\/h2>\n\n\n\n

Promouvoir ce type de culture a des cons\u00e9quences palpables sur la satisfaction des \u00e9quipes, et, par la suite, sur la performance op\u00e9rationnelle. En 2022, TLScontact a obtenu la certification Great Place To Work\u00ae dans 34 pays, o\u00f9 nous comptons 80% de nos employ\u00e9s. C\u2019\u00e9tait une belle progression par rapport \u00e0 2021, o\u00f9 nous avions d\u00e9j\u00e0 obtenu cette certification pour 22 pays. Nous sommes fiers de ces distinctions, mais ce n\u2019est pas seulement une question de fiert\u00e9 : selon la soci\u00e9t\u00e9 de conseil internationale Gallup, l\u2019implication des \u00e9quipes a un impact tangible sur les entreprises<\/strong><\/mark>.<\/a> Des \u00e9quipes impliqu\u00e9es enregistrent par exemple une baisse de 81% du taux d\u2019absent\u00e9isme, une hausse de 14% de la productivit\u00e9, et une augmentation de 10% du taux de satisfaction des clients. Nous avons pu nous-m\u00eames observer les r\u00e9sultats positifs de notre culture de responsabilisation, centr\u00e9e sur nos \u00e9quipes. Ils se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s dans des moments de crise, que celles-ci concernent uniquement TLScontact ou le monde entier :<\/p>\n\n\n\n