{"id":3510,"date":"2023-05-31T12:15:00","date_gmt":"2023-05-31T10:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=3510"},"modified":"2025-08-06T11:10:36","modified_gmt":"2025-08-06T09:10:36","slug":"faciliter-les-demandes-de-visas-lexternalisation-au-service-des-gouvernements-et-des-demandeurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/conduite-du-changement\/faciliter-les-demandes-de-visas-lexternalisation-au-service-des-gouvernements-et-des-demandeurs\/","title":{"rendered":"Faciliter les demandes de visa\u00a0: l\u2019externalisation au service des gouvernements et des demandeurs"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La mondialisation a eu pour effet direct de faciliter et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la mobilit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Les arriv\u00e9es internationales ont ainsi bondi de 957,2\u00a0millions en 2010 \u00e0 pr\u00e8s de 1,5\u00a0milliard en 2019<\/strong><a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\"><strong>[1]<\/strong><\/a><strong>. En cons\u00e9quence, les demandes de visa ont augment\u00e9 de mani\u00e8re exponentielle ces dix derni\u00e8res ann\u00e9es. Les gouvernements \u00e0 travers le monde ont rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s \u00e0 faire face \u00e0 cette hausse consid\u00e9rable, ce qui les a amen\u00e9s \u00e0 externaliser les aspects administratifs de la proc\u00e9dure. Cette externalisation s\u2019est av\u00e9r\u00e9e b\u00e9n\u00e9fique pour les gouvernements comme pour les demandeurs de visa, et ce pour de multiples raisons.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 les efforts d\u00e9ploy\u00e9s au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, les services des visas au sein des minist\u00e8res et des consulats ont parfois eu du mal \u00e0 g\u00e9rer l\u2019augmentation constante du nombre de demandes de visa. Afin de maintenir une bonne qualit\u00e9 de service et d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 de leurs locaux, nombre d\u2019entre eux ont choisi d\u2019externaliser la charge administrative des proc\u00e9dures de visas. Cela leur a permis ainsi de se concentrer sur leur r\u00f4le d\u00e9cisionnel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment fonctionne l\u2019externalisation de la collecte des demandes de visa\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9cisionnaires gouvernementaux, qu\u2019il s\u2019agisse de consulats locaux ou d\u2019\u00e9quipes centralis\u00e9es au niveau des minist\u00e8res, conservent les t\u00e2ches r\u00e9galiennes\u00a0: instruction des dossiers, entretiens avec les demandeurs de visa, le cas \u00e9ch\u00e9ant, et d\u00e9cision finale. Le prestataire de services ne joue aucun r\u00f4le dans l\u2019octroi (ou le refus) d\u2019une demande de visa, mais se charge des t\u00e2ches suivantes\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La pr\u00e9sentation d\u2019informations sur la proc\u00e9dure et la prise de rendez-vous<\/strong>&nbsp;: sur des sites internet locaux d\u00e9di\u00e9s \u00e0 cet effet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les rendez-vous avec les demandeurs<\/strong>&nbsp;: dans des centres con\u00e7us pour accueillir un grand nombre de personnes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La collecte et la v\u00e9rification des documents<\/strong>\u00a0: les employ\u00e9s du prestataire s\u2019assurent que les demandeurs de visa ont soumis tous les documents qu\u2019ils souhaitent annexer \u00e0 leur demande et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les aident dans cette t\u00e2che.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La collecte des donn\u00e9es biom\u00e9triques<\/strong>&nbsp;: prise de photo, num\u00e9risation des empreintes digitales et signature.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le retour du passeport<\/strong>&nbsp;: une fois que le service des visas a donn\u00e9 sa r\u00e9ponse, le prestataire rend le passeport au demandeur, sur place ou par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un service de messagerie s\u00e9curis\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quels sont les avantages de l\u2019externalisation pour la gestion des demandes de visa et de services consulaires ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>Augmentation du volume de demandes trait\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alors que les gouvernements sont limit\u00e9s par les budgets publics, un prestataire externe peut mobiliser un plus grand nombre de personnes, proportionnellement au volume des demandes re\u00e7ues par site. Chaque \u00e9quipe d\u00e9cisionnelle peut ainsi prendre en charge un plus grand nombre de demandes, en se concentrant uniquement sur l\u2019examen de chaque dossier, pour une meilleure efficacit\u00e9. En outre, les prestataires peuvent offrir une plus grande souplesse en mati\u00e8re de personnel, en augmentant les effectifs dans les principaux centres lors des pics saisonniers ou en p\u00e9riode de crise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019externalisation des proc\u00e9dures administratives li\u00e9es aux demandes de visa a permis d\u2019am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l\u2019exp\u00e9rience des demandeurs en r\u00e9duisant les files d\u2019attente, en fixant des standards plus \u00e9lev\u00e9s en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service et en mettant \u00e0 disposition des locaux confortables, adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019accueil de centaines de demandeurs \u00e0 la fois. Les prestataires de services peuvent aussi offrir des services suppl\u00e9mentaires pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience globale, tels qu\u2019un salon premium, des rendez-vous en dehors des heures de travail standard ou encore des rendez-vous en dehors du centre de visas, \u00e0 l\u2019endroit choisi par le demandeur. Les \u00e9quipes du prestataire suivent un processus rationalis\u00e9 qui permet de r\u00e9duire les d\u00e9lais de traitement ainsi que les marges d\u2019erreur dans les dossiers soumis aux \u00e9quipes gouvernementales. Cela permet aux d\u00e9cideurs au sein des services des visas de se concentrer sur l\u2019instruction des dossiers, en r\u00e9duisant le temps n\u00e9cessaire pour examiner et statuer sur chaque demande.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>Une pr\u00e9sence g\u00e9ographique \u00e9tendue<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les gouvernements sont limit\u00e9s \u00e0 leurs bureaux consulaires lorsqu\u2019ils fournissent des services de visas et des services consulaires. Un prestataire, en revanche, peut ouvrir plusieurs centres afin de se rapprocher g\u00e9ographiquement des r\u00e9gions o\u00f9 le nombre de demandeurs est le plus \u00e9lev\u00e9. Par exemple, en plus de notre centre de visas \u00e0 P\u00e9kin, les demandeurs peuvent se rendre dans 14 autres centres TLScontact \u00e0 travers le pays pour soumettre leur dossier, \u00e0 quatre gouvernements diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <strong>Une s\u00e9curit\u00e9 accrue<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les longues files d\u2019attente devant les consulats peuvent constituer une v\u00e9ritable menace pour la s\u00e9curit\u00e9, en particulier lorsque des centaines de demandeurs font la queue autour des locaux sans avoir \u00e9t\u00e9 soumis \u00e0 un contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 complet. Un prestataire externe peut aider \u00e0 mieux g\u00e9rer ces flux en d\u00e9pla\u00e7ant l\u2019accueil des personnes vers un lieu plus appropri\u00e9, adapt\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception d\u2019un grand nombre de visiteurs en toute s\u00e9curit\u00e9. En ce qui concerne le traitement de chaque dossier, le travail du prestataire est strictement r\u00e9glement\u00e9 par les r\u00e8gles du gouvernement client, les lois locales sur la protection des donn\u00e9es et les normes internationales en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information, de protection des donn\u00e9es et de pr\u00e9vention de la fraude.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019externalisation permet aux \u00e9quipes gouvernementales et consulaires de se concentrer sur leur r\u00f4le central de prise de d\u00e9cision, de r\u00e9duire les co\u00fbts et d\u2019accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 et la valeur de leur travail. En d\u00e9l\u00e9guant les t\u00e2ches non strat\u00e9giques, les gouvernements peuvent fluidifier le processus et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des voyageurs et des citoyens partout dans le monde.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies, tableau de bord des donn\u00e9es sur le tourisme, arriv\u00e9es de touristes internationaux<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mondialisation a eu pour effet direct de faciliter et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la mobilit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Les arriv\u00e9es internationales ont ainsi bondi de 957,2\u00a0millions en 2010 \u00e0 pr\u00e8s de 1,5\u00a0milliard en 2019[1]. En cons\u00e9quence, les demandes de visa ont augment\u00e9 de mani\u00e8re exponentielle ces dix derni\u00e8res ann\u00e9es. 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