{"id":4562,"date":"2025-04-04T14:03:22","date_gmt":"2025-04-04T12:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=4562"},"modified":"2025-09-16T10:09:46","modified_gmt":"2025-09-16T08:09:46","slug":"une-nouvelle-solution-pour-lutter-contre-la-fraude-aux-rendez-vous-au-maroc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/securite-des-conception\/une-nouvelle-solution-pour-lutter-contre-la-fraude-aux-rendez-vous-au-maroc\/","title":{"rendered":"Une nouvelle solution pour lutter contre la fraude aux rendez-vous au Maroc\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la vente frauduleuse de rendez-vous pour les demandes de visa est devenue un v\u00e9ritable casse-t\u00eate pour les gouvernements et leurs prestataires de services. Des acteurs malintentionn\u00e9s pr\u00e9tendent pouvoir r\u00e9server des cr\u00e9neaux d\u00e8s leur mise en ligne et incitent les demandeurs de visa \u00e0 leur transmettre leurs informations personnelles. Ils leur vendent des rendez-vous \u2014 cens\u00e9s pourtant \u00eatre accessibles gratuitement en ligne \u2014 et leur font de fausses promesses pour les pousser \u00e0 payer des frais excessifs. Chez TLScontact, nous mettons en place une nouvelle solution d\u2019attribution automatique des rendez-vous pour les demandes de visa pour la France au Maroc. Cette initiative vise \u00e0 lutter contre ces pratiques frauduleuses et \u00e0 assurer un acc\u00e8s plus \u00e9quitable aux rendez-vous pour tous les demandeurs l\u00e9gitimes.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les voyages internationaux ont officiellement retrouv\u00e9 leurs niveaux d’avant-Covid<\/mark><\/strong><\/a>, avec un afflux de voyageurs cherchant \u00e0 explorer des destinations \u00e9trang\u00e8res. Avec l\u2019augmentation des demandes de visa qui s\u2019ensuit, il y a un risque de saturation des tables de rendez-vous dans les centres de visas et, dans certains cas, la mise en place d\u2019un march\u00e9 parall\u00e8le de revente de rendez-vous. C\u2019est en effet un probl\u00e8me constat\u00e9 par certains de nos clients gouvernementaux et nous cherchons \u00e0 combattre cette activit\u00e9 frauduleuse depuis plusieurs ann\u00e9es, comme nous l’expliquons dans notre article Externalisation des demandes de visa : lutter contre la fraude aux rendez-vous<\/mark><\/strong><\/a>.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

De multiples mesures pour s\u00e9curiser nos syst\u00e8mes de r\u00e9servation en ligne<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons mis en \u0153uvre un large \u00e9ventail de mesures pour s\u00e9curiser nos syst\u00e8mes de r\u00e9servation en ligne, en collaboration avec notre \u00e9quipe de cybers\u00e9curit\u00e9 et avec des experts externes. Il s’agit notamment de m\u00e9canismes tels que des solutions CAPTCHA avanc\u00e9es pour bloquer les bots, une surveillance permanente du trafic web pour pouvoir bloquer tr\u00e8s rapidement tout compte ou domaine de messagerie suspect, et des solutions de mot de passe \u00e0 usage unique (OTP) pour r\u00e9duire la cr\u00e9ation de faux comptes. Malheureusement, l\u2019augmentation constante des demandes de visa incite les interm\u00e9diaires \u00e0 essayer de contourner les diff\u00e9rentes mesures mises en place, par tous les moyens possibles. Les activit\u00e9s de ces mauvais acteurs privent les demandeurs de visa ordinaires d’un acc\u00e8s \u00e9quitable aux plateformes de prise de rendez-vous et r\u00e9duisent la confiance dans l’ensemble du syst\u00e8me.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Une nouvelle solution : l’attribution automatique des rendez-vous<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Chez TLScontact, nous avons r\u00e9cemment commenc\u00e9 \u00e0 tester une nouvelle solution dans nos centres de visas pour la France au Maroc. Au lieu d’ouvrir nos tables de rendez-vous pour la r\u00e9servation en ligne, nous attribuons automatiquement un rendez-vous aux demandeurs de visa qui se sont inscrits sur notre site web. L’objectif est d’offrir aux vrais demandeurs un moyen juste et \u00e9quitable d\u2019obtenir un rendez-vous, en emp\u00eachant les interm\u00e9diaires frauduleux de r\u00e9server et de vendre des rendez-vous \u00e0 profit.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Comment le processus fonctionne-t-il ?\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Les demandeurs de visa qui souhaitent obtenir un rendez-vous doivent d’abord cr\u00e9er un compte sur le site TLScontact. Un rendez-vous leur sera alors attribu\u00e9 automatiquement<\/strong>, dans la limite des cr\u00e9neaux disponibles, et de mani\u00e8re al\u00e9atoire<\/strong>. Ils recevront ensuite un email avec la date et l’heure de leur rendez-vous et leur r\u00e9servation sera confirm\u00e9e d\u00e8s qu’ils auront pay\u00e9 les frais de service TLScontact. Dans le cas contraire, le cr\u00e9neau sera lib\u00e9r\u00e9 et remis en ligne, pour \u00eatre attribu\u00e9 \u00e0 un autre demandeur.   <\/p>\n\n\n\n

Il est important de noter que ce processus ne garantit pas de rendez-vous<\/strong>, et que si le demandeur n’a pas \u00e9t\u00e9 contact\u00e9 dans les 60 jours, il devra recommencer le processus. Cependant, pour les cat\u00e9gories de visas couvertes par ce nouveau dispositif, cela signifie que les interm\u00e9diaires n’ont plus la possibilit\u00e9 de vendre des services de prise de rendez-vous aux demandeurs, car les cr\u00e9neaux horaires sont attribu\u00e9s automatiquement par nos syst\u00e8mes.  <\/p>\n\n\n\n

Des r\u00e9sultats encourageants lors de notre pilote \u00e0 Rabat<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 l’automne 2024, nous avons men\u00e9 un programme pilote dans notre centre de Rabat, avec des r\u00e9sultats encourageants. Au cours des quatre premi\u00e8res semaines du pilote, notre \u00e9quipe de cybers\u00e9curit\u00e9 a constat\u00e9 une baisse tr\u00e8s importante de l’activit\u00e9 des bots d\u00e9tect\u00e9e et bloqu\u00e9e par nos syst\u00e8mes. La d\u00e9tection des bots \u00e9tait en baisse de 12 % \u00e0 la fin de la premi\u00e8re semaine par rapport \u00e0 la situation avant le projet pilote, et de 48 % \u00e0 la fin de la quatri\u00e8me semaine. Cela d\u00e9montre une r\u00e9duction spectaculaire de l’activit\u00e9 des acteurs frauduleux <\/strong>cherchant \u00e0 surveiller nos tables de rendez-vous. Cette tendance positive s\u2019est confirm\u00e9e depuis et au total, ce sont pr\u00e8s de 12.000 demandeurs de visa qui ont obtenu un rendez-vous dans notre centre de Rabat via le nouveau dispositif, depuis le lancement du pilote.  <\/p>\n\n\n\n

Nous sommes aujourd\u2019hui en train de d\u00e9ployer le nouveau processus dans d’autres centres au Maroc, \u00e0 commencer par notre centre de visas pour la France \u00e0 Casablanca<\/mark><\/strong><\/a>, \u00e0 la mi-mars 2025. Nous discutons \u00e9galement d’une mise en \u0153uvre potentielle avec d’autres clients gouvernementaux qui font face \u00e0 des d\u00e9fis similaires.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

L’avenir de la gestion des rendez-vous visa<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Etant donn\u00e9 la r\u00e9ussite de cette initiative au Maroc, l’attribution automatique des rendez-vous s\u2019impose de plus en plus comme le moyen le plus efficace pour lutter contre la fraude aux rendez-vous. Elle n’est pas forc\u00e9ment n\u00e9cessaire pour tous les centres et tous les types de visa. Toutefois, lorsqu\u2019un d\u00e9s\u00e9quilibre s\u2019\u00e9tablit entre offre et demande et cr\u00e9e des difficult\u00e9s pour la prise de rendez-vous pour certains types de visa, l\u2019attribution automatique peut \u00eatre la solution. Cela permet de garantir une allocation plus \u00e9quitable des rendez-vous aux demandeurs de visa l\u00e9gitimes et de contrer efficacement les acteurs frauduleux qui souhaitent les exploiter.  <\/p>\n\n\n\n

Les avantages sont \u00e9vidents, \u00e0 la fois pour les demandeurs de visa et pour les gouvernements : moins de frustrations pour les demandeurs, moins de critiques et de risques r\u00e9putationnels pour les administrations, et une plus grande confiance dans un processus de demande de visa plus \u00e9quitable et plus s\u00fbr pour tous.  <\/p>\n\n\n\n

\n

Article \u00e9crit par Morgan Caujolle<\/strong>,\u00a0
Directeur des op\u00e9rations transverses<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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