{"id":3673,"date":"2023-08-10T10:25:41","date_gmt":"2023-08-10T08:25:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=3673"},"modified":"2025-09-29T12:14:43","modified_gmt":"2025-09-29T10:14:43","slug":"externalisation-des-demandes-de-visa-lutter-contre-la-fraude-aux-rendez-vous","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/securite-des-conception\/externalisation-des-demandes-de-visa-lutter-contre-la-fraude-aux-rendez-vous\/","title":{"rendered":"Externalisation des demandes de visa\u202f: lutter contre la fraude aux rendez-vous\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Face \u00e0 l\u2019augmentation des voyages internationaux, les demandes de visa d\u00e9passent de plus en plus les capacit\u00e9s de traitement des services de visas gouvernementaux. Ce d\u00e9calage entre offre et demande encourage malheureusement la fraude aux rendez-vous, o\u00f9 des interm\u00e9diaires r\u00e9servent des rendez-vous pour les revendre ensuite aux demandeurs de visa. Dans cet article, nous expliquons les mesures que nous prenons chez TLScontact pour contrer ces activit\u00e9s frauduleuses et prot\u00e9ger les demandeurs.\u00a0<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les voyages internationaux ont augment\u00e9 de fa\u00e7on exponentielle au cours des 10 derni\u00e8res ann\u00e9es, car de plus en plus de personnes partent \u00e0 l\u2019\u00e9tranger pour le tourisme, le travail ou les \u00e9tudes. La pand\u00e9mie de Covid-19 a certes interrompu cette tendance, mais seulement de mani\u00e8re temporaire. Selon les chiffres de l\u2019Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies<\/mark><\/strong><\/a>, les arriv\u00e9es internationales de touristes avaient atteint 80% de leurs niveaux d\u2019avant la pand\u00e9mie au premier trimestre 2023 et devraient atteindre 95% d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e. Comme nous l\u2019avons expliqu\u00e9 dans un article r\u00e9cent<\/mark><\/strong><\/a>, cette augmentation des voyages \u00e0 l\u2019international exerce une pression de plus en plus forte sur les services de visas des gouvernements.  <\/p>\n\n\n\n

Dans une certaine mesure, l\u2019externalisation \u00e0 des prestataires externes des aspects administratifs du processus de demande de visa a permis aux gouvernements d\u2019absorber cette pression. Les services de visas gouvernementaux peuvent ainsi se concentrer uniquement sur l\u2019instruction des dossiers et la prise de d\u00e9cision. Il reste n\u00e9anmoins un d\u00e9s\u00e9quilibre important – et en augmentation – entre la demande des voyageurs et le nombre de dossiers qui peuvent \u00eatre trait\u00e9s par les services de visas gouvernementaux. Les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019externalisation doivent limiter le nombre de rendez-vous dans les centres de visas Schengen en fonction de la capacit\u00e9 de traitement des services de visas gouvernementaux, ce qui peut cr\u00e9er une p\u00e9nurie.  <\/p>\n\n\n\n

Le r\u00f4le des interm\u00e9diaires dans le processus de demande de visa<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Comme dans toute situation o\u00f9 il y a un d\u00e9calage entre offre et demande, certains cherchent \u00e0 profiter de cette situation, en proposant de r\u00e9server des rendez-vous au nom des demandeurs de visa. Dans certaines cultures, il est en fait tr\u00e8s courant de faire appel \u00e0 un tiers pour la gestion des proc\u00e9dures administratives. Cela peut m\u00eame \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un processus l\u00e9gitime, car v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement le site internet d\u2019un prestataire pour trouver un rendez-vous peut prendre du temps et \u00eatre source de frustration.  <\/p>\n\n\n\n

Cependant, les frais appliqu\u00e9s par les interm\u00e9diaires pour la prise de rendez-vous ont augment\u00e9 de mani\u00e8re exponentielle ces derni\u00e8res ann\u00e9es et leurs activit\u00e9s compliquent de plus en plus la t\u00e2che pour les demandeurs de visa qui souhaitent r\u00e9server leur propre rendez-vous en ligne. Les autorit\u00e9s locales sont limit\u00e9es dans leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces interm\u00e9diaires, car ils op\u00e8rent dans un vide juridique. En effet, s\u2019il est ill\u00e9gal de vendre de faux justificatifs pour appuyer une demande de visa, la vente de rendez-vous n\u2019est pas explicitement interdite par la loi.  <\/p>\n\n\n\n

Les gouvernements de l\u2019espace Schengen comprennent bien les risques associ\u00e9s \u00e0 ces activit\u00e9s, notamment pour leur propre r\u00e9putation, si un groupe opaque d\u2019interm\u00e9diaires prend effectivement le contr\u00f4le de leur syst\u00e8me de prise de rendez-vous en ligne. Les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019externalisation sont \u00e9galement en premi\u00e8re ligne, confront\u00e9es quotidiennement \u00e0 des accusations de corruption ou de collusion avec les interm\u00e9diaires. L\u2019int\u00e9r\u00eat commun entre les services gouvernementaux et les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019externalisation conduit donc de plus en plus \u00e0 des actions coordonn\u00e9es visant \u00e0 limiter l\u2019activit\u00e9 des interm\u00e9diaires et \u00e0 prot\u00e9ger les demandeurs de visa individuels.  <\/p>\n\n\n\n

Comment contrer les activit\u00e9s frauduleuses <\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Chez TLScontact, nous nous concentrons sur trois domaines cl\u00e9s :  <\/p>\n\n\n\n

Nous visons d\u2019abord \u00e0 nous assurer que la personne qui prend un rendez-vous en ligne est bien le client final qui viendra \u00e0 notre centre de visas.<\/strong> Cela n\u00e9cessite des cyber contr\u00f4les solides pour diff\u00e9rencier les robots des humains, \u00e9liminer les scripts frauduleux et tenir les interm\u00e9diaires \u00e0 distance. Nous veillons \u00e9galement \u00e0 ce qu\u2019une fois r\u00e9serv\u00e9, un rendez-vous ne puisse pas \u00eatre simplement remis \u00e0 une autre personne : nos logiciels ne permettent aucune modification des donn\u00e9es personnelles apr\u00e8s la r\u00e9servation d\u2019un rendez-vous.  <\/p>\n\n\n\n

Il y a n\u00e9anmoins un \u00e9quilibre \u00e0 trouver entre s\u00e9curit\u00e9, facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s pour les clients et respect de la vie priv\u00e9e. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, TLScontact a investi massivement, tant financi\u00e8rement qu\u2019en termes de ressources humaines, pour relever ce d\u00e9fi permanent.  <\/p>\n\n\n\n

Deuxi\u00e8mement, nous visons \u00e0 optimiser nos ressources existantes. <\/strong>La mise en ligne des rendez-vous est g\u00e9r\u00e9e en \u00e9troite collaboration avec les services de visas de nos clients gouvernementaux, afin de maximiser la disponibilit\u00e9 pour les demandeurs individuels. Selon le pays ou la situation, nous pouvons lib\u00e9rer des rendez-vous \u00e0 un rythme r\u00e9gulier, \u00e0 des dates et des heures al\u00e9atoires, ou plut\u00f4t d\u00e9cider de mettre en ligne instantan\u00e9ment des milliers de nouveaux rendez-vous pour submerger les capacit\u00e9s de traitement des interm\u00e9diaires. Dans nos centres, nous avons \u00e9galement r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9duire consid\u00e9rablement le nombre de \u00ab\u202fno-shows\u202f\u00bb, o\u00f9 un rendez-vous est pris mais la personne ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 l’heure pr\u00e9vue. Pour ce faire, nous demandons en amont un paiement en ligne de nos frais de service pour confirmer le rendez-vous. Nous contactons \u00e9galement les demandeurs avant leur rendez-vous par email ou t\u00e9l\u00e9phone, pour leur rappeler la date et l\u2019horaire du rendez-vous. Ces mesures nous permettent de maximiser la disponibilit\u00e9 des rendez-vous, en veillant \u00e0 ce que des cr\u00e9neaux ne soient pas bloqu\u00e9s inutilement. <\/p>\n\n\n\n

Enfin, nous mettons en place des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 rigoureux dans nos centres<\/strong>. Afin de para\u00eetre plus attrayants et d\u2019attirer de nouveaux clients, les interm\u00e9diaires pr\u00e9tendent souvent \u2013 \u00e0 tort \u2013 avoir des contacts au sein du centre de visas ou du consulat, qui leur donnent un acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9 \u00e0 la table des rendez-vous. En r\u00e9alit\u00e9, seul un nombre tr\u00e8s limit\u00e9 de responsables chez TLScontact dispose des autorisations n\u00e9cessaires pour modifier la table des rendez-vous et chaque action est enregistr\u00e9e automatiquement. En outre, les services de visas des consulats suivent attentivement le nombre de rendez-vous attribu\u00e9s chaque jour.  <\/p>\n\n\n\n

Une lutte permanente pour contrer la fraude aux rendez-vous <\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Les interm\u00e9diaires qui op\u00e8rent autour de certains de nos centres cherchent sans cesse de nouveaux m\u00e9canismes pour r\u00e9server des rendez-vous. Nos \u00e9quipes sont donc engag\u00e9es dans une course permanente pour d\u00e9velopper de nouvelles mesures pour contrer leurs activit\u00e9s frauduleuses. Ces mesures peuvent inclure des solutions type \u00ab\u202fOTP\u202f\u00bb (mot de passe \u00e0 usage unique) pour s\u00e9curiser les nouveaux comptes cr\u00e9\u00e9s sur notre syst\u00e8me, ou l\u2019utilisation de la reconnaissance faciale pour confirmer les r\u00e9servations de rendez-vous. Nous devons d\u2019abord valider ces nouvelles solutions avec nos clients gouvernementaux, et aussi trouver le juste milieu entre s\u00e9curit\u00e9 et exp\u00e9rience client.  <\/p>\n\n\n\n

Les proc\u00e9dures et contr\u00f4les rigoureux que nous mettons en place dans nos centres permettent de limiter les risques de fraude en interne. La meilleure protection reste n\u00e9anmoins un personnel incorruptible et c\u2019est pourquoi notre forte culture d\u2019entreprise et nos politiques en mati\u00e8re de ressources humaines sont tout aussi essentielles pour nous aider dans cette lutte.  <\/p>\n\n\n\n

Notre objectif est de veiller \u00e0 ce que les demandeurs de visa l\u00e9gitimes puissent prendre rendez-vous sur notre site internet gr\u00e2ce \u00e0 un processus simple et transparent, pour pouvoir ensuite se concentrer sur le plus important\u202f: la pr\u00e9paration de leur dossier et de leur futur voyage.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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