Nous avons inauguré cette semaine un nouveau centre de visas pour la France à Tachkent, en Ouzbékistan, le premier que nous ouvrons pour la France en Asie centrale. Aujourd’hui, nous opérons plus de 70 centres pour le compte des autorités françaises, répartis sur quatre continents.
La cérémonie d’inauguration s’est tenue en présence de Son Excellence M. Walid Fouque, Ambassadeur de France en Ouzbékistan. L’ouverture de ce centre fait suite à l’attribution à TLScontact d’un nouveau contrat en 2025 par l’ambassade de France à Tachkent. Pour la première fois, l’ambassade a choisi d’externaliser l’ensemble des aspects administratifs du processus de demande de visa à un prestataire externe, tout en conservant la pleine souveraineté décisionnelle sur les dossiers soumis.
Nouvelle procédure et services supplémentaires pour accompagner les demandeurs
Dans le cadre de ce contrat, TLScontact gérera plusieurs étapes clés de la procédure, pour les visas de court séjour et de long séjour pour la France : prise de rendez-vous via un site internet dédié, collecte des documents justificatifs et enrôlement biométrique. Le nouveau centre sera ouvert du lundi au vendredi, et un centre d’appels dédié sera également disponible cinq jours par semaine pour répondre aux questions des demandeurs.
Une gamme de services optionnels sera proposée, afin d’améliorer le confort des demandeurs et de les accompagner tout au long du processus. Ces services comprennent des rendez-vous « Prime Time » disponibles en dehors des horaires d’ouverture habituels, ainsi que l’accès à un Salon Premium pour une expérience plus personnalisée et exclusive. Les demandeurs pourront également bénéficier du service « Aide à la constitution du dossier », pour compléter leur formulaire de demande en ligne France-Visas et préparer les documents justificatifs requis. Enfin, un service de retour par courrier express leur permettra de recevoir leur passeport en toute sécurité par courrier une fois la décision prise sur leur dossier, sans devoir se rendre au centre une deuxième fois.
Expansion de notre présence mondiale
Le nouveau centre est idéalement situé à proximité de l’ambassade de France à Tachkent et a été conçu conformément aux standards mondiaux du groupe en matière de qualité, de sécurité et d’accessibilité. Une nouvelle équipe locale a été recrutée et formée pour opérer le centre. Elle a été accompagnée par des collègues expérimentés issus de notre réseau international afin d’assurer un lancement fluide et un service de haute qualité dès le premier jour.
Commentant l’inauguration, Son Excellence M. Walid Fouque, Ambassadeur de France, a déclaré :
« L’ouverture de ce centre de visas va directement contribuer au développement des échanges entre nos deux pays. Je remercie les équipes dont le travail au quotidien reflètera les valeurs chères à la France, au premier desquelles l’hospitalité, et je leur adresse tous mes vœux de succès. »
Irina Vassilyeva, Responsable de zone pour l’Asie centrale, a ajouté :
« Nous sommes ravis d’ouvrir ce nouveau centre, après des semaines d’efforts intenses pour préparer le lancement. Nous nous réjouissons de travailler étroitement avec l’ambassade pour offrir une expérience fluide aux demandeurs de visa en Ouzbékistan et soutenir la réputation et l’attractivité de la France. »
Ce nouveau centre constitue une étape importante dans le développement de nos opérations pour le compte de la France. Il s’agit du premier centre de visas que nous opérons pour les autorités françaises en Asie centrale. Aujourd’hui, nous gérons plus de 70 centres de visas pour la France sur quatre continents, où nous accompagnons les ambassades et les demandeurs pour apporter de l’efficacité, de la sécurité et un service client de qualité.