Nos services

Dans notre monde globalisé où les personnes partent à l’étranger pour le travail, les études, le tourisme ou même les soins médicaux, les gouvernements doivent traiter un nombre toujours croissant de demandes de visa et de services consulaires de la part des voyageurs et citoyens.

Chez TLScontact, nous comprenons les défis uniques associés au traitement des demandes de visa, et nous accompagnons les gouvernements dans la gestion de ces procédures critiques. Nous nous engageons à offrir des solutions efficaces qui permettent aux gouvernements de se focaliser sur leurs tâches régaliennes, tout en garantissant un processus de demande de visa simple et sécurisé pour leurs visiteurs.

Nos processus sont taillés sur mesure, car nous collaborons étroitement avec nos clients gouvernementaux pour concevoir des solutions adaptées à leurs besoins. En tant que membre du groupe Teleperformance, leader mondial dans la gestion de l’expérience client, nous nous engageons à refléter cette expertise dans nos interactions numériques et en personne avec les demandeurs de visa.

Notre rôle commence par une expérience optimisée sur nos sites web et se poursuit tout au long du processus de demande, en ligne, via nos centres d’appels et dans notre réseau mondial de centres de visas.

Étapes de traitement des demandes

Informations et réservation de rendez-vous

Nous proposons des sites web locaux dédiés aux besoins spécifiques de chaque gouvernement. Ces sites constituent une ressource très complète pour les demandeurs de visa, leur offrant des informations détaillées sur les démarches à faire et les frais applicables. Grâce à ces sites web locaux, les demandeurs peuvent prendre rendez-vous en quelques clics dans nos centres de visas.

Accueil des demandeurs

Pour accueillir efficacement un grand nombre de demandeurs, nous avons minutieusement conçu des centres de visas en mettant l’accent sur la création d’un environnement accueillant et bien organisé. Nos centres sont équipés d’installations modernes et de processus simplifiés pour réduire le temps d’attente et assurer le bon déroulement des opérations.

Collecte et vérification des documents

Nos équipes d’agents expérimentés sont fières d’accompagner les demandeurs lors de la soumission de leurs documents, en vérifiant la présence des différents justificatifs nécessaires pour appuyer leur dossier. Le cas échéant, nous offrons des conseils personnalisés aux demandeurs de visa, pour les aider à préparer une demande complète et précise.

Collecte de données biométriques

Lors du rendez-vous dans notre centre, nos agents prennent la photo du demandeur, effectuent une numérisation des empreintes digitales et enregistrent sa signature, si cela est requis, se servant d’équipements d’enrôlement biométrique efficaces et hautement sécurisés.

Retour du passeport

Selon la préférence du demandeur, nous lui proposons deux options une fois la décision prise sur son dossier : récupérer son passeport sur place dans notre centre de visas, ou le recevoir à l’endroit de son choix, en optant pour notre service de messagerie sécurisé.

Professionnel, Empathique et Efficace

Nous mettons à profit notre expertise dans la gestion sécurisée des interactions avec les citoyens pour proposer une large gamme de services gouvernementaux. Grâce à une grande souplesse opérationnelle, nous pouvons aider les gouvernements à traiter un volume plus élevé de demandes, et, à travers notre réseau de centres, assurer une sécurité renforcée, une présence géographique étendue et une qualité de service supérieure.

Notre compréhension approfondie des opérations gouvernementales, ainsi que notre engagement pour l’innovation et l’excellence, font de nous un partenaire de choix pour l’externalisation de la collecte des demandes de visa.

Notre engagement vis-à-vis de nos clients