TLScontact a remporté cette année un nouveau contrat pour la France au Cameroun, au Congo-Brazzaville, au Gabon, à Madagascar, et au Nigéria. Nous gérions déjà des centres de visas pour la France au Gabon et à Madagascar. Au Nigéria, nous remplaçons depuis octobre l’ancien prestataire. Mais au Cameroun et au Congo-Brazzaville, la France externalise pour la première fois la collecte des demandes de visa.
Au cours des dernières semaines, nous avons ouvert de nouveaux centres de visas français dans plusieurs pays en Afrique subsaharienne, renforçant ainsi notre présence pour la France dans cette région importante :
- Au Cameroun, le 2 octobre 2023, avec de nouveaux centres à Douala et à Yaoundé, ainsi qu’un centre satellite à Garoua, ouvert une fois par mois ;
- Au Congo-Brazzaville le 2 octobre 2023, avec de nouveaux centres à Brazzaville et à Pointe-Noire ;
- Au Nigéria le 3 octobre 2023, avec de nouveaux centres à Abuja et à Lagos.
En parallèle, nous rénovons nos centres existants pour la France au Gabon et à Madagascar, et nous étendons notre service « Votre demande, chez vous », pour donner aux demandeurs de visa la possibilité de soumettre leur dossier à l’endroit de leur choix, sans devoir se rendre dans un centre de visas. Ce service, déjà proposé au Gabon, sera désormais disponible pour les demandeurs de visa français à Lagos, à Yaoundé et au Congo-Brazzaville.
L’inauguration des nouveaux centres au Cameroun s’est accompagnée de conférences de presse, organisées avec l’Ambassade de France et le Consulat général, le 27 septembre à Yaoundé et le 28 septembre à Douala.
À cette occasion, l’Ambassadeur de France au Cameroun, Thierry Marchand, a annoncé : « Je suis très heureux d’inaugurer ces nouveaux centres de visas. Ils vont nous permettre d’être plus proches de nos demandeurs de visa au Cameroun, en leur proposant un service plus rapide et plus fluide. »
Une collaboration étroite entre les équipes pour préparer l’ouverture des centres
Ouvrir des centres dans de nouveaux marchés exige un fort travail d’équipe et la capacité à comprendre et à s’adapter aux spécificités et réglementations locales.
Antoine Rault, Directeur client et son équipe ont été fortement impliqués dans ce projet et ont assuré une coordination quotidienne avec notre client et nos équipes opérationnelles sur le terrain pour gérer les difficultés de dernière minute. Il explique : « La réussite de ce projet a nécessité une collaboration étroite au sein de notre organisation et avec les autorités françaises, au niveau des ministères et sur le terrain. Nous sommes très heureux d’avoir cette opportunité de renforcer notre présence pour la France dans cette région et nos équipes sont pleinement mobilisées pour assurer un service de qualité à chaque étape du processus. »
Une forte représentation féminine aux postes de direction
Nous avons adopté une double approche pour constituer les équipes pour ces nouveaux centres. Des recrutements externes ont permis d’apporter de nouvelles compétences et un nouveau regard sur nos opérations. Nous avons également favorisé les promotions internes, au sein de nos équipes existantes. Au total, nous avons intégré 76 nouvelles recrues et promu à des postes de direction plusieurs employés de TLScontact qui travaillaient auparavant dans nos opérations ailleurs en Afrique. 62% des employés dans les nouveaux centres sont des femmes et l’équipe de direction pour la région est 100% féminine !
Un programme de formation complet pour les nouvelles recrues
Nous avons priorisé la formation des nouvelles recrues pour assurer le bon fonctionnement de nos centres dès leur ouverture. Cet investissement dans le développement des compétences a permis à nos équipes de mieux comprendre les besoins de notre client et d’offrir le meilleur service possible aux demandeurs de visa. Nous avons mené des formations virtuelles et en face à face, pour aborder tous les aspects de nos opérations. Nos équipes ont aussi pu se rendre dans d’autres sites TLScontact en Egypte, au Cameroun, au Gabon et à Madagascar, pour mieux comprendre les processus mis en place pour la collecte des demandes de visa.
Une équipe d’experts internes pour soutenir le lancement des nouvelles opérations
Conscients des enjeux posés par cette nouvelle expansion en Afrique subsaharienne, nous avons aussi envoyé sur place une équipe d’experts internes pendant les premières semaines. À la disposition des équipes locales, ces experts ont joué un rôle essentiel pour assurer le succès de ces ouvertures de centres, permettant aux nouvelles équipes de mieux s’adapter aux complexités de ces nouveaux marchés et à optimiser les processus opérationnels.
Le secteur des visas en Afrique subsaharienne est en pleine expansion et TLScontact veut jouer un rôle clé dans cette période importante. Avec une attention permanente portée à l’excellence opérationnelle, nous sommes prêts à relever les défis et à répondre aux nouvelles opportunités sur ce marché en croissance.