La digitalisation offre de nombreux avantages au secteur public et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles TLScontact a autant investi dans le développement de son portefeuille de produits technologiques. Notre objectif est d’aider les gouvernements et les autres organismes du secteur public à tirer pleinement parti des avantages de la transformation digitale. Appliquée au secteur des visas, la digitalisation peut permettre la mise en œuvre de visas électroniques. Cela permet de réduire les coûts et les risques associés à la gestion de vignettes de visa physiques et peut rationaliser le processus de prise de décision. Cependant, il y a plusieurs facteurs à prendre en compte lors de l’introduction de visas électroniques, allant de la sécurité et l’expérience utilisateur jusqu’à l’interopérabilité avec les systèmes informatiques gouvernementaux. Chez TLScontact, nous avons l’expérience et l’expertise nécessaires pour aider les gouvernements à mettre en place des solutions de visa électronique à la fois sécurisées et ergonomiques, capables de couvrir de multiples zones géographiques.
Il y a dix ans, une équipe de McKinsey a calculé qu’à l’échelle mondiale, les gouvernements pourraient réaliser 1 000 milliard de dollars d’économies grâce à des initiatives de digitalisation. Plus récemment, Deloitte a également constaté que les gens exigent plus de digitalisation dans leurs interactions avec le secteur public. Un article de la London School of Economics (LSE) a mis en évidence les opportunités en matière de saisie et de gestion des données, de traitement des paiements et de services rationalisés de bout en bout.
Dans ce contexte, il n’est pas surprenant que les initiatives de digitalisation telles que les visas électroniques, c’est-à-dire les titres de voyage délivrés électroniquement, soient devenues de plus en plus populaires ces dernières années.
L’Australie, avec laquelle TLScontact entretient une relation de longue date pour la collecte des demandes de visa et l’enrôlement biométrique, a été l’un des pionniers dans ce domaine. Aujourd’hui, on estime que 50 systèmes de visas électroniques de ce type sont en vigueur dans le monde, ainsi que des systèmes d’autorisation de voyage électronique, tels que l’ESTA aux États-Unis et l’AVE au Canada.
Dans les prochaines années, le Royaume-Uni et les États Schengen prévoient de lancer de nouveaux programmes de visas électroniques et, ensemble, délivreront plus de 20 millions de visas électroniques par an.
Visas électroniques : de multiples avantages pour les gouvernements
L’attrait des visas électroniques pour les gouvernements est triple :
- Premièrement, ils remplacent les vignettes apposées sur les passeports, éliminant ainsi les coûts et les risques de sécurité liés à la gestion de documents physiques. Dans une étude de faisabilité de Deloitte pour la Commission européenne, le coût des vignettes de visa Schengen est estimé à entre 250 et 280 millions d’euros par an, soit 15,60 à 17,50 euros par visa, ou près d’un quart des frais de visa Schengen actuels.
- Deuxièmement, les visas électroniques peuvent être utilisés pour remplacer les visas à l’arrivée, rationalisant ainsi les processus d’immigration et réduisant les files d’attente dans les ports et les aéroports.
Ils sont de plus en plus utilisés dans certaines parties de l’Afrique, du Moyen-Orient et de l’Asie du Sud-Est. Au Kenya, par exemple, des dizaines de nationalités devaient auparavant remplir un formulaire de demande de visa et payer les frais de visa en USD à l’immigration dans le cadre d’un programme de visa à l’arrivée. Les autorités kenyanes ont récemment remplacé ce système par une autorisation de voyage (AVE) entièrement électronique. Ce nouveau service éliminera les files d’attente à l’arrivée pour des vérifications sanitaires, les douanes et l’immigration, tout en libérant du temps pour les services d’immigration.
- Troisièmement, avec les demandes de visa électronique, la prise de décision peut se faire à distance. Les gouvernements peuvent ainsi créer des économies d’échelle en centralisant l’instruction des dossiers. Ce travail peut même être fait dans le pays d’origine, créant ainsi des emplois locaux.
Cependant, les visas électroniques sont bien plus qu’une simple autorisation de voyage électronique. Pour leur bon fonctionnement à l’échelle mondiale, ils doivent s’insérer dans un écosystème digital sécurisé.
Visas électroniques : concilier sécurité et expérience utilisateur
Même la partie la plus « facile » d’un système de visa électronique – le site web que les voyageurs utilisent pour faire leur demande – peut être un défi pour des gouvernements plus habitués à fournir des services numériques à leurs propres citoyens, au niveau national. Un récent programme de visa électronique a justement connu quelques difficultés, car le site web était optimisé pour un usage national, alors que 100 % des utilisateurs du nouveau service se trouvaient à l’étranger. Par ailleurs, puisque le site proposait une seule option de paiement en ligne, via PayPal, de nombreux utilisateurs craignaient une tentative de fraude.
La délivrance du visa électronique lui-même est également complexe.
Les vignettes physiques contiennent de multiples éléments de sécurité pour montrer leur authenticité, et les visas électroniques délivrés par e-mail doivent être tout aussi sûrs et fiables. Le rajout d’un code QR signé cryptographiquement sur un e-mail que toute personne intéressée peut vérifier à la source est actuellement le moyen le plus sûr de délivrer un visa électronique. Cela permet au contrôle des frontières, à la police, aux hôtels, aux propriétaires, aux employeurs et à d’autres tiers ayant un intérêt légitime à vérifier le statut d’immigration d’une personne de scanner ce code QR et de recevoir une réponse de l’autorité émettrice, garantissant son intégrité.
Ensuite, il y a la partie centrale du processus : l’instruction du dossier et la décision finale sur la demande de visa.
Alors que de nombreux systèmes d’autorisation de voyage électronique et de visa électronique utilisent des règles et l’intelligence artificielle (IA) pour automatiser les décisions de routine ou examiner les demandes des voyageurs à faible risque, de nombreux gouvernements font encore recours aux employés des services des visas pour examiner les demandes de visa électronique. Ces travailleurs ont donc besoin d’un système de suivi des dossiers qui soit intégré à la fois au site web où sont enregistrés les demandes de visa électronique et à un service de messagerie électronique capable de générer des informations d’identification uniques et sécurisées pour les visas électroniques.
Une solution de visa électronique modulaire pour répondre aux exigences spécifiques des gouvernements
Dans le cadre de nos activités traditionnelles de collecte des demandes de visa chez TLScontact, nous travaillons avec des gouvernements qui se trouvent à différents stades de leur parcours de digitalisation : certains avec des systèmes existants, d’autres partant de zéro. Pour que les gouvernements puissent tirer le meilleur parti de la digitalisation – et des économies associées – nous avons développé un service modulaire de visa électronique qui peut s’adapter aux différents besoins, de la capture et de la gestion des données au traitement des paiements, garantissant des services rationalisés de bout en bout.
Nous mettons en place un site internet accessible et adapté aux appareils mobiles pour l’enregistrement des demandes de visa électronique. Le site comprend la solution de paiement en ligne la plus avancée du secteur, intégrant de manière transparente 23 passerelles de paiement internationales et locales dans une seule plateforme de paiement. Cela garantit la collecte des frais de visa dans tous les pays et toutes les devises, souvent avec plusieurs options de paiement. La capture et le traitement des documents numériques font également partie de notre solution. Cela permet l’ajout à chaque dossier des scans des passeports et des autres documents justificatifs, en plus des données biographiques et des coordonnées du demandeur.
Nous assurons le transfert des données en toute sécurité vers les systèmes gouvernementaux existants via un API. Sinon, les gouvernements peuvent s’appuyer sur notre propre système de gestion des dossiers pour le suivi et la prise de décision sur les demandes de visa électronique.
Pour compléter notre offre, nous sommes en mesure de livrer des visas électroniques signés cryptographiquement une fois qu’une décision a été prise, soit directement à partir de notre système de gestion des dossiers, soit via une plateforme distincte gérée par le gouvernement.
Quels que soient les éléments de ce service « plug-and-play » choisis par les gouvernements, notre solution s’intègre parfaitement dans le paysage technologique existant. Cela permet aux gouvernements d’optimiser les processus de demande de visa, au profit des voyageurs étrangers, de leurs services des visas et des contribuables.
Si vous représentez un gouvernement qui cherche à mettre en œuvre une solution de visa électronique, venez nous en parler. Remplissez le formulaire sur notre page de contact, et l’un de nos représentants vous contactera dans les plus brefs délais pour lancer la conversation.
Article écrit par Simon Peachey
Directeur commercial