{"id":3687,"date":"2023-09-13T11:55:00","date_gmt":"2023-09-13T09:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=3687"},"modified":"2023-10-16T13:57:44","modified_gmt":"2023-10-16T11:57:44","slug":"relance-du-secteur-du-voyage-chinois-tlscontact-pendant-et-apres-la-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/conduite-du-changement\/relance-du-secteur-du-voyage-chinois-tlscontact-pendant-et-apres-la-covid-19\/","title":{"rendered":"Relance du secteur du voyage chinois : TLScontact pendant et apr\u00e8s la Covid-19\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>En 2023, le gouvernement chinois a enti\u00e8rement rouvert ses fronti\u00e8res et a repris la d\u00e9livrance des passeports pour ses ressortissants d\u00e9sireux de voyager. Cependant, partir \u00e0 l\u2019\u00e9tranger n\u2019est plus aussi simple qu&rsquo;auparavant, poussant ainsi les voyageurs chinois \u00e0 privil\u00e9gier les destinations qui offrent des proc\u00e9dures de visa plus rapides et plus pratiques. Par cons\u00e9quent, les soci\u00e9t\u00e9s d&rsquo;externalisation, qui g\u00e8rent la collecte des dossiers, doivent s&rsquo;adapter et r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante sur un march\u00e9 en pleine reprise.<\/strong> <strong>TLScontact a r\u00e9cemment renouvel\u00e9 son contrat avec la France en Chine et en Asie du Sud-Est pour les cinq prochaines ann\u00e9es, prolongeant ainsi son engagement \u00e0 soutenir la reprise dans la r\u00e9gion.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019adaptation tout au long de la pand\u00e9mie<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>TLScontact g\u00e8re les aspects administratifs du processus de demande de visa en Chine au nom des missions diplomatiques de la France, des Pays-Bas, de Chypre et d&rsquo;Isra\u00ebl, et a r\u00e9cemment renouvel\u00e9 son contrat avec la France en Chine et en Asie du Sud-Est pour les cinq prochaines ann\u00e9es. Avant 2020, TLScontact op\u00e9rait 15 centres en Chine. Pendant la pand\u00e9mie, malgr\u00e9 les interdictions de voyage et l&rsquo;absence de demandes, des efforts consid\u00e9rables ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s pour maintenir 6 centres, en t\u00e9moignage de la confiance et de l\u2019engagement de TLScontact \u00e0 soutenir la reprise du secteur du voyage chinois une fois les fronti\u00e8res rouvertes. Les \u00e9quipes locales ont \u00e9t\u00e9 redirig\u00e9es pour soutenir leurs coll\u00e8gues dans d&rsquo;autres r\u00e9gions, notamment les \u00e9quipes informatiques et op\u00e9rationnelles. Le maintien d\u2019un noyau dur d\u2019employ\u00e9s exp\u00e9riment\u00e9s en Chine nous a donn\u00e9 de l&rsquo;agilit\u00e9 et de la marge de man\u0153uvre lors de la r\u00e9ouverture de nos centres cette ann\u00e9e.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u202fDepuis le d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e, nous avons \u00e9galement maintenu des rendez-vous disponibles gr\u00e2ce \u00e0 une ouverture r\u00e9guli\u00e8re de nouveaux cr\u00e9neaux, en coordination avec les missions diplomatiques de nos clients \u00bb, rapporte Wei Li, Directrice pays pour TLScontact en Chine. \u00ab\u202fLa disponibilit\u00e9 constante des rendez-vous facilite l&rsquo;organisation des voyages, notamment pendant les p\u00e9riodes de forte demande.\u202f\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les fronti\u00e8res ont rouvert, et maintenant ?<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab\u202fNous avons constat\u00e9 un taux de reprise en augmentation progressive, passant de 10 % des volumes d\u2019avant pand\u00e9mie en d\u00e9but d&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 40 % en ao\u00fbt\u202f\u00bb, ajoute Wei Li.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Pour g\u00e9rer l&rsquo;augmentation des demandes de visa et suite au renouvellement du contrat de TLScontact avec la France en Chine et en Asie du Sud-Est, nous agrandissons \u00e0 nouveau notre \u00e9quipe locale, passant d&rsquo;environ 60 membres pendant la pand\u00e9mie \u00e0 plus de 300 en ao\u00fbt 2023, et ce chiffre continue d&rsquo;augmenter. Nos employ\u00e9s plus exp\u00e9riment\u00e9s jouent un r\u00f4le essentiel dans la formation des nouveaux collaborateurs. Nous tirons parti de l&rsquo;approche \u2018Cloud Campus\u2019 du Groupe Teleperformance, un mod\u00e8le de travail \u00e0 domicile nouvelle g\u00e9n\u00e9ration qui propose une approche r\u00e9volutionnaire pour le recrutement, la gestion et l&rsquo;optimisation des \u00e9quipes \u00e0 distance. Des sessions de formation compl\u00e8tes sont d\u00e9sormais organis\u00e9es conjointement pour les nouveaux embauch\u00e9s dans tous les centres, men\u00e9es par des experts op\u00e9rationnels situ\u00e9s dans un lieu central pour des coll\u00e8gues venant de 15 centres diff\u00e9rents. Cette approche a conduit \u00e0 une am\u00e9lioration substantielle de la qualit\u00e9 et de l&rsquo;efficacit\u00e9 de nos formations. Le programme de formation couvre un large \u00e9ventail de sujets, notamment les proc\u00e9dures de visa pour chaque gouvernement, les outils TLScontact, le fondamentaux d\u2019un service client de qualit\u00e9, et bien plus encore.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019inauguration d\u2019un nouveau centre de visas \u00e0 Chengdu<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;un des \u00e9v\u00e8nements marquants r\u00e9cents est l&rsquo;inauguration de notre nouveau centre \u00e0 Chengdu en septembre, le premier d&rsquo;une s\u00e9rie d&rsquo;ouvertures et de r\u00e9novations de centres pr\u00e9vues en Chine. Cette initiative strat\u00e9gique donne le ton pour le reste de l&rsquo;ann\u00e9e, qui verra une acc\u00e9l\u00e9ration de nos efforts d\u2019expansion pour soutenir la reprise de l&rsquo;industrie du voyage en Chine.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Avec une \u00e9quipe \u00e9largie et 15 nouveaux centres rouverts d&rsquo;ici la fin de l&rsquo;ann\u00e9e 2023, TLScontact contribue fortement \u00e0 la relance du secteur, en \u00e9troite collaboration avec les missions diplomatiques, et en tenant compte des contraintes et exigences de chaque gouvernement. \u00ab\u202fNous remercions les missions diplomatiques de nos clients, qui se sont \u00e9galement adapt\u00e9es \u00e0 la demande croissante et ont renforc\u00e9 leurs propres capacit\u00e9s de traitement pour faire face \u00e0 l\u2019augmentation du nombre de dossiers,\u202f\u00bb d\u00e9clare Wei Li.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Les centres de visas de TLScontact sont pr\u00eats \u00e0 recevoir un volume bien plus important de demandes qu\u2019avant la pand\u00e9mie. Nous pourrons ainsi contribuer \u00e0 la relance du secteur touristique de nos pays clients et r\u00e9affirmer notre r\u00f4le de partenaire de confiance, \u00e0 la fois pour les missions diplomatiques locales et les voyageurs.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2023, le gouvernement chinois a enti\u00e8rement rouvert ses fronti\u00e8res et a repris la d\u00e9livrance des passeports pour ses ressortissants d\u00e9sireux de voyager. Cependant, partir \u00e0 l\u2019\u00e9tranger n\u2019est plus aussi simple qu&rsquo;auparavant, poussant ainsi les voyageurs chinois \u00e0 privil\u00e9gier les destinations qui offrent des proc\u00e9dures de visa plus rapides et plus pratiques. 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