L’un des grands privilèges de travailler dans une organisation internationale comme TLScontact est l’accès que cela donne à une multitude de cultures et de perspectives différentes. Nos collègues du monde entier peuvent nous donner une meilleure compréhension des nuances culturelles locales, ainsi que leur point de vue sur des événements locaux, avant même qu’ils n’apparaissent dans les médias. Chaque culture apporte une nouvelle façon de voir le monde. Ensemble, ces différentes perspectives nous rendent plus réactifs et plus efficaces en tant qu’entreprise.
La diversité est l’un des principaux atouts de TLScontact et un élément que nos employés soulignent régulièrement dans notre enquête de satisfaction annuelle Great Place To Work®. Cette année encore, parmi tous les sujets suivis dans l’enquête, nous avons enregistré certains de nos scores les plus élevés sur cette question de la diversité, avec 90 % ou plus des répondants qui confirmaient que les employés sont traités de manière équitable, indépendamment de leur race, de leur sexe ou de leur orientation sexuelle.
Bien que notre siège social se situe à Paris, en France, et que nous ayons un fort héritage européen, nous bénéficions d’une très large couverture géographique et nous comptons des collaborateurs de 80 nationalités différentes. La diversité au sein de notre organisation nous donne accès à une multitude de perspectives différentes. Cela nous permet de mieux comprendre les enjeux de notre secteur et de nos clients gouvernementaux et nous guide dans nos interactions quotidiennes avec les demandeurs de visa et avec les organisations gouvernementales que nous représentons.
Nuances culturelles : pourquoi une solution unique ne convient pas dans un monde globalisé
Face à une mondialisation accrue, on pourrait croire que les différences culturelles s’effaceraient peu à peu. Notre expérience montre que c’est loin d’être le cas et que, justement, les nuances culturelles gardent toute leur importance pour guider nos actions et notre approche dans les nombreux pays où nous opérons. Par exemple, dans certains pays, il existe une véritable culture de la prise de risque, qui est beaucoup moins présente dans d’autres. Il y a des cultures où le sens est exprimé directement et explicitement, alors que dans d’autres, il est déduit de ce qui est dit – ou ne l’est pas. Dans certaines cultures, des règles claires sont nécessaires pour encadrer les interactions quotidiennes, alors que d’autres accordent beaucoup plus d’importance aux relations personnelles et à la confiance.
En tant qu’organisation représentant des gouvernements du monde entier, nous sommes également très conscients des spécificités culturelles des différentes organisations gouvernementales avec lesquelles nous travaillons. Elles peuvent être liées aux cultures locales, mais sont également influencées par le rôle très particulier des services consulaires et de visas, qui doivent constamment concilier les impératifs de sécurité nationale avec une mobilité internationale croissante.
Trouver le juste milieu entre les normes culturelles locales et les valeurs de l’entreprise
Tout en tenant compte des différences culturelles bien réelles au sein de notre entreprise et des organisations gouvernementales que nous représentons, nous nous devons d’adopter une approche mondiale. Ainsi, nous célébrons les différentes cultures au sein de notre organisation, tout en développant une culture d’entreprise forte. Cela nous permet de fournir un cadre de référence commun à tous nos employés dans le monde entier et un ensemble de valeurs fondamentales pour guider nos actions.
Quelles que soient les différences culturelles, il est également essentiel de considérer chaque collègue, demandeur de visa ou représentant gouvernemental comme un individu, avec son bagage culturel, mais aussi sa personnalité et son approche. La culture est un prisme qui peut nous aider à mieux comprendre les autres, mais elle ne doit pas être une « case » dans laquelle nous essayons de faire rentrer les gens, sans tenir compte des autres facteurs qui pourraient influencer leur comportement ou leur point de vue.
Travailler dans un environnement multiculturel nous rappelle constamment que nous devons rester humbles dans notre façon d’interagir avec nos collègues et nos clients gouvernementaux. Les autres ne voient pas le monde de la même manière que nous, ne pensent pas de la même manière et communiquent différemment. En acceptant ces différences, nous pouvons créer de la valeur, favoriser l’innovation et construire des relations plus solides, au bénéfice de tous.
Artice écrit par
Antoine Rault, Directeur commercial