{"id":3982,"date":"2023-11-08T15:49:12","date_gmt":"2023-11-08T14:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=3982"},"modified":"2025-09-16T09:57:39","modified_gmt":"2025-09-16T07:57:39","slug":"mois-de-sensibilisation-a-la-cybersecurite-la-lutte-continue-contre-la-fraude-aux-rendez-vous","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/securite-des-conception\/mois-de-sensibilisation-a-la-cybersecurite-la-lutte-continue-contre-la-fraude-aux-rendez-vous\/","title":{"rendered":"Mois de sensibilisation \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9 : la lutte continue contre la fraude aux rendez-vous\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Dans l’esprit du mois de sensibilisation \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9, c\u00e9l\u00e9br\u00e9 chaque ann\u00e9e en octobre, nous nous plongeons dans une s\u00e9ance de questions-r\u00e9ponses avec Ryan Hiney-Brasil, Responsable de la cybers\u00e9curit\u00e9. Il nous explique les mesures prises par notre \u00e9quipe de cybers\u00e9curit\u00e9 pour lutter contre l’une des tentatives de fraude les plus r\u00e9pandues dans le secteur des visas : la fraude aux rendez-vous<\/mark><\/a>. Il s’agit de rendez-vous r\u00e9serv\u00e9s et revendus par des interm\u00e9diaires \u00e0 des demandeurs de visa pour r\u00e9aliser des profits. Cette ann\u00e9e, la priorit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe cybers\u00e9curit\u00e9 de TLScontact demeure la s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9e et la protection de la vie priv\u00e9e des demandeurs de visa.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

L’un des sujets principaux et r\u00e9currents en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9 dans le secteur des visas est la fraude aux rendez-vous. Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste cette fraude et comment elle se passe r\u00e9ellement ?<\/strong> <\/em><\/h3>\n\n\n\n

La fraude aux rendez-vous est provoqu\u00e9e par la raret\u00e9, car il y a un d\u00e9calage entre la demande et le nombre de rendez-vous autoris\u00e9s par les services de visas gouvernementaux. Puisque la demande d\u00e9passe largement l’offre, il y a une course constante entre les demandeurs de visa Schengen pour r\u00e9server les cr\u00e9neaux disponibles sur le site de TLScontact. Les fraudeurs ajoutent davantage de tensions en r\u00e9servant tous les rendez-vous disponibles. Ils utilisent soit des m\u00e9canismes automatis\u00e9s, soit manuels. Le premier m\u00e9canisme met en place des scripts d\u2019automatisation, ou \u00ab\u00a0bots informatiques\u00a0\u00bb, qui sont programm\u00e9s pour r\u00e9server les cr\u00e9neaux de rendez-vous d\u00e8s qu’ils sont mis en ligne. Le second consiste \u00e0 embaucher des personnes qui actualisent sans cesse les pages o\u00f9 s’affichent les tables de rendez-vous et qui r\u00e9servent les cr\u00e9neaux d\u00e8s qu’ils sont disponibles. Les fraudeurs revendent ensuite ces rendez-vous ill\u00e9galement pour faire des b\u00e9n\u00e9fices. Cette fraude emp\u00eache les vrais demandeurs de trouver des cr\u00e9neaux, ce qui provoque de la frustration, les conduit souvent au d\u00e9sespoir et les rend vuln\u00e9rables \u00e0 ces tactiques frauduleuses.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Que fait TLScontact pour contrer la fraude aux rendez-vous ?<\/strong>\u00a0<\/em><\/h3>\n\n\n\n

TLScontact emploie une approche de d\u00e9fense \u00e0 plusieurs niveaux, allant des contr\u00f4les au niveau de nos syst\u00e8mes informatiques et des technologies de pr\u00e9vention de la fraude, jusqu’\u00e0 l’am\u00e9lioration des processus internes et \u00e0 la sensibilisation des utilisateurs. Par exemple, nous utilisons des pares-feux d’application Web (WAF, en anglais Web Application Firewall<\/em>) pour tous nos sites web d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la France dans le monde entier. Ces pares-feux filtrent le trafic en fonction de facteurs tels que l’adresse IP et le pays. Ils aident \u00e0 prot\u00e9ger les applications Web des attaques en filtrant et en surveillant le trafic entre les applications Web et Internet. Cela aide \u00e0 identifier les activit\u00e9s suspectes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nous limitons \u00e9galement le nombre de sessions utilisateur ou de connexions IP dans un laps de temps d\u00e9fini et nous utilisons la d\u00e9tection automatique de bots informatiques gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse comportementale et \u00e0 la validation via Google reCAPTCHA. Tout le personnel suit une formation annuelle, car nous croyons que le pare-feu humain est l’\u00e9l\u00e9ment le plus important de notre strat\u00e9gie. La formation permet de sensibiliser nos employ\u00e9s sur la fa\u00e7on de rep\u00e9rer une menace cybern\u00e9tique et sur la mani\u00e8re de signaler le probl\u00e8me.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Comment vous assurez-vous que la personne qui r\u00e9serve un rendez-vous en ligne est bien le demandeur final qui se rendra dans le centre de visas et que les rendez-vous ne sont pas transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 une autre personne ?<\/strong> <\/em><\/h3>\n\n\n\n

Notre approche de d\u00e9fense comprend plusieurs points de contr\u00f4le : <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • V\u00e9rification par mot de passe \u00e0 usage unique (OTP, en anglais One-time Password<\/em>) : <\/strong>dans les pays consid\u00e9r\u00e9s \u00e0 haut risque, nous mettons en place une authentification OTP comme couche de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire lors de la r\u00e9servation d’un rendez-vous en ligne. Nous d\u00e9ployons l’authentification OTP l\u00e0 o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire, garantissant une approche proactive et dynamique en mati\u00e8re de pr\u00e9vention de fraude.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • V\u00e9rification en ligne : <\/strong>nous veillons \u00e0 ce que les informations personnelles, telles que le nom et les d\u00e9tails du passeport, ne puissent pas \u00eatre modifi\u00e9es. Ces mesures sont cruciales pour maintenir l’int\u00e9grit\u00e9 du processus de r\u00e9servation, de sorte que les fraudeurs ne puissent pas r\u00e9server des rendez-vous et les revendre ensuite \u00e0 un demandeur en changeant le nom.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Contr\u00f4les au centre de visas : <\/strong>les membres de notre personnel \u00e0 l’accueil de nos centres de visas v\u00e9rifient que les informations fournies correspondent bien au passeport et aux documents du demandeur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    De plus, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, Mickey et Minnie Mouse, Donald Duck et Dingo n’ont g\u00e9n\u00e9ralement pas besoin de visa, donc lorsque nous d\u00e9tectons leur nom sur une demande, ce qui arrive plus souvent que vous ne le pensez, il s’agit g\u00e9n\u00e9ralement d’une tentative de fraude, bien que plut\u00f4t comique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Avez-vous constat\u00e9 des r\u00e9sultats concrets ?<\/strong> <\/em><\/h3>\n\n\n\n

    Absolument ! Nous avons fait fermer cinq sites internet qui se faisaient passer pour TLScontact ou qui participaient \u00e0 la fraude aux rendez-vous. De plus, 15 % du trafic sur nos sites web a \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9 car il a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 comme venant de bots informatiques automatis\u00e9s ou comme trafic malveillant. Gr\u00e2ce aux mesures que nous avons mises en place dans certains endroits \u00e0 risque, le temps pendant lequel un rendez-vous reste disponible sur notre site avant d’\u00eatre r\u00e9serv\u00e9 est pass\u00e9 de quelques minutes \u00e0 plus de 24 heures. Ainsi, les chances pour un utilisateur r\u00e9gulier de r\u00e9server un rendez-vous se sont am\u00e9lior\u00e9es, malgr\u00e9 la raret\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Ces probl\u00e8mes et mesures s’appliquent-ils \u00e0 tous nos sites dans le monde ?<\/strong> <\/em><\/h3>\n\n\n\n

    Non, il existe des variations r\u00e9gionales dans les r\u00e9glementations sur la protection des donn\u00e9es qui n\u00e9cessitent une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e entre TLScontact et ses clients gouvernementaux. En collaborant \u00e0 la conception des contr\u00f4les contre la fraude, nous nous assurons que nos processus s’alignent parfaitement avec le cadre juridique de chaque pays. Cette approche coop\u00e9rative garantit non seulement la protection des informations sensibles, mais renforce \u00e9galement l’engagement mutuel en mati\u00e8re de conformit\u00e9, consolidant ainsi les fondements de notre partenariat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    De plus, l’adaptation des contr\u00f4les contre la fraude est \u00e9galement influenc\u00e9e par les nuances culturelles et le contexte \u00e9conomique. Nous cr\u00e9ons donc un syst\u00e8me robuste qui pr\u00e9vient la fraude et qui respecte les consid\u00e9rations uniques de chaque site.<\/p>\n\n\n\n

    Pouvez-vous nous en dire plus sur la task force de lutte contre la fraude aux rendez-vous ?<\/strong> <\/em><\/h3>\n\n\n\n

    La task force<\/em> (en fran\u00e7ais, groupe de travail) de lutte contre la fraude aux rendez-vous est un effort collaboratif au sein de notre organisation. Cela implique diverses parties prenantes internes, notamment les directeurs pays et r\u00e9gions, les \u00e9quipes locales, les responsables clients, les responsables produits et les agents \u00e0 l’accueil de nos centres de visas. La task force vise \u00e0 s’attaquer de mani\u00e8re exhaustive \u00e0 la fraude aux rendez-vous et \u00e0 garantir un signalement rapide en cas de probl\u00e8me. L’\u00e9quipe de cybers\u00e9curit\u00e9 doit pouvoir s’appuyer sur les employ\u00e9s qui sont en premi\u00e8re ligne et nous comptons sur leur vigilance pour identifier toute menace potentielle. Nous restons \u00e0 leur disposition pour la formation, les conseils, les pr\u00e9occupations et bien s\u00fbr, en cas d’apparition de toute menace. Nous travaillons \u00e9troitement ensemble pour nous assurer qu’il n’y a aucune faille pour les fraudeurs sur l\u2019ensemble du processus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Avec toutes ces r\u00e8gles et ces barri\u00e8res, comment trouver le bon \u00e9quilibre entre la s\u00e9curit\u00e9, la facilit\u00e9 d\u2019utilisation pour les demandeurs et le respect de leur vie priv\u00e9e ?<\/strong>\u00a0<\/em><\/h3>\n\n\n\n

    La collaboration est essentielle. Nous comprenons l’impact que peuvent avoir les mesures de s\u00e9curit\u00e9 sur l’exp\u00e9rience des demandeurs. Trouver le bon \u00e9quilibre entre le contr\u00f4le et la commodit\u00e9 est un effort continu qui implique nos coll\u00e8gues, nos partenaires commerciaux et nos parties prenantes. Par exemple, nous discutons r\u00e9guli\u00e8rement avec nos \u00e9quipes produit pour trouver le bon compromis et nous assurer que les contr\u00f4les mis en place n’entravent pas l’exp\u00e9rience utilisateur. L’\u00e9quipe de protection des donn\u00e9es veille \u00e0 ce que nous respections toutes les r\u00e8gles et r\u00e9glementations relatives \u00e0 la protection des donn\u00e9es et de la vie priv\u00e9e. Les responsables clients et les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles nous fournissent des retours de nos clients gouvernementaux et des demandeurs, de sorte que nous puissions continuer \u00e0 am\u00e9liorer \u00e0 la fois la s\u00e9curit\u00e9 et la facilit\u00e9 d\u2019utilisation. Chaque \u00e9l\u00e9ment est important pour s’assurer que le parcours utilisateur est aussi s\u00fbr et fluide que possible.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Avec tout cela en place, comment les fraudeurs parviennent-ils toujours \u00e0 op\u00e9rer ?<\/strong> <\/em><\/h3>\n\n\n\n

    Les fraudeurs sont pers\u00e9v\u00e9rants face aux mesures que nous prenons pour colmater les failles de s\u00e9curit\u00e9. La demande de rendez-vous d\u00e9passe largement l’offre, et cela les pousse \u00e0 trouver de nouvelles fa\u00e7ons d’exploiter les vuln\u00e9rabilit\u00e9s. Cependant, nous continuons \u00e0 nous adapter et \u00e0 renforcer nos d\u00e9fenses, visant \u00e0 \u00eatre plus proactifs face \u00e0 l’\u00e9volution des menaces.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Nous venons de c\u00e9l\u00e9brer le mois de sensibilisation \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9. Quels sont les objectifs cl\u00e9s de l’\u00e9quipe de cybers\u00e9curit\u00e9 cette ann\u00e9e ?<\/strong>\u00a0<\/em><\/h3>\n\n\n\n

    Notre message principal a toujours \u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0si vous voyez quelque chose, dites-le\u00a0\u00bb. La cybers\u00e9curit\u00e9 est une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e. Nous encourageons tout le monde au sein de notre organisation \u00e0 signaler toute activit\u00e9 suspecte et \u00e0 s’assurer que l’information parvienne aux bonnes personnes. L’une de nos principales priorit\u00e9s est de fournir une formation en cybers\u00e9curit\u00e9 \u00e0 tous les employ\u00e9s, en mettant l’accent sur le fait que la s\u00e9curit\u00e9 n’est pas la responsabilit\u00e9 d’un seul d\u00e9partement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Face \u00e0 la complexit\u00e9 de la s\u00e9curit\u00e9 en ligne et pour mieux lutter contre la fraude aux rendez-vous, l’\u00e9quipe de cybers\u00e9curit\u00e9 de TLScontact redouble de vigilance. L’approche mise en place, comprenant diff\u00e9rentes couches de s\u00e9curit\u00e9, une collaboration constante et un esprit de responsabilit\u00e9 partag\u00e9e, permet d’assurer la s\u00e9curit\u00e9 des demandeurs de visa et de leurs donn\u00e9es confidentielles, m\u00eame face aux menaces cybern\u00e9tiques persistantes. Notre \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes adapte en permanence sa strat\u00e9gie face \u00e0 l’\u00e9volution du paysage num\u00e9rique, pour mieux prot\u00e9ger nos clients gouvernementaux et les demandeurs de visa.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Dans l’esprit du mois de sensibilisation \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9, c\u00e9l\u00e9br\u00e9 chaque ann\u00e9e en octobre, nous nous plongeons dans une s\u00e9ance de questions-r\u00e9ponses avec Ryan Hiney-Brasil, Responsable de la cybers\u00e9curit\u00e9. 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