Nos centres de visas sont actuellement fermés dans différents pays, compte tenu des interdictions de voyage et blocages en vigueur dus au COVID-19. Veuillez consulter notre page COVID-19 pour plus d’informations.

FAQ: COVID-19

Avec l’assouplissement des mesures gouvernementales, beaucoup de nos centres de visas commencent à rouvrir. Afin de vérifier si nos centres de visa sont ouverts dans votre pays, veuillez consulter notre page d’informations COVID-19. Vous pourrez aussi consulter le site internet de votre centre TLScontact.

Comment savoir si le pays où je veux me rendre accepte les demandes de visa ?

Les voyages internationaux restent encore limités à l’heure actuelle et certains de nos pays clients n’acceptent toujours pas de nouvelles demandes de visa, ou seulement les demandes pour certains types de visas. Pour plus d’informations, nous vous conseillons de consulter le site internet des autorités en charge de la délivrance des visas pour votre pays de destination. Nous mettrons nos sites internet à jour dès que nous recevrons l’autorisation de nos clients gouvernementaux pour relancer la collecte des nouvelles demandes de visa. Afin de vérifier le statut de votre centre TLScontact, veuillez vérifier notre page d’informations COVID-19. Vous pourrez également obtenir ces informations directement sur le site internet de votre centre TLScontact.

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Quand pensez-vous rouvrir vos centres de visas ?

La plupart de nos centres de visas pour la Belgique, la France, l’Italie et le Royaume-Uni sont désormais ouverts.

La réouverture de nos centres dépend de différents facteurs : la levée des restrictions locales, l’autorisation d’ouvrir nos centres de la part des autorités locales et l’accord de nos clients gouvernementaux. Dans certains pays, même si les mesures de confinement ont été levées, nos centres ne sont toujours pas autorisés à rouvrir, ni à recevoir de nouvelles demandes de visa. Afin de vérifier le statut de votre centre TLScontact, veuillez vérifier notre page d’informations COVID-19, ou le site internet de votre centre.

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Si votre centre est fermé, y a-t-il un autre moyen de soumettre une demande de visa ?

Malheureusement, pour toute demande de visa pour nos pays clients, il est obligatoire de se rendre dans un de nos centres ; il n’y a actuellement aucun autre moyen de soumettre sa demande. Afin de vérifier le statut de votre centre TLScontact, veuillez consulter notre page d’informations COVID-19, ou le site internet de votre centre.

Si vous souhaitez faire une demande de visa pour le Royaume-Uni et que votre centre reste fermé pour des raisons sanitaires, vous pourrez faire votre demande dans un centre de visas pour le Royaume-Uni dans n’importe quel autre pays, sous réserve des conditions d’entrée du pays en question. Pour plus d’informations sur la marche à suivre, veuillez consulter votre site internet TLScontact ou la page de conseils Covid-19 sur le site internet gov.uk.

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Vos centres sont-ils sûrs ?

Nous prenons très au sérieux la sécurité des demandeurs de visa et de nos employés. Dans les centres qui ont déjà rouvert, nous avons mis en place des mesures pour assurer votre sécurité lors de votre rendez-vous. Toute personne souhaitant entrer dans nos centres devra passer un contrôle de température et porter un masque. Nous avons également introduit des distributeurs de gel hydroalcoolique et nous avons réorganisé nos centres pour tenir compte des nouvelles exigences en termes de distanciation sociale.

Avec notre service de retour par courrier express, vous pouvez également éviter de retourner à notre centre une fois la décision prise sur votre demande de visa : votre passeport vous sera renvoyé directement*.

*Nous vous invitons à consulter le site internet de votre centre TLScontact pour voir si ce service est disponible dans votre pays.

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Quand j’arriverai dans mon pays de destination, y aura-t-il des contrôles à la frontière ?

Cela dépend du pays. Vous devrez peut-être respecter une période de quarantaine dans un lieu défini par les autorités du pays, ou vous isoler à un lieu de votre choix pendant un certain nombre de jours. Un contrôle de température ou d’autres mesures sanitaires sont également possibles.  Nous vous invitons à vérifier avec les autorités de votre pays de destination avant de partir.

Si vous souhaitez vous rendre au Royaume-Uni, veuillez consulter le site internet gov.uk pour plus d’informations sur les règles de quarantaine en vigueur à la frontière britannique.

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Certains types de visa sont-ils prioritaires dans les centres qui ont rouvert ?

La décision ne revient pas à TLScontact : cela dépend uniquement des autorités de chaque pays.

Concernant les centres de visa pour le Royaume-Uni que nous avons déjà rouverts, ceux-ci sont ouverts pour tout type de visa.

Nos centres de visas pour la Belgique, la France et l’Italie accordent actuellement un traitement prioritaire à certains types de visa seulement.

Nous apporterons plus de précisions pour les demandeurs souhaitant se rendre dans d’autres pays de la zone Schengen dès que nous en saurons plus. Nous vous invitons à vérifier régulièrement votre site internet TLScontact pour des mises à jour.

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Mon rendez-vous a été annulé en raison du COVID-19. Que dois-je faire maintenant ?

Dès que nous aurons une date de réouverture confirmée pour votre centre de visas, nous mettrons à jour notre site internet et nous rouvrirons la table des rendez-vous, pour vous permettre de réserver un nouveau rendez-vous. Afin de vérifier le statut de votre centre TLScontact, veuillez consulter notre page d’informations COVID-19. Vous pourrez également obtenir ces informations directement sur le site internet de votre centre TLScontact. Nous mettrons à jour nos sites internet dès que nous aurons des dates de réouverture confirmées.

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J’ai fait une demande de visa, mais mon visa a expiré avant que je ne puisse m’en servir. Puis-je demander une prolongation ?

La décision ne revient pas à TLScontact et la situation sera sans doute différente pour chacun de nos clients gouvernementaux. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site internet des autorités en charge de la délivrance des visas pour votre pays de destination.

Pour les personnes ayant fait une demande de visa pour le Royaume-Uni, nous vous invitons à consulter la page d’informations COVID-19 sur le site internet gov.uk, qui vous explique la marche à suivre pour demander une nouvelle vignette si votre visa 30 jours pour partir travailler, étudier ou rejoindre votre famille au Royaume-Uni a expiré.

Puis-je me faire rembourser si je n’ai pas pu utiliser mon visa ?

La décision ne revient pas à TLScontact et la réponse sera sans doute différente pour chacun de nos clients gouvernementaux. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site internet des autorités en charge de la délivrance des visas pour votre pays de destination.

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Comment récupérer mon passeport ?

Certains de nos centres restent fermés à l’heure actuelle, en attendant la levée des restrictions locales, l’autorisation de la part des autorités locales pour rouvrir nos centres et l’accord de nos clients gouvernementaux. Partout où cela est possible, nous rouvrons notre service de retour passeport, pour permettre aux demandeurs de récupérer leur passeport. Pour savoir si le retour passeport est actuellement disponible dans votre centre TLScontact, nous vous invitons à consulter notre site internet. Pour toute demande urgente pour des raisons humanitaires, nous vous conseillons de contacter l’Ambassade ou le Consulat (ou, pour les demandes de visa pour le Royaume-Uni, la British High Commission) dans votre pays de résidence.

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Comment joindre TLScontact ?

Vous pouvez contacter votre centre TLScontact en remplissant un formulaire sur la page Contact du site internet du centre concerné. Un membre de notre équipe locale reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

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