Chez TLScontact, nous travaillons avec les gouvernements du monde entier pour collecter les demandes de visa et de services consulaires des voyageurs et citoyens. Forts de notre expertise dans le domaine des visas, nous assurons une gestion sécurisée d’une large gamme de services aux citoyens, à l’étranger et dans nos pays clients. Nous mettons les nouvelles technologies au service de nos clients gouvernementaux, pour les accompagner dans leur transformation digitale, pour une meilleure efficacité et un service client amélioré.
TLScontact a connu une forte croissance depuis ses débuts comme partenaire de l’Ambassade de France à Pékin dans les années 2000. Depuis cette époque, nous avons évolué pour devenir une entreprise d’envergure internationale, assurant la collecte des demandes de visa et de services consulaires dans 91 pays.
Nous proposons des solutions innovantes pour la gestion des demandes de visa, des services consulaires et des services liés au voyage, tout en assurant le respect des exigences et règlementations en matière de sécurité de chaque pays de destination.
Notre vision est d’être un partenaire de confiance pour les gouvernements de tous les pays, alors qu’ils participent à l’économie mondiale et accueillent les citoyens du monde.
Intégrité
Nous agissons toujours avec intégrité et honnêteté.
Respect
Nous respectons nos clients, les demandeurs de visa et nos collègues.
Professionnalisme
Nous sommes professionnels dans toutes nos interactions avec nos clients et les demandeurs de visa.
Innovation
Nous mettons en place des approches innovantes et nous sommes ouverts au changement.
Engagement
Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients gouvernementaux et aux demandeurs de visa.
Chez TLScontact, nous estimons que la création d’un milieu de travail diversifié et inclusif est non seulement un impératif moral mais aussi un véritable atout stratégique. Nous nous appuyons sur ces principes de diversité et d’inclusion pour accélérer l’innovation, faciliter la collaboration et mieux responsabiliser nos équipes. Regardez cette vidéo pour rencontrer nos employés, venus des quatre coins du monde.
Simon Yoxon-Grant
Directeur-général
« Ce qui nous anime au quotidien chez TLScontact, c’est un lien profond avec les gens.
Nous avons à cœur d’aider les individus à réaliser leurs rêves, tout en assurant la sécurité des gouvernements qui les accueillent. Nos employés, tous fortement engagés dans cette mission, cherchent à assurer la qualité et l’excellence dans tout ce qu’ils entreprennent.
Ils m’inspirent chaque jour et me rappellent que grâce à un véritable travail d’équipe, nous pouvons surmonter tous les défis, tout en prenant soin de ceux que nous servons. »
Michael Aouate
Directeur financier
« Chez TLScontact, nous reconnaissons l’importance d’une gestion financière méticuleuse et de la conformité avec des normes internationales strictes, pour assurer la confiance de nos principales parties prenantes.
Ces éléments constituent également les fondements de notre réussite commerciale sur le long terme et font de l’équipe finance et juridique un partenaire stratégique pour le reste de l’entreprise.
Nous cherchons à apporter à nos collègues dans d’autres fonctions les informations et ressources dont ils ont besoin pour soutenir la croissance, favoriser l’innovation et améliorer nos performances opérationnelles. »
Gabriele Piva
Directeur des opérations
« Nous sommes une organisation dynamique, qui cherche à fournir un service client inégalé.
Soucieux du bien-être de nos employés, nous voulons créer une culture de sécurité et de collaboration, où les individus peuvent apprendre, évoluer et s’épanouir, pour mieux contribuer à notre réussite collective.
Nous responsabilisons nos collaborateurs pour favoriser l’innovation et l’efficacité et nous permettre ainsi de créer de la valeur dans chaque interaction avec nos clients gouvernementaux et les demandeurs de visa. »
Simon Peachey
Directeur commercial
« Nous bâtissons des relations de confiance avec les gouvernements, pour favoriser la collaboration et l’innovation qui leur permettront de réaliser leurs objectifs opérationnels et stratégiques.
Nous appuyant sur une richesse d’expertises au sein de notre organisation et les meilleures pratiques de nos partenaires, nous mettons au point des solutions robustes, adaptées aux besoins de chaque gouvernement.
Nous respectons les normes de sécurité les plus élevées et travaillons main dans la main avec nos clients gouvernementaux pour améliorer l’efficacité et proposer une meilleure expérience client pour la collecte des demandes de visa et les services consulaires et citoyens. »
Anne-Charlotte de Marguerye
Directrice des ressources humaines
« La réussite de notre entreprise se fonde sur nos employés, leur développement et leur potentiel.
Nous cherchons à créer une culture où chacun peut s’épanouir, quels que soient son sexe, son parcours, sa race ou sa religion. Nous avons bâti un programme pour le développement des talents et nous privilégions les promotions internes.
Nous invitons nos employés à partager leurs commentaires, à travers des programmes comme Great Place To Work®, pour nous aider à évoluer et à continuer d’améliorer notre environnement de travail. »
Alexander Zverintsev
Directeur des systèmes d’information
« Nous sommes une entreprise axée sur le numérique, engagée à accélérer la transformation digitale pour les gouvernements et les citoyens.
À travers TLSdigital, notre plateforme gouvernementale modulaire, nous proposons des services citoyens sécurisés, résilients et conçus pour améliorer l’expérience client.
Nous employons des technologies innovantes pour permettre des interactions fluides, veillant à ce que chaque point de contact reflète notre engagement pour l’excellence et l’efficacité. »
Greg Lane
Directeur de la conformité et de l’amélioration continue
« Chez TLScontact, la conformité est au centre de nos préoccupations.
Notre équipe dédiée veille à l’intégrité de nos services et à l’amélioration de nos processus, pour nous permettre de nous adapter à un contexte international en perpétuelle évolution.
Nous appliquons les techniques du « Lean Management » pour améliorer notre qualité de service, et nous intégrons les normes ISO 9001 en matière de management de la qualité, en impliquant l’ensemble de nos employés dans nos efforts d’amélioration continue. »
Richard Burkard
Directeur du développement des leaders
« Guider la prochaine génération de leaders dans le secteur de l’externalisation des visas est un privilège et une passion.
Nous cherchons à responsabiliser nos employés par des programmes de développement qui mélangent mentorat, coaching personnalisé, formation et groupes de discussion, impliquant diverses cultures et localisations.
Nous mettons également l’accent sur la santé mentale et la création d’un environnement où tous nos employés se sentent psychologiquement en sécurité. »