Un employeur de choix

La vraie valeur de notre entreprise provient de nos employés. Notre réussite est totalement dépendante de leurs compétences et de leur engagement. Nous cultivons le bien-être au travail et encourageons nos équipes à grandir professionnellement et à se dépasser. Nous accordons une grande importance au respect, à l’écoute et au soutien et nous agissons avec bienveillance et compassion. Enfin, notre contexte international nous permet de célébrer nos différences, dans le but de promouvoir un environnement de travail avec une réelle diversité, où chacun peut se sentir à l’aise.

ENGAGEMENT ET BIEN-ÊTRE DES EMPLOYÉS

Interagissant chaque jour avec nos usagers et nos clients gouvernementaux, nos employés sont la clé de notre réussite. Leur bien-être est une condition essentielle pour assurer la satisfaction de nos clients. Chaque année, nous menons une enquête de satisfaction et nous mettons en œuvre des plans d’action pour améliorer nos pratiques. Dans un nombre croissant de pays, nos opérations ont reçu la certification « Meilleur Employeur » de Kincentric, qui reconnaît l’engagement des employés, l’agilité organisationnelle, la qualité du leadership et le développement des talents.

6 enquêtes de satisfaction menées, une enquête par an depuis 2015
+7,6 points d’augmentation de la participation depuis la mise en place de l’enquête
3 certifications « Meilleur Employeur » de Kincentric

FORMATION ET DÉVELOPPEMENT

Nous soutenons le développement professionnel de nos employés pour les aider à évoluer et faire grandir notre organisation. Chaque nouvel arrivant bénéficie d’un programme d’intégration. Nos employés ont aussi de multiples occasions pour développer leurs compétences et évoluer au sein de TLScontact, grâce à la promotion interne. Des plans de développement personnel sont mis en place dans le cadre de notre processus d’évaluation annuel. Nous avons aussi lancé des programmes de développement et de coaching pour soutenir nos responsables actuels et futurs.

SANTÉ ET SÉCURITÉ

Chez TLScontact, nous visons à favoriser et à assurer dans la durée la mise en place d’une culture positive en matière de santé et de sécurité, et à réduire le risque de maladies ou de blessures liées au travail. Depuis le début de la pandémie de Covid-19, nous avons instauré des protocoles sanitaires stricts dans tous nos centres de visas, afin de protéger notre personnel et nos usagers.  En collaboration avec des experts externes, nous avons aussi mis en œuvre des programmes relatifs à la santé mentale pour apporter un soutien à nos équipes dans cette crise.

Politique de Santé & Sécurité Politique de Santé & Sécurité
2014 Ouverture de plus de 110 centres de visas pour le Royaume-Uni, conformes aux directives HSE britanniques
2019 Révision de la politique de santé et de sécurité pour assurer la conformité avec les normes de sécurité et de santé au travail de l'Organisation internationale du travail
2020 Mise en œuvre de protocoles de santé Covid-19 stricts dans nos centres, et mise en place du travail à distance lorsque cela était possible
2021 Formation IMPACT donnée à 120 de nos responsables sur la meilleure manière de répondre aux défis potentiels en matière de santé mentale au sein de leurs équipes
2021 Création et formation d’une équipe de 25 employés dédiés au soutien des personnes au sein de TLScontact rencontrant des problèmes de santé mentale

DIVERSITÉ ET INCLUSION

Présent dans 90 pays, avec des employés représentant plus de 80 nationalités différentes, TLScontact est un véritable « melting pot » de cultures et d’origines différentes. Nous favorisons une organisation diversifiée et inclusive, où tout employé peut s’épanouir, quels que soient son âge, sa race, son sexe, son parcours ou sa religion. Pour y parvenir, nous avons lancé l’initiative TLS Women qui vise à mettre en place des actions concrètes pour promouvoir l’égalité des sexes, la diversité et l’inclusion dans notre organisation.

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64% de nos employés sont des femmes
32% des membres du Comité de Direction sont des femmes
300+ Sites web conformes aux lignes directrices du W3C WAI pour améliorer l’accès (déficiences auditives, physiques et visuelles)
58% des salariés sont dans l’entreprise depuis plus de 3 ans

DROITS DE L’HOMME

En tant que filiale du Groupe Teleperformance, signataire du Pacte mondial des Nations Unies, nous nous engageons à respecter et à soutenir les droits de l’homme partout dans nos opérations et nos activités commerciales. Cela comprend une approche de tolérance zéro à l’égard de l’esclavage moderne au sein de nos propres opérations et celles de nos partenaires.

NOTRE POLITIQUE CONTRE L'ESCLAVAGE MODERNE NOTRE POLITIQUE CONTRE L'ESCLAVAGE MODERNE

Un employeur de choix

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Un partenaire de confiance

Un partenaire de confiance

Une force positive

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