Un partenaire de confiance

Chez TLScontact, nous sommes spécialisés dans la gestion des services gouvernementaux et citoyens dans le monde entier, impliquant des processus complexes et hautement sécurisés. De ce fait, l’intégrité est le premier de nos engagements. Nous travaillons en partenariat avec nos clients pour développer des solutions innovantes qui répondent aux exigences les plus strictes et à l’évolution des besoins des voyageurs et des citoyens.

ÉTHIQUE DES AFFAIRES

Avec le Groupe Teleperformance, nous nous engageons à respecter les normes éthiques les plus élevées, conformément aux dix principes fondamentaux du Pacte mondial des Nations Unies relatifs aux droits de l’homme, aux conditions de travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption. Nos engagements en matière d’éthique des affaires sont fondés sur nos cinq valeurs : intégrité, respect, professionnalisme, innovation et engagement.

EXPÉRIENCE CLIENT & INNOVATION

Les interactions humaines sont au cœur de notre activité. Nous y ajoutons l’utilisation intelligente de la technologie pour améliorer l’expérience client et soutenir un large éventail de processus décisionnels gouvernementaux. Nous employons une approche axée sur les données, recueillant et analysant les informations client en temps réel pour mesurer et améliorer la satisfaction des usagers à chaque interaction. La technologie est essentielle pour améliorer notre offre de services. Nous la mettons au service des clients, des usagers et de nos employés.

SÉCURITÉ

En tant que partenaire des gouvernements, nous avons une approche globale de la gestion de la sécurité, allant de la conception de nos processus et installations jusqu’à la mise en œuvre de politiques de sécurité rigoureuses pour tout le personnel. Nos employés sont formés sur la sécurité tout au long de l’année, et nous effectuons régulièrement des suivis, des contrôles et des audits internes et externes. La protection des données et la cybersécurité sont essentielles pour établir et maintenir la confiance avec nos clients gouvernementaux et avec les demandeurs de visa. Nous respectons les normes internationales les plus strictes, afin de protéger les données des clients et d’assurer l’intégrité de nos processus et systèmes.

1 Analyse complète des risques menée pour chaque centre, pour assurer la sécurité physique de nos locaux
2 Mise en place des normes RGPD pour le traitement et la protection des données personnelles au niveau mondial
3 Système de gestion de la sécurité de l’information certifié ISO 27001
4 Validation par la CNIL des Binding Corporate Rules pour le transfert interne des données personnelles
5 Project Eagle - programme de cybersécurité (2019-2021) mis en œuvre dans l’ensemble du groupe Teleperformance

Un employeur de choix

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Une force positive

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