{"id":3968,"date":"2023-10-31T13:38:00","date_gmt":"2023-10-31T12:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=3968"},"modified":"2025-09-16T09:55:24","modified_gmt":"2025-09-16T07:55:24","slug":"repenser-les-centres-de-visas-pour-une-meilleure-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/repenser-les-centres-de-visas-pour-une-meilleure-experience-client\/","title":{"rendered":"Repenser les centres de visas pour une meilleure exp\u00e9rience client\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Dans un contexte de reprise des voyages internationaux, les gouvernements cherchent \u00e0 am\u00e9liorer leurs processus de demande de visa. Pour ceux qui externalisent les aspects administratifs de la proc\u00e9dure, les centres de visas des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019externalisation sont la passerelle par laquelle les gens entament leur voyage, que ce soit pour le tourisme, les affaires ou les \u00e9tudes. Nous reconnaissons l\u2019importance de ce premier point de contact pour la perception globale de nos clients gouvernementaux. Nous avons donc \u00e9labor\u00e9 de nouvelles lignes directrices pour le design de nos centres de visas, afin de contribuer \u00e0 transformer l’exp\u00e9rience des demandeurs. La mise en \u0153uvre de ces nouvelles directives a d\u00e9but\u00e9 cet \u00e9t\u00e9, et une s\u00e9rie de nouveaux centres commencent \u00e0 ouvrir leurs portes cet automne.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Le premier d’une s\u00e9rie de nouveaux centres : Chengdu, Chine<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Notre premier centre con\u00e7u selon les nouvelles directives se trouve \u00e0 Chengdu, en Chine. Ce nouveau centre a \u00e9t\u00e9 inaugur\u00e9 en septembre dernier, le premier d’une s\u00e9rie de nouveaux centres dans la r\u00e9gion, dans le cadre de notre contrat r\u00e9cemment renouvel\u00e9 avec la France en Chine et en Asie du Sud-Est<\/a><\/mark><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Le nouveau design donne aux demandeurs de visa un autre regard sur le temps pass\u00e9 dans notre centre. C’est un reflet de la qualit\u00e9 de service que nous leur offrons\u202fet nous voulons qu’ils puissent le ressentir de mani\u00e8re tr\u00e8s concr\u00e8te\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Marylise Simon, responsable de la marque TLScontact. <\/p>\n\n\n\n

Marija Maletic, architecte d’int\u00e9rieur chez TLScontact, ajoute : \u00ab\u202fL’objectif des nouvelles directives est de rendre nos centres plus modernes et accueillants. Pour ce faire, nous avons adopt\u00e9 des tons et des couleurs plus chaleureux, pour cr\u00e9er une ambiance plus d\u00e9tendue, raffin\u00e9e, et conforme \u00e0 notre image de marque.\u202f\u00bb  <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fVotre centre de visas\u202f\u00bb pour une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

En compl\u00e9ment de la nouvelle architecture d\u2019int\u00e9rieur des centres, nous apportons un changement important au niveau du branding, avec l’introduction du concept \u00ab\u202fVotre centre de visas\u202f\u00bb<\/strong>. Utilis\u00e9 dans notre signal\u00e9tique ext\u00e9rieure, ce concept vise \u00e0 personnaliser l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e dans nos centres. Il s\u2019accompagne d’une refonte de la signal\u00e9tique int\u00e9rieure au niveau de l\u2019accueil et de la sortie, pour mettre en avant l\u2019attention que nous accordons \u00e0 chaque demandeur de visa. <\/p>\n\n\n\n

Les nouvelles directives ont \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9es par les retours des demandeurs, re\u00e7us via notre programme de collecte et de traitement des commentaires des clients, \u00ab\u202fEnterprise Feedback Management\u202f\u00bb<\/a><\/mark><\/strong>. Ce programme nous permet de recueillir les observations des demandeurs de visa \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur parcours. Ils soulignent souvent l’importance de la zone d’accueil, de la propret\u00e9 de l’espace et de la qualit\u00e9 de la salle d’attente dans nos centres. Tous ces points ont \u00e9t\u00e9 pris en compte lors de l’\u00e9laboration du nouveau design, afin de r\u00e9pondre autant que possible aux besoins des demandeurs. <\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 de l’esth\u00e9tique, des centres soucieux de l\u2019environnement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nos nouveaux centres tiennent \u00e9galement compte des enjeux environnementaux, avec, par exemple, une signal\u00e9tique plus durable, qui peut \u00eatre facilement adapt\u00e9e aux diff\u00e9rentes configurations. Des \u00e9crans sont utilis\u00e9s \u00e0 l’int\u00e9rieur des centres au lieu d’affiches, afin d’\u00e9viter le gaspillage de papier et de permettre plus de souplesse. Ils affichent des informations importantes sur les services, le processus d\u2019enr\u00f4lement biom\u00e9trique et d’autres vid\u00e9os informatives pour faciliter la d\u00e9marche de demande de visa. <\/p>\n\n\n\n

Tout en utilisant des lampes LED, les centres sont am\u00e9nag\u00e9s pour b\u00e9n\u00e9ficier autant que possible de la lumi\u00e8re naturelle. D’autres mesures comprennent l’utilisation de robinets \u00e0 capteur, une climatisation respectueuse de l’environnement et l\u2019utilisation autant que possible de mat\u00e9riaux naturels locaux, fournis par des producteurs qui remplissent certains crit\u00e8res en mati\u00e8re de protection de l’environnement. <\/p>\n\n\n\n

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La mise en place du nouveau design se fera de mani\u00e8re progressive, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Ce design sera revu et am\u00e9lior\u00e9 au fur et \u00e0 mesure du d\u00e9ploiement, pour r\u00e9pondre aux nouveaux besoins et exigences de nos clients gouvernementaux et des demandeurs de visa. L’objectif global va au-del\u00e0 de la simple prestation de services\u202f: nous cherchons \u00e0 communiquer \u00e0 travers le design de nos centres la simplicit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et l’esth\u00e9tique. Nous souhaitons aussi mettre en valeur nos pays clients et offrir une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e et haut de gamme aux demandeurs de visa, o\u00f9 qu’ils se trouvent.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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