{"id":4319,"date":"2024-05-03T10:18:47","date_gmt":"2024-05-03T08:18:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=4319"},"modified":"2025-08-07T08:51:20","modified_gmt":"2025-08-07T06:51:20","slug":"lexternalisation-la-cle-de-lamelioration-des-services-consulaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/lexternalisation-la-cle-de-lamelioration-des-services-consulaires\/","title":{"rendered":"L\u2019externalisation : la cl\u00e9 de l\u2019am\u00e9lioration des services consulaires"},"content":{"rendered":"\n

Dans un contexte o\u00f9 l’externalisation des proc\u00e9dures administratives li\u00e9es aux demandes de visa est devenue la norme, de nombreux gouvernements ont choisi cette voie. Toutefois, les consulats et ambassades maintiennent souvent la gestion de leurs services consulaires en interne. Cela pose un d\u00e9fi majeur alors que quelque 281 millions d’individus r\u00e9sident en dehors de leurs fronti\u00e8res nationales, illustrant ainsi l’ampleur de la diaspora \u00e0 l’\u00e9chelle plan\u00e9taire, qui d\u00e9passe les 100 000 voire le million de personnes pour certains pays. Le recours \u00e0 l\u2019externalisation des services consulaires est une m\u00e9thode \u00e9conomique et av\u00e9r\u00e9e pour r\u00e9pondre aux besoins des citoyens. Cela apporte de nombreux avantages \u00e0 moindre co\u00fbt, notamment en termes de souplesse, de transparence et de qualit\u00e9 de service.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dans leur mission d’assistance aux citoyens r\u00e9sidant \u00e0 l’\u00e9tranger et aux demandeurs de visa, les ambassades et les consulats jonglent avec un \u00e9ventail d’activit\u00e9s qui allient des t\u00e2ches hautement strat\u00e9giques et diplomatiquement sensibles \u00e0 un travail administratif tout aussi crucial. Les responsabilit\u00e9s des employ\u00e9s consulaires englobent des activit\u00e9s aussi vari\u00e9es que la l\u00e9galisation d’actes de naissance et l’intervention dans des situations d’urgence, telles que l’assistance \u00e0 des compatriotes d\u00e9tenus dans le pays h\u00f4te.<\/p>\n\n\n\n

La distinction traditionnelle entre les diplomates et les employ\u00e9s consulaires s’est estomp\u00e9e ces deux derni\u00e8res d\u00e9cennies. Selon les donn\u00e9es les plus r\u00e9centes de l’Organisation Internationale pour les Migrations (OIM)<\/mark><\/strong><\/a>, 281 millions de migrants vivent en dehors de leur pays d’origine et 150 millions de demandes de visa sont soumises chaque ann\u00e9e. Cette r\u00e9alit\u00e9 signifie que les employ\u00e9s consulaires sont confront\u00e9s \u00e0 la gestion des besoins d’une population approchant le milliard chaque ann\u00e9e. Pourtant, la plupart des gouvernements continuent d’adopter une approche diff\u00e9renci\u00e9e dans la gestion des besoins de ces deux cohortes.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019externalisation des demandes de visa : un mod\u00e8le qui a fait ses preuves<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est en 2001 que les gouvernements ont entam\u00e9 l’externalisation de leurs t\u00e2ches administratives non-d\u00e9cisionnelles li\u00e9es aux demandes de visa, marquant le d\u00e9but d’une croissance exponentielle de cette activit\u00e9. Depuis lors, un nombre croissant de gouvernements a cherch\u00e9 \u00e0 profiter des avantages de l’externalisation. Chaque pays de l’espace Schengen a d\u00e9sormais externalis\u00e9 une partie de la proc\u00e9dure de demande de visa dans au moins une r\u00e9gion du monde. De m\u00eame, des pays tels que l’Australie, le Canada, l’Inde, la Nouvelle-Z\u00e9lande, l’Arabie Saoudite, le Royaume-Uni et les \u00c9tats-Unis ont externalis\u00e9 l’ensemble de leurs services de demande de visa \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9sormais, environ un tiers des demandes de visa soumises chaque ann\u00e9e sont g\u00e9r\u00e9es par des entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es comme TLScontact. Cela permet la prise en charge des interactions avec le public et des t\u00e2ches administratives de base, tout en laissant la pleine souverainet\u00e9 d\u00e9cisionnelle \u00e0 l\u2019autorit\u00e9 gouvernementale comp\u00e9tente.<\/p>\n\n\n\n

Lisez notre article Faciliter les demandes de visa\u00a0: l\u2019externalisation au service des gouvernements et\u00a0 des demandeurs<\/strong><\/mark><\/a><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce au mod\u00e8le \u00ab utilisateur-payeur \u00bb adopt\u00e9 pour la plupart des contrats d\u2019externalisation des demandes de visa, les gouvernements n\u2019ont aucun frais \u00e0 d\u00e9bourser, le financement du service \u00e9tant enti\u00e8rement couvert par une tarification abordable pay\u00e9e par le demandeur.<\/p>\n\n\n\n

Les b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019externalisation des services consulaires<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 les avantages notables de l\u2019externalisation des demandes de visa, l\u2019image des services consulaires en est assez \u00e9loign\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les services consulaires incluent les demandes de passeport, la l\u00e9galisation de documents, les demandes de cartes d\u2019identit\u00e9, les actes de naissance, de mariage et de d\u00e9c\u00e8s. Outre ces services administratifs de base, les employ\u00e9s consulaires sont \u00e9galement tenus de venir en aide \u00e0 leurs concitoyens en p\u00e9riode de crise. Il peut s\u2019agir notamment de situations de d\u00e9tention ou de blessures graves, ou de cas de catastrophe naturelle ou tout type de situation urgente.<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9vident que les services consulaires ont la m\u00eame d\u00e9limitation entre les \u00ab t\u00e2ches r\u00e9galiennes \u00bb, qui rel\u00e8vent du personnel consulaire ou diplomatique comp\u00e9tent, et les \u00ab t\u00e2ches administratives \u00bb qui peuvent \u00eatre externalis\u00e9es \u00e0 un partenaire de confiance, comme pour la proc\u00e9dure de demande de visa.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, la r\u00e9alit\u00e9 est souvent tout autre.<\/p>\n\n\n\n

Bien que les pays aient recours \u00e0 l\u2019externalisation de certains de leurs services consulaires, les gouvernements n\u2019adoptent g\u00e9n\u00e9ralement pas la m\u00eame structure pour l\u2019externalisation des services consulaires que celle \u00e9tablie pour l\u2019externalisation des demandes de visa. L\u2019Inde se positionne en tant que pionnier dans ce domaine, en externalisant un large \u00e9ventail de t\u00e2ches administratives pour ses services consulaires.<\/p>\n\n\n\n

Une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 pour les gouvernements<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans un monde o\u00f9 une proportion croissante de la population vit en dehors de ses fronti\u00e8res nationales, la n\u00e9cessit\u00e9 de fournir un niveau de service \u00e9quivalent \u00e0 celui offert dans le pays d’origine devient de plus en plus pressante. Les gouvernements ont une opportunit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent de r\u00e9inventer leur approche en mati\u00e8re de prestation de services consulaires \u00e0 leurs citoyens r\u00e9sidant \u00e0 l’\u00e9tranger.<\/p>\n\n\n\n

En ayant recours \u00e0 un mod\u00e8le similaire \u00e0 celui mis en place pour les demandes de visa, les gouvernements peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des m\u00eames avantages en termes de structure, d\u2019\u00e9volutivit\u00e9, de transparence et de qualit\u00e9 de prestation pour les services consulaires. Cela n\u2019engendre de plus aucune d\u00e9pense suppl\u00e9mentaire, \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019un syst\u00e8me \u00ab utilisateur-payeur \u00bb peut \u00eatre mis en place par le gouvernement pour financer ces services.<\/p>\n\n\n\n

En collaborant avec un partenaire de confiance tel que TLScontact, les gouvernements peuvent se consacrer enti\u00e8rement \u00e0 leurs missions r\u00e9galiennes tout en externalisant leurs t\u00e2ches administratives. Cela leur offre un gain de temps pr\u00e9cieux pour la gestion de situations complexes o\u00f9 ils doivent venir en aide \u00e0 leurs compatriotes, sans avoir \u00e0 g\u00e9rer une affluence de personnes dans une ambassade, \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 de nombreux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et \u00e0 traiter d’innombrables documents.<\/p>\n\n\n\n

La souplesse et l\u2019evolutivit\u00e9 qu\u2019offre l\u2019externalisation des services consulaires b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement les citoyens bas\u00e9s \u00e0 l\u2019etranger. Un partenaire de services consulaires comp\u00e9tent permet d\u2019augmenter l\u2019acc\u00e8s aux services consulaires en \u00e9tablissant plus de centres de services, en fournissant des lignes d\u2019appel sur des plages horaires plus larges, et en offrant un support rapide aux employ\u00e9s consulaires en cas d\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n

Le r\u00f4le d\u2019un partenaire de confiance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Chez TLScontact, nous sommes forts d\u2019une exp\u00e9rience de longue date dans le soutien aux gouvernements pour la prestation de services consulaires.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 titre d\u2019exemple, nous sommes venus en aide aux citoyens et consulats fran\u00e7ais dans des cas d\u2019urgence aussi bien \u00e0 Hong Kong qu\u2019en \u00c9gypte, en mettant en place rapidement des sites web pour communiquer les annonces importantes et des centres d\u2019appels afin de fournir des informations en temps r\u00e9el. Nous avons aussi install\u00e9 des centres physiques dans de brefs d\u00e9lais afin de faciliter des plans de vaccination, en travaillant aux c\u00f4t\u00e9s des employ\u00e9s consulaires et des professionnels de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En parall\u00e8le, notre travail avec la Belgique, l\u2019Allemagne, l\u2019Italie, les Pays-Bas et le Royaume-Uni s\u2019applique \u00e0 plus de services consulaires usuels, comme la prise en charge de la l\u00e9galisation des documents officiels ou des renouvellements de passeports. Cela permet au personnel consulaire de se d\u00e9dier aux t\u00e2ches r\u00e9galiennes pour une population d\u2019expatri\u00e9s en hausse constante.<\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 la r\u00e9ticence initiale des gouvernements \u00e0 adopter le mod\u00e8le \u00ab utilisateur-payeur \u00bb, qui implique un acc\u00e8s payant aux services consulaires pour les citoyens, une \u00e9tude de recherche de Kellogg Northwestern<\/strong><\/mark><\/a> indique que les individus sont plus enclins \u00e0 payer pour une meilleure qualit\u00e9 de service une fois qu’ils ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9 d’acc\u00e9der \u00e0 un service. En adoptant une strat\u00e9gie de prestation de services consulaires adapt\u00e9e, associ\u00e9e \u00e0 une tarification appropri\u00e9e, l’externalisation des aspects administratifs \u00e0 un partenaire de confiance contribue \u00e0 renforcer l’image positive d’un gouvernement, m\u00eame si les citoyens doivent payer un tarif modeste pour y acc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n

Contactez-nous<\/mark><\/strong><\/a> pour toute demande concernant la facilitation de la prestation de vos services consulaires, afin d\u2019en faire b\u00e9n\u00e9ficier vos citoyens bas\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9tranger et vos d\u00e9partements de services consulaires.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Article \u00e9crit par
Simon Peachey, Directeur commercial<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans un contexte o\u00f9 l’externalisation des proc\u00e9dures administratives li\u00e9es aux demandes de visa est devenue la norme, de nombreux gouvernements ont choisi cette voie. Toutefois, les consulats et ambassades maintiennent souvent la gestion de leurs services consulaires en interne. 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