Veuillez consulter notre page Infos COVID-19 pour les dernières informations sur les centres qui sont ouverts ou fermés en raison de la pandémie.

FAQ: COVID-19

Avec l’assouplissement des mesures gouvernementales, beaucoup de nos centres de visas commencent à rouvrir. Afin de vérifier si nos centres de visa sont ouverts dans votre pays, veuillez consulter notre page d’informations COVID-19. Vous pourrez aussi consulter le site internet de votre centre TLScontact.

TESTS COVID-19 POUR NOS CLIENTS AU MAROC

TLScontact travaille avec un réseau de laboratoires au Maroc pour proposer des tests COVID-19. Pour plus d’informations et pour prendre un rendez-vous, veuillez consulter notre site internet : https://lab.ma.tlscontact.com/

Ma demande de visa sera-t-elle impactée s’il y a une nouvelle période de confinement ?

Travaillant étroitement avec nos clients gouvernementaux, nous faisons tout notre possible pour maintenir l’activité de nos centres de visas pendant cette période, en veillant toujours à la santé et à la sécurité de nos clients et de nos employés. Dans certains pays, la réintroduction d’une période de confinement nous a obligés à refermer nos centres de manière temporaire. Dans d’autres pays, nous pouvons maintenir nos activités. Lorsque nous sommes obligés de fermer un centre, nous veillons à fournir les informations les plus précises et à jour possibles à nos clients, soit par e-mail, soit via notre site internet.

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Pourquoi certains de vos centres de visas sont-ils toujours fermés ?

Beaucoup de nos centres de visas pour l’Allemagne, la Belgique, la France, l’Italie et le Royaume-Uni sont désormais ouverts.
La réouverture de nos centres dépend de différents facteurs : la levée des restrictions locales, l’autorisation d’ouvrir nos centres de la part des autorités locales et l’accord de nos clients gouvernementaux. La pandémie de COVID-19 continue à se répandre à travers le monde et des restrictions ont donc été réintroduites dans certains pays. Afin de vérifier le statut de votre centre TLScontact, veuillez vérifier notre page d’informations COVID-19, ou le site internet de votre centre.

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Comment savoir si le pays où je veux me rendre accepte les demandes de visa ?

Les voyages internationaux restent encore limités à l’heure actuelle et certains de nos pays clients n’acceptent toujours pas de nouvelles demandes de visa, ou seulement les demandes pour certains types de visas. Pour plus d’informations, nous vous conseillons de consulter le site internet des autorités en charge de la délivrance des visas pour votre pays de destination. Nous mettrons nos sites internet à jour dès que nous recevrons l’autorisation de nos clients gouvernementaux pour relancer la collecte des nouvelles demandes de visa. Afin de vérifier le statut de votre centre TLScontact, veuillez vérifier notre page d’informations COVID-19 ainsi que sur le site internet de votre centre TLScontact.

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Si votre centre est fermé, y a-t-il un autre moyen de soumettre une demande de visa ?

Malheureusement, pour toute demande de visa pour nos pays clients, il est obligatoire de se rendre dans un de nos centres ; il n’y a actuellement aucun autre moyen de soumettre sa demande. Afin de vérifier le statut de votre centre TLScontact, veuillez consulter notre page d’informations COVID-19, ou le site internet de votre centre.

Si vous souhaitez faire une demande de visa pour le Royaume-Uni et que votre centre reste fermé pour des raisons sanitaires, vous pouvez faire votre demande dans un centre de visas pour le Royaume-Uni dans n’importe quel autre pays, sous réserve des conditions d’entrée du pays en question. Pour plus d’informations sur la marche à suivre, veuillez consulter votre site internet TLScontact ou la page de conseils COVID-19 sur le site internet gov.uk.

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Vos centres sont-ils sûrs ?

Nous prenons très au sérieux la sécurité des demandeurs de visa et de nos employés. Nous avons mis en place des mesures sanitaires strictes dans l’ensemble de nos centres de visas. Toute personne souhaitant entrer dans nos centres doit passer un contrôle de température et porter un masque. Nous avons également introduit des distributeurs de gel hydroalcoolique et nous avons réorganisé nos centres pour tenir compte des exigences en termes de distanciation sociale.

Avec notre service de retour par courrier express, vous pouvez également éviter de retourner à notre centre une fois la décision prise sur votre demande de visa : votre passeport vous sera renvoyé directement*.

*Nous vous invitons à consulter le site internet de votre centre TLScontact pour voir si ce service est disponible dans votre pays.

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Dois-je obligatoirement me rendre dans votre centre pour remettre ma demande de visa ?

Pour toute demande de visa pour nos pays clients, il est généralement obligatoire de se rendre dans un de nos centres. Cependant, dans certains pays, nous proposons des services à la demande, vous permettant de faire votre demande de visa en dehors des horaires habituels ou à un endroit de votre choix. Cela vous offre un confort supplémentaire et vous permet d’éviter les contacts non nécessaires.
Dans beaucoup de centres, nous proposons aussi un service de retour par courrier express. Cela vous permet de recevoir votre passeport directement une fois la décision prise sur votre demande de visa, sans devoir retourner à notre centre une deuxième fois.
Veuillez consulter notre site internet pour vérifier la disponibilité de ces services à votre centre TLScontact.

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Quand j’arriverai dans mon pays de destination, y aura-t-il des contrôles à la frontière ?

Cela dépend du pays. Vous devrez peut-être respecter une période de quarantaine dans un lieu défini par les autorités du pays, ou vous isoler à un lieu de votre choix pendant un certain nombre de jours. Un contrôle de température ou d’autres mesures sanitaires sont également possibles.  Nous vous invitons à vérifier avec les autorités de votre pays de destination avant de partir.

Si vous souhaitez vous rendre au Royaume-Uni, veuillez consulter le site internet gov.uk pour plus d’informations sur les règles de quarantaine en vigueur à la frontière britannique.

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Certains types de visa sont-ils prioritaires dans les centres qui ont rouvert ?

La décision ne revient pas à TLScontact : cela dépend uniquement des autorités de chaque pays.

Concernant les centres de visa pour le Royaume-Uni que nous avons rouverts, ceux-ci sont ouverts pour tout type de visa.

Nos centres de visas pour l’Allemagne, la Belgique, la France et l’Italie accordent actuellement un traitement prioritaire à certains types de visa seulement.

Nous apporterons plus de précisions pour les demandeurs souhaitant se rendre dans d’autres pays de la zone Schengen dès que nous en saurons plus. Nous vous invitons à vérifier régulièrement votre site internet TLScontact pour des mises à jour.

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Vos services additionnels sont-ils tous disponibles à l’heure actuelle ?

La plupart de nos services additionnels sont désormais disponibles dans les centres qui sont en activité. Cependant, certains services réglementés ne sont pas encore disponibles pour les demandeurs de visa pour le Royaume-Uni, comme les services UKVI « Priority Visa » et « Super Priority Visa ». Cela est dû à l’impact de la pandémie de COVID-19. Veuillez consulter notre site internet pour vérifier la disponibilité de ces services dans votre centre TLScontact.

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Mon rendez-vous a été annulé en raison du COVID-19. Que dois-je faire maintenant ?

La pandémie de COVID-19 continue à se propager et il est possible que nous nous trouvions dans l’obligation de fermer certains centres de manière temporaire, selon les conditions locales. Pout tout demandeur de visa impacté par ces fermetures, vous serez informé par notre équipe et un nouveau rendez-vous vous sera proposé dès la réouverture du centre. Afin de vérifier le statut de votre centre TLScontact, veuillez consulter notre page d’informations COVID-19 ou sur le site internet de votre centre TLScontact.

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J’ai fait une demande de visa, mais mon visa a expiré avant que je ne puisse m’en servir. Puis-je demander une prolongation ?

La décision ne revient pas à TLScontact et la situation est différente pour chacun de nos clients gouvernementaux. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site internet des autorités en charge de la délivrance des visas pour votre pays de destination.

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Puis-je me faire rembourser si je n’ai pas pu utiliser mon visa ?

La décision ne revient pas à TLScontact et la réponse sera sans doute différente pour chacun de nos clients gouvernementaux. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site internet des autorités en charge de la délivrance des visas pour votre pays de destination.

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Comment joindre TLScontact ?

Vous pouvez contacter votre centre TLScontact en remplissant un formulaire sur la page Contact du site internet du centre concerné. Un membre de notre équipe locale reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

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