Notre engagement

Forts de l’expérience et de l’expertise de notre maison mère, le Groupe Teleperformance, nous visons l’excellence en matière d’expérience client (CX) tout au long du processus de demande de visa. Nos sites web multilingues permettent une navigation facile, et nos centres sont bien situés et dotés d’agents expérimentés. Nous employons une approche centrée sur les données et sollicitons régulièrement l’avis de nos clients. Nous analysons les retours avec nos équipes opérationnelles, qui interagissent chaque jour avec les demandeurs de visa, pour augmenter la satisfaction client et favoriser l’amélioration continue. 

Nous accompagnons nos clients gouvernementaux dans leur transformation digitale, en développant de nouveaux outils et services pour les aider à simplifier et à dématérialiser leurs processus. Avec TLSdigital, notre plateforme gouvernementale modulaire, nous proposons une gamme de services technologiques conçus pour soutenir le processus de demande de visa, de la prise de rendez-vous et du paiement en ligne jusqu’à la numérisation sécurisée des documents et à la collecte des données biométriques. Ces solutions peuvent être rapidement adaptées et déployées pour soutenir et améliorer les processus de nos clients gouvernementaux. 

La sécurité des données est au cœur de notre activité, essentielle à notre travail quotidien de traitement de données personnelles sensibles provenant des demandeurs de visa. C’est pourquoi nous respectons les normes internationales les plus strictes en la matière. Notre système de gestion de la sécurité des informations fait l’objet d’audits internes et externes réguliers et est certifié ISO 27001 Nous sommes également certifiés ISO 27701 pour la protection des données personnelles. Où qu’ils se trouvent, nos centres sont conçus pour garantir une protection totale des personnes, des données personnelles et des infrastructures. Découvrez notre politique sécurité.