{"id":4505,"date":"2025-02-19T10:54:37","date_gmt":"2025-02-19T09:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=4505"},"modified":"2025-09-16T10:08:23","modified_gmt":"2025-09-16T08:08:23","slug":"ameliorer-lefficacite-de-la-formation-continue-grace-au-jeu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/conduite-du-changement\/ameliorer-lefficacite-de-la-formation-continue-grace-au-jeu\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de la formation continue gr\u00e2ce au jeu\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

La formation en entreprise est parfois per\u00e7ue comme un \u00ab\u202fmal n\u00e9cessaire\u202f\u00bb\u202f: un exercice certes important, mais plut\u00f4t ennuyeux, qui emp\u00eache les employ\u00e9s de faire leur \u00ab\u202fvrai\u202f\u00bb travail. Chez TLScontact, nous voulons changer cette image.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nos \u00e9quipes op\u00e9rationnelles doivent imp\u00e9rativement respecter les proc\u00e9dures mises en place pour assurer le haut niveau de service attendu par nos clients gouvernementaux. Pour cela, elles doivent ma\u00eetriser les diff\u00e9rents processus de demande de visa, ainsi que nos propres outils et plateformes informatiques. <\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pour cette raison que la formation joue un r\u00f4le essentiel tout au long du parcours des employ\u00e9s dans l\u2019entreprise. Toute nouvelle recrue suit une formation d\u2019int\u00e9gration, mais nous devons aussi assurer la formation continue, pour permettre \u00e0 nos employ\u00e9s de mettre \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement leurs connaissances et d\u2019int\u00e9grer de nouveaux outils et proc\u00e9dures. Pour assurer des formations plus efficaces, nous tirons parti de l’un des d\u00e9veloppements les plus int\u00e9ressants dans le domaine de la formation depuis des ann\u00e9es : la \u00ab\u202fgamification\u202f\u00bb (ludification), ou l\u2019apprentissage par le jeu.  <\/p>\n\n\n\n

En substance, il s’agit d\u2019utiliser des \u00e9l\u00e9ments de conception de jeux dans des environnements non ludiques afin de motiver les gens \u00e0 progresser, tout comme le font les jeux vid\u00e9o. Par exemple, les jeux utilisent des r\u00e9compenses – telles que des points, des points d’exp\u00e9rience (ou XP), des jetons, des badges, le passage \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, ou le remplissage d’une barre de progression – pour inciter les utilisateurs \u00e0 continuer \u00e0 jouer. En introduisant un classement des joueurs, ils peuvent aussi cr\u00e9er un esprit de comp\u00e9tition entre les participants.  <\/p>\n\n\n\n

Cette motivation par le jeu peut \u00eatre utilis\u00e9e de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, et est d\u00e9j\u00e0 ancr\u00e9e dans notre vie de tous les jours. Des techniques de \u00ab\u202fgamification\u202f\u00bb sont employ\u00e9es pour augmenter l\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux, par exemple, ou fid\u00e9liser les clients. De nouvelles applications voient r\u00e9guli\u00e8rement le jour, dans le domaine du recrutement militaire, dans la recherche scientifique, le sport, la conception technologique ou encore le financement participatif.  <\/p>\n\n\n\n

Mais l’une des applications les plus marquantes est dans l’enseignement et la formation. Par le pass\u00e9, la formation \u00e9tait une exp\u00e9rience n\u00e9cessaire mais parfois douloureuse pour les managers et les membres de leur \u00e9quipe\u202f: peu inspirante, chronophage, souvent co\u00fbteuse et difficile \u00e0 organiser pour des raisons g\u00e9ographiques et de perte de productivit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

La formation par le jeu pour stimuler la performance des collaborateurs<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Chez TLScontact, la formation des \u00e9quipes op\u00e9rationnelles \u00e9tait depuis longtemps d\u00e9finie et dispens\u00e9e localement. Afin de mieux r\u00e9pondre aux exigences de nos clients gouvernementaux, devenues plus strictes au fil du temps, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d’adopter une approche plus globale et standardis\u00e9e en la mati\u00e8re. Depuis d\u00e9but 2024, nous garantissons ainsi le m\u00eame niveau d’expertise des employ\u00e9s, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent dans le monde, en leur proposant des formations bas\u00e9es sur le jeu. <\/p>\n\n\n\n

L’objectif est d’am\u00e9liorer les performances par la formation et l’apprentissage, tout en utilisant la \u00ab\u202fgamification\u202f\u00bb pour renforcer la motivation et stimuler une \u00e9mulation positive. Les employ\u00e9s gagnent des points en suivant de courts modules de formation en ligne. Ces points les positionnent dans un classement, o\u00f9 ils peuvent se comparer \u00e0 leurs coll\u00e8gues. Ils peuvent \u00e9galement utiliser leurs points comme monnaie virtuelle pour \u00ab acheter \u00bb des articles ou des r\u00e9compenses sur la plateforme. <\/p>\n\n\n\n

Ce qui est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant dans cette approche, c’est que les employ\u00e9s peuvent se former seulement quelques minutes par jour, \u00e0 leur propre rythme. La formation est con\u00e7ue pour \u00eatre interactive et ludique, avec des modules courts, et nous mettons en ligne toutes les semaines de nouveaux contenus. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, nous avons des modules pour tester les connaissances des employ\u00e9s sur les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles mises en place pour chaque client, nos services \u00e0 valeur ajout\u00e9e, les principaux produits technologiques que nous utilisons, ainsi que la diversit\u00e9, l’\u00e9quit\u00e9 et l’inclusion. Nous avons \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 des modules de formation sur des sujets comme l’esclavage moderne, et l’ann\u00e9e derni\u00e8re, pour les Jeux Olympiques de Paris, nous avons rajout\u00e9 des contenus sur le processus mis en place par les autorit\u00e9s fran\u00e7aises pour faciliter les demandes de visa des personnes accr\u00e9dit\u00e9es par le Comit\u00e9 d’Organisation des Jeux Olympiques. <\/p>\n\n\n\n

L’objectif est que tous nous employ\u00e9s re\u00e7oivent la m\u00eame formation, qu’ils soient \u00e0 Antananarivo, Londres ou Bangkok, pour assurer le m\u00eame niveau de service dans l\u2019ensemble de nos op\u00e9rations \u00e0 travers le monde. Ils peuvent suivre des modules de formation rapidement et facilement depuis le confort de leur propre bureau, sans perdre en productivit\u00e9. Et la formation, au lieu d’\u00eatre une corv\u00e9e, est d\u00e9sormais ludique \u2013 et gratifiante. <\/p>\n\n\n\n

La Responsable de notre centre de visas \u00e0 Douala au Cameroun, r\u00e9sume bien la situation : \u00ab La nouvelle plateforme allie l’utile \u00e0 l’agr\u00e9able, la formation au plaisir et \u00e0 la satisfaction. C’est tout l’int\u00e9r\u00eat de la formation par le jeu ! C’est une exp\u00e9rience d’apprentissage agr\u00e9able et sans pression. Chaque jour, notre \u00e9quipe d\u00e9veloppe et rafra\u00eechit ses connaissances.\u202f\u00bb <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les employ\u00e9s gagnent \u00e9galement en confiance et en motivation pour g\u00e9rer les d\u00e9fis que nous rencontrons dans les op\u00e9rations, en particulier dans la gestion de la relation client. La plateforme ajoute vraiment de la valeur \u00e0 la formation continue de nos employ\u00e9s et nous permet de continuer \u00e0 gagner !\u202f\u00bb <\/p>\n\n\n\n

\n

Article \u00e9crit par Susana Melo Morais<\/em><\/strong>
Responsable de la formation et des proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles<\/strong>\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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