On assiste actuellement à une réouverture progressive des frontières et à une reprise des voyages internationaux. Cependant, dans les mois à venir, les gouvernements devront trouver un équilibre entre la nécessité de favoriser la croissance économique et les problématiques de santé publique, toujours aussi présentes. Dans cet article, notre Directeur commercial, Simon Peachey, partage ses idées sur les changements de politique qui seront nécessaires et la manière dont TLScontact peut soutenir leur mise en œuvre après cette crise.
J’ai hâte de voyager à nouveau. Le voyage représente une grande partie de ma vie, au niveau professionnel et personnel. J’ai eu la chance de vivre sur trois continents différents, de visiter plus de 60 pays, de rencontrer des gens du monde entier, qui m’ont appris tant de choses. Alors que nos partenaires gouvernementaux adoptent les premières mesures provisoires pour rouvrir les frontières et autoriser les voyages internationaux, j’ai beaucoup réfléchi à la façon dont TLScontact peut aider et soutenir la reprise de cette activité si importante à l’échelle mondiale.
Récemment, Gerco Landman d’Accenture a publié un article de blog fascinant qui souligne le rôle que joueront les politiques de visas dans la relance des voyages internationaux, pour soutenir la reprise économique après la pandémie de Covid-19. Le défi ne peut pas être surestimé. Pour rétablir la confiance des voyageurs, les décideurs politiques devront trouver un juste milieu entre croissance économique et santé publique.
Attirer les étudiants et les travailleurs étrangers
Landman souligne en particulier l’importance des mesures visant à accompagner les personnes qui se déplacent pour travailler, afin de soutenir des secteurs comme l’agriculture. Sur des marchés clés tels que la Biélorussie, la Moldavie et l’Ukraine, nous travaillons en étroite collaboration avec des agences qui recrutent des travailleurs saisonniers pour le secteur agricole britannique. Nous organisons des rendez-vous de groupe en dehors de nos centres de visas et des heures d’ouverture habituelles pour leur permettre de soumettre leur demande de visa plus facilement.
Landman explique aussi l’intérêt pour les pays d’encourager l’arrivée des étudiants étrangers, dans l’intérêt non seulement de cette population, mais aussi de la santé économique des établissements d’enseignement et du pays d’accueil.
À partir du 1er juillet 2021, le Royaume-Uni lancera son nouveau visa pour les étudiants internationaux diplômés (« Graduate route »). Tout étudiant s’inscrivant dans une université britannique pourra rester au Royaume-Uni jusqu’à deux ans après l’obtention de son diplôme afin de rechercher un emploi lié à son domaine d’activité. C’est ce type de politique qui rendra les pays de destination plus attrayants pour cette population prisée et donc plus compétitifs après la pandémie, à mesure que les frontières rouvriront.
En tant que partenaire de confiance pour de nombreux gouvernements à travers le monde, notre rôle chez TLScontact est de gérer et d’optimiser les nombreux processus qui découlent de ces nouvelles politiques. Passionnés par l’expérience client, nous soutenons nos clients gouvernementaux pour intégrer les nouvelles exigences de manière fluide dans le parcours utilisateur.
L’un des grands avantages que nous offrons à nos clients est la possibilité d’adapter notre capacité en fonction de la demande. Le nombre de demandes de visas est toujours plus élevé en haute saison pour les voyages touristiques et dans les mois précédant chaque nouvelle année scolaire. Cette souplesse sera d’autant plus utile cette année que nous nous attendons à ce que la demande reparte à la hausse pour tous les types de visas et tous nos pays clients.
Faciliter les voyages internationaux après la pandémie
Quelle que soit la raison de notre voyage, nous nous habituerons tous à des mesures sanitaires supplémentaires pendant un certain temps encore. Cela demandera de la part des gouvernements et des partenaires comme TLScontact une compréhension et une adaptation aux règles en place dans les pays d’origine et de destination.
Les « passeports Covid » et les certificats de vaccination joueront un rôle crucial, qui commence à se confirmer avec, par exemple, le lancement ce mois-ci du certificat vert numérique de l’UE. La reconnaissance mutuelle des réglementations, l’interopérabilité et la coordination entre les acteurs des secteurs public et privé dans les domaines du voyage et du tourisme seront complexes à mettre en place. C’est un autre domaine dans lequel TLScontact peut soutenir la mise en œuvre des politiques gouvernementales.
Chez TLScontact, notre capacité à répondre, ajuster et innover a été testée et démontrée l’année dernière. La fermeture et la réouverture des frontières, et donc de nos centres de visas ont souvent été réalisées avec seulement quelques heures de préavis. Le fait que nous ayons réussi à gérer ces changements, en adaptant notre capacité et nos processus tout au long de la crise, témoigne de la résilience et de l’agilité de nos équipes mondiales, ainsi que de notre investissement dans la technologie ces dernières années.
Nous avons été en mesure de nous adapter et de répondre à la demande pour soutenir les campagnes de vaccination, former des partenariats avec les fournisseurs de tests de dépistage de la COVID-19 et introduire des services pour rassurer et protéger les voyageurs lorsqu’ils arrivent à destination.
C’est cette combinaison d’ingéniosité humaine et d’innovation technologique qui est et restera essentielle pour soutenir les politiques gouvernementales et la mobilité mondiale. Qu’il s’agisse de faciliter le dépistage de la COVID-19 avant et après le voyage ou d’intégrer la certification et la validation de la vaccination dans le processus de délivrance des visas, nos employés et plateformes sont prêts à y répondre.
L’article de Landman conclut en soulignant que les bonnes politiques de visas seront essentielles pour allier les exigences de santé publique avec la volonté de renforcer les voyages internationaux et relancer l’économie. Je suis entièrement d’accord là-dessus. J’ajouterais à cela que le résultat, tenant compte de l’expérience client des voyageurs, dépendra de la bonne application de ces politiques. La responsabilité incombe aux partenaires gouvernementaux comme TLScontact de se préparer et de réagir rapidement, efficacement et en collaboration avec les autres acteurs du secteur. Nous sommes prêts.
Article écrit par Simon Peachey
Directeur commercial