Le monde célèbre la Journée internationale des personnes en situation de handicap le 3 décembre. Chez TLScontact, cela nous rappelle notre engagement à répondre aux divers besoins de chacun de nos demandeurs de visa.
L‘Organisation mondiale de la santé estime que 1,3 milliard de personnes, soit 16 % de la population mondiale, souffrent d’un handicap important. Être capable d’accompagner au mieux les demandeurs de visa en situation de handicap devient donc la règle et non l’exception.
Qu’il s’agisse de nos centres de visas, gérés pour le compte de nos clients gouvernementaux, ou de nos sites internet, nous estimons que l’accès pour les personnes qui souffrent d’un handicap ne doit pas être moins pratique, digne ou sûr qu’il ne l’est pour n’importe quel autre demandeur de visa.
Cette approche s’étend aussi à notre propre personnel. Au Royaume-Uni, nous sommes officiellement certifiés « Disability Confident Employer » et, à l’instar de notre maison mère, Teleperformance Group, nous nous engageons à soutenir tout employé en situation de handicap, où qu’il soit.
L’accessibilité de nos centres de visas
En ce qui concerne nos centres de visas, nous appliquons des critères stricts dans le choix des locaux, pour intégrer des dispositions pour les personnes en situation de handicap : personnes en fauteuil roulant, ou avec des capacités de marche limitées, les personnes aveugles ou malvoyantes et les malentendants.
Si nécessaire, nous modernisons nos locaux pour les rendre plus accessibles, et nous examinons régulièrement l’accessibilité de nos centres en fonction des commentaires que nous recevons des demandeurs de visa, de nos clients gouvernementaux et de nos propres employés.
Les caractéristiques standard de nos centres sont les suivantes :
- Accès sans marches depuis la rue, rampes fixes (construites en matériau antidérapant, avec rampes et pentes ne dépassant pas huit degrés d’inclinaison) ou rampes d’accès mobiles lorsqu’il n’est pas possible d’installer des rampes fixes
- Ascenseurs avec commandes/boutons de hauteur d’assise
- Places de stationnement désignées pour les personnes handicapées à proximité des points d’accès, offrant une largeur de plus de 3,6 m
- Portes automatiques
- Toilettes dotées d’un revêtement de sol antidérapant, de barres d’appui mobiles, de commandes d’eau automatiques, d’un espace pour la manœuvrabilité des fauteuils roulants et de boutons d’aide
- Voies d’évacuation clairement balisées et sans obstacle avec marquages tactiles au sol
- Systèmes d’alarme incendie visuels et sonores
- Signalisation claire, évitant les couleurs qui rendent la perception difficile, ou qui intègre le braille
- Contraste visuel entre les sols, les murs et les portes
- Systèmes de boucle à induction magnétique pour les malentendants, sur des comptoirs dédiés
- Hauteur de comptoir ajustée, avec des points d’accès plus grands pour les personnes en fauteuil roulant.
Tous nos sites sont conformes à la norme ISO 45001 Santé et Sécurité au Travail, et notre personnel est formé à l’accueil des personnes en situation de handicap.
L’accessibilité de nos sites internet
L’accessibilité s’étend à notre portail de visa en ligne, qui est conforme aux règles d’accessibilité des contenus web du World Wide Web Consortium. Nos sites internet sont conçus pour être utilisés par des demandeurs de visa handicapés, avec un contenu clair et facile à comprendre, et qui peut être navigué uniquement à l’aide d’un clavier ou d’un logiciel de reconnaissance vocale ou d’un lecteur d’écran pour les malvoyants.
Une section dédiée sur notre formulaire d’inscription en ligne permet également aux personnes handicapées de nous contacter lorsqu’elles prennent rendez-vous pour signaler des besoins particuliers, afin que nous puissions affecter du personnel dûment formé pour les rencontrer à leur arrivée.
Pour continuer à adapter nos services aux besoins des personnes en situation de handicap, nous pouvons également compter sur le soutien et l’expertise de notre maison mère Teleperformance. Le groupe a récemment renforcé son engagement dans ce domaine par l‘acquisition de « ZP Better Together », un leader du marché des services linguistiques aux personnes sourdes et malentendantes.
Dans le monde entier, TLScontact se veut un leader en matière de gestion de l’expérience client. Nous sommes fiers d’aider les demandeurs de visa à préparer leur voyage, et cela commence avant même leur arrivée dans l’un de nos centres de visas.