{"id":5233,"date":"2026-07-16T10:07:08","date_gmt":"2026-07-16T08:07:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tlscontact.com\/?p=5233"},"modified":"2026-07-16T10:19:24","modified_gmt":"2026-07-16T08:19:24","slug":"design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/","title":{"rendered":"Design des centres\u00a0: un levier cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs de visa"},"content":{"rendered":"\n

Pour les gouvernements, proposer un parcours de demande de visa \u00e0 la fois fluide, s\u00e9curis\u00e9 et centr\u00e9 sur les demandeurs passe par les centres de visas, qui restent l’un des points de contact les plus importants. Si la digitalisation transforme les proc\u00e9dures, l’exp\u00e9rience physique continue d’influer sur la perception qu’ont les demandeurs de l’ensemble du processus et, plus largement, de leur pays de destination. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

C’est dans cette optique que TLScontact a con\u00e7u un nouveau concept de centre, reposant sur une approche renouvel\u00e9e de l’am\u00e9nagement, du mobilier, de la signal\u00e9tique et des mat\u00e9riaux. Celui-ci est aujourd’hui d\u00e9ploy\u00e9 dans l’ensemble de son r\u00e9seau mondial. Les r\u00e9sultats d\u00e9montrent qu’un am\u00e9nagement bien pens\u00e9 peut am\u00e9liorer \u00e0 la fois la satisfaction des demandeurs et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La mise en \u0153uvre du nouveau design<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Compte tenu de l’importance du parcours en centre pour les demandeurs de visa, TLScontact a introduit en 2023 une nouvelle charte d’am\u00e9nagement et de signal\u00e9tique de ses centres de visas. L’objectif \u00e9tait clair : cr\u00e9er un environnement plus accueillant, plus intuitif et plus efficace afin d\u2019am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs tout en favorisant la prestation de services de visa de haute qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9ploiement a d\u00e9but\u00e9 en 2023, dans le cadre de la r\u00e9novation de nos centres de visas pour la France en Chine. Aujourd’hui, le nouveau concept est en place dans la majorit\u00e9 de nos centres \u00e0 travers le monde.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi repenser l’exp\u00e9rience dans les centres<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Faire une demande de visa peut \u00eatre une exp\u00e9rience stressante. Les demandeurs doivent souvent composer avec des proc\u00e9dures qui ne leur sont pas famili\u00e8res, pr\u00e9parer des documents importants et organiser leur voyage, tout en veillant au bon d\u00e9roulement de leur demande.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce contexte, les centres de visas jouent un r\u00f4le important. Bien plus qu’un simple lieu o\u00f9 les demandeurs doivent d\u00e9poser leur dossier et faire leur enr\u00f4lement biom\u00e9trique, ils constituent une porte d’entr\u00e9e vers le pays de destination : le premier contact en face \u00e0 face, et un moment cl\u00e9 du parcours.<\/p>\n\n\n\n

L’environnement que d\u00e9couvrent les demandeurs peut influencer leur niveau de confiance, leur compr\u00e9hension des diff\u00e9rentes \u00e9tapes, et leur sentiment d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9s tout au long de la proc\u00e9dure. L’agencement des centres et l\u2019organisation des flux peuvent \u00e9galement avoir un impact direct sur l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, le temps d’attente et la capacit\u00e9 des \u00e9quipes \u00e0 accompagner efficacement les demandeurs.<\/p>\n\n\n\n

Ces consid\u00e9rations ont constitu\u00e9 le socle de notre nouvelle charte en mati\u00e8re d\u2019architecture et de signal\u00e9tique.<\/p>\n\n\n\n

Du concept \u00e0 sa mise en \u0153uvre : ce qui a chang\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le nouveau concept a introduit une approche plus contemporaine et davantage centr\u00e9e sur le demandeur pour la conception de nos centres de visas \u00e0 travers le monde.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons introduit des couleurs plus chaleureuses, des mat\u00e9riaux naturels, un \u00e9clairage am\u00e9lior\u00e9, des espaces d’attente confortables et une identit\u00e9 visuelle repens\u00e9e afin de cr\u00e9er un environnement professionnel, accueillant et rassurant d\u00e8s l’arriv\u00e9e des demandeurs.<\/p>\n\n\n\n

Parall\u00e8lement \u00e0 la refonte architecturale, TLScontact a lanc\u00e9 un nouveau concept de signal\u00e9tique : \u00ab your visa centre \u00bb (\u00ab votre centre de visas \u00bb), pour offrir une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e et aider les demandeurs \u00e0 s’orienter dans nos centres en toute confiance.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019association d\u2019un agencement am\u00e9lior\u00e9 et d’une signal\u00e9tique plus intuitive a permis de fluidifier le parcours des demandeurs, en rendant chaque \u00e9tape plus facile \u00e0 comprendre et \u00e0 suivre. Des indications claires, des messages multilingues et des \u00e9l\u00e9ments d’orientation soigneusement positionn\u00e9s permettent aujourd’hui aux demandeurs de savoir o\u00f9 aller et quoi faire \u00e0 chaque \u00e9tape de leur visite. Ils passent moins de temps \u00e0 chercher des informations ou leur chemin, et se d\u00e9placent dans le centre avec plus d’assurance.<\/p>\n\n\n\n

Si la nouvelle charte garantit une coh\u00e9rence \u00e0 l’\u00e9chelle du r\u00e9seau mondial de TLScontact, elle est aussi con\u00e7ue pour prendre en compte les besoins d’accessibilit\u00e9, les exigences locales \u2013 notamment linguistiques \u2013 et les sp\u00e9cificit\u00e9s culturelles. Dans la mesure du possible, les mat\u00e9riaux utilis\u00e9s sont par ailleurs issus de fili\u00e8res locales.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 chaque \u00e9tape de la refonte, les exigences op\u00e9rationnelles, de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 ont guid\u00e9 les choix de conception, afin que les am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 l’exp\u00e9rience des demandeurs soient mises en \u0153uvre dans le cadre s\u00e9curis\u00e9 attendu par nos clients gouvernementaux.<\/p>\n\n\n\n

Trois ans plus tard : un impact mesurable<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Trois ans apr\u00e8s l’introduction de cette nouvelle charte, les retours des demandeurs confirment l’impact positif des changements apport\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es recueillies dans le cadre de notre programme de gestion des retours clients (Enterprise Feedback Management) font \u00e9tat de niveaux de satisfaction \u00e9lev\u00e9s sur les principaux aspects de l’exp\u00e9rience dans nos centres : confort et disponibilit\u00e9 des si\u00e8ges (8,5\/10), services et \u00e9quipements (8,3\/10), clart\u00e9 des informations \u00e9crites et de la signal\u00e9tique (8,6\/10) et propret\u00e9 (9,0\/10).<\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 de ces notes, les retours des demandeurs soulignent r\u00e9guli\u00e8rement l’importance d’une information claire, d\u2019un environnement confortable et d\u2019un centre bien organis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Ces am\u00e9liorations contribuent \u00e9galement \u00e0 la performance op\u00e9rationnelle. Lorsque les flux sont plus faciles \u00e0 g\u00e9rer et que les demandeurs ont moins besoin d’\u00eatre orient\u00e9s, nos employ\u00e9s peuvent consacrer davantage de temps \u00e0 un accompagnement personnalis\u00e9, l\u00e0 o\u00f9 il est le plus utile. Le r\u00e9sultat : une exp\u00e9rience plus fluide pour les demandeurs et des centres plus efficaces.<\/p>\n\n\n\n

Trois ans apr\u00e8s le lancement de notre nouveau concept architectural et de signal\u00e9tique, l’exp\u00e9rience acquise \u00e0 travers notre r\u00e9seau mondial le confirme : l’am\u00e9nagement des centres contribue de mani\u00e8re significative \u00e0 la qualit\u00e9 de service. Il renforce la satisfaction des demandeurs, participe \u00e0 une image positive du pays de destination et soutient l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour les gouvernements, proposer un parcours de demande de visa \u00e0 la fois fluide, s\u00e9curis\u00e9 et centr\u00e9 sur les demandeurs passe par les centres de visas, qui restent l’un des points de contact les plus importants. Si la digitalisation transforme les proc\u00e9dures, l’exp\u00e9rience physique continue d’influer sur la perception qu’ont les demandeurs de l’ensemble du […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":5231,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[151],"tags":[],"class_list":["post-5233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experience-client"],"acf":[],"yoast_head":"\nDesign des centres\u00a0: un levier cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs de visa - TLScontact<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment la conception des centres de visa am\u00e9liore l'exp\u00e9rience des demandeurs et favorise l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Design des centres\u00a0: un levier cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs de visa - TLScontact\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment la conception des centres de visa am\u00e9liore l'exp\u00e9rience des demandeurs et favorise l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"TLScontact\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-07-16T08:07:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-16T08:19:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.tlscontact.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Tunis_Jan-2024-37-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marion Demmerez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Marion Demmerez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Marion Demmerez\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/64412d3264a592c6c391863ec42212cf\"},\"headline\":\"Design des centres\u00a0: un levier cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs de visa\",\"datePublished\":\"2026-07-16T08:07:08+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-16T08:19:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/\"},\"wordCount\":1023,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/Tunis_Jan-2024-37-scaled.jpg\",\"articleSection\":[\"Exp\u00e9rience Client\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/\",\"name\":\"Design des centres\u00a0: un levier cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs de visa - TLScontact\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/Tunis_Jan-2024-37-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2026-07-16T08:07:08+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-16T08:19:24+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/64412d3264a592c6c391863ec42212cf\"},\"description\":\"D\u00e9couvrez comment la conception des centres de visa am\u00e9liore l'exp\u00e9rience des demandeurs et favorise l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/Tunis_Jan-2024-37-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/Tunis_Jan-2024-37-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/insights\\\/experience-client\\\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Design des centres\u00a0: un levier cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs de visa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/en\\\/\",\"name\":\"TLScontact\",\"description\":\"Your visa partner\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/64412d3264a592c6c391863ec42212cf\",\"name\":\"Marion Demmerez\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/9a73a777f1a6cc95305c4083c82c3d3422863ccb06b46c2193ca00f00b7798b1?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/9a73a777f1a6cc95305c4083c82c3d3422863ccb06b46c2193ca00f00b7798b1?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/9a73a777f1a6cc95305c4083c82c3d3422863ccb06b46c2193ca00f00b7798b1?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Marion Demmerez\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.tlscontact.com\\\/fr\\\/author\\\/m-demmerez\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Design des centres\u00a0: un levier cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs de visa - TLScontact","description":"D\u00e9couvrez comment la conception des centres de visa am\u00e9liore l'exp\u00e9rience des demandeurs et favorise l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Design des centres\u00a0: un levier cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs de visa - TLScontact","og_description":"D\u00e9couvrez comment la conception des centres de visa am\u00e9liore l'exp\u00e9rience des demandeurs et favorise l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.","og_url":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/","og_site_name":"TLScontact","article_published_time":"2026-07-16T08:07:08+00:00","article_modified_time":"2026-07-16T08:19:24+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/www.tlscontact.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Tunis_Jan-2024-37-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Marion Demmerez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Marion Demmerez","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/"},"author":{"name":"Marion Demmerez","@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/en\/#\/schema\/person\/64412d3264a592c6c391863ec42212cf"},"headline":"Design des centres\u00a0: un levier cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs de visa","datePublished":"2026-07-16T08:07:08+00:00","dateModified":"2026-07-16T08:19:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/"},"wordCount":1023,"image":{"@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.tlscontact.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Tunis_Jan-2024-37-scaled.jpg","articleSection":["Exp\u00e9rience Client"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/","url":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/","name":"Design des centres\u00a0: un levier cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs de visa - TLScontact","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.tlscontact.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Tunis_Jan-2024-37-scaled.jpg","datePublished":"2026-07-16T08:07:08+00:00","dateModified":"2026-07-16T08:19:24+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/en\/#\/schema\/person\/64412d3264a592c6c391863ec42212cf"},"description":"D\u00e9couvrez comment la conception des centres de visa am\u00e9liore l'exp\u00e9rience des demandeurs et favorise l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.tlscontact.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Tunis_Jan-2024-37-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.tlscontact.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Tunis_Jan-2024-37-scaled.jpg","width":2560,"height":1707},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/insights\/experience-client\/design-des-centres-un-levier-cle-pour-ameliorer-lexperience-des-demandeurs-de-visa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Design des centres\u00a0: un levier cl\u00e9 pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des demandeurs de visa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/en\/#website","url":"https:\/\/www.tlscontact.com\/en\/","name":"TLScontact","description":"Your visa partner","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.tlscontact.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.tlscontact.com\/en\/#\/schema\/person\/64412d3264a592c6c391863ec42212cf","name":"Marion Demmerez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9a73a777f1a6cc95305c4083c82c3d3422863ccb06b46c2193ca00f00b7798b1?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9a73a777f1a6cc95305c4083c82c3d3422863ccb06b46c2193ca00f00b7798b1?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9a73a777f1a6cc95305c4083c82c3d3422863ccb06b46c2193ca00f00b7798b1?s=96&d=mm&r=g","caption":"Marion Demmerez"},"url":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/author\/m-demmerez\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5233"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5252,"href":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5233\/revisions\/5252"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5231"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tlscontact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}