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Bien que TLScontact soit devenue une organisation multinationale, nous gardons l’esprit d’une start-up, avec un fort sentiment d’appartenance, un management accessible et une agilité organisationnelle. J’apprécie l’attention portée à la croissance de chaque membre de l’entreprise, à la santé mentale des employés, au développement du leadership et à la formation. Les actions concrètes, les occasions de mettre en pratique ce qu’on a appris et le suivi constant permettent réellement aux gens de se développer.

J’apprécie aussi le fait de pouvoir collaborer avec des collègues issus de différentes origines et de voir comment un problème peut être résolu de différentes manières tout aussi efficaces. C’est un environnement culturellement enrichissant.

En tant que responsable de la cybersécurité, on me demande de contribuer aux réflexions stratégiques sur l’évolution de notre fonction. Dès le début de mon parcours chez TLScontact, j’ai senti que je pouvais poursuivre mes ambitions professionnelles dans cette entreprise. En consacrant du temps à mon développement personnel et en mettant à ma disposition les ressources de l’entreprise, TLScontact m’a aidé à devenir le professionnel que je veux être.

Ce n’est qu’un aperçu de la manière dont TLScontact me soutient, mais il existe de nombreux autres programmes de carrière chez TLScontact. J’ai le sentiment que l’entreprise se soucie du développement de chacun et elle m’a donné des opportunités pour m’épanouir sur le plan personnel et professionnel.

J’ai été agent et remplaçante du superviseur pendant cinq ans. J’ai été promue et je suis maintenant responsable d’un centre de 12 personnes. Dans le cadre de mes nouvelles fonctions, je continue à apprendre et à relever de nouveaux défis. 

Chez TLScontact, on reconnaît le travail et les efforts de chacun. Avec cette promotion, j’ai un sentiment d’accomplissement. C’est pour moi un moteur pour continuer de progresser. Cela me procure une satisfaction professionnelle et la joie du travail bien fait. Je suis heureuse de travailler avec tous les membres de mon équipe. Nous savons que nous pouvons compter les uns sur les autres quoi qu’il arrive.

Depuis 2019, j’ai eu la chance de découvrir plusieurs fonctions au sein de TLScontact. C’est en octobre 2022 que j’ai été promu Superviseur du centre d’appels, un nouveau challenge qui me permet de prendre de nouvelles responsabilités.

J’ai commencé en tant qu’agent, puis j’ai évolué vers le département Technologie au sein de l’équipe de support informatique, avant de revenir aux Opérations en tant que superviseur du centre d’appels. Je suis ravi et enthousiasmé par toutes les possibilités que m’offre l’entreprise. Je pense que mon parcours et mon expérience sont un bon exemple de la manière dont chaque employé devrait pouvoir explorer de nouveaux horizons et se développer, au sein de son entreprise.  J’éprouve une profonde gratitude envers ma direction de m’avoir donné la chance de diriger une équipe, et de m’avoir ouvert ainsi de nouvelles perspectives.

Grâce à TLScontact, j’ai été promue d’agent à chef d’équipe après quatre ans d’expérience. Aujourd’hui, j’encadre le programme de bienvenue pour accueillir nos nouveaux collaborateurs, et je réalise davantage à quel point l’entreprise offre à chaque individu une opportunité exceptionnelle de se former dans différents domaines – même sans aucune expérience !

Dans le cadre de mon plan de développement personnel, j’étudie actuellement les processus de gestion auprès de certains spécialistes de TLScontact du monde entier. Cela me donne un sentiment de solidarité internationale, la possibilité de voir le monde sous un angle différent et me permet de bénéficier de l’expérience de nos collègues à l’étranger. Il ne faut surtout pas rater cette chance si elle se présente !