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J’ai rejoint TLScontact en 2014 en tant qu’ingénieur du centre de services (Service Desk Engineer) et j’ai depuis évolué à travers plusieurs postes, notamment en tant qu’ingénieur des opérations informatiques, responsable régional des opérations informatiques (IT) pour l’Afrique subsaharienne, et aujourd’hui responsable des opérations terrain à l’échelle mondiale.

Dans mon rôle actuel, je suis chargé au quotidien de soutenir les opérations dans l’ensemble de notre réseau international, en veillant à la résolution rapide des incidents techniques et au bon fonctionnement de nos systèmes afin d’assurer la continuité et l’efficacité de nos activités. Travaillant au quotidien avec des collègues du monde entier, ce qui me marque le plus, c’est la diversité des cultures, l’environnement international et la richesse humaine qui caractérisent l’entreprise.

TLScontact est véritablement un lieu empreint de diversité, de convivialité et d’esprit d’équipe. La culture de l’entreprise favorise la collaboration et l’ouverture, ce qui m’a permis de progresser tant sur le plan personnel que professionnel. Au cours de mon expérience, j’ai appris à comprendre les différences, à relever chaque jour de nouveaux défis et à développer mes compétences à travers des expériences enrichissantes. Chez TLScontact, l’unité est notre force.

Faire partie de TLScontact depuis notre expansion en Europe en 2014 m’a offert de nombreuses opportunités de développement professionnel, mais aussi l’occasion de collaborer avec des collègues du monde entier. Côtoyer des personnes issues de cultures et de milieux professionnels différents a été à la fois enrichissant et motivant. Ces expériences ont souligné l’importance du travail d’équipe, de l’adaptabilité, de l’empathie et de la résilience pour pouvoir proposer des services de qualité.

Depuis début 2024, je relève un nouveau défi, cette fois aux États-Unis. Ma participation au lancement des opérations avec notre client français sur ce nouveau marché a été un grand moment de fierté pour moi. Ce projet reflète clairement l’esprit de TLScontact : un engagement commun, une collaboration solide et un soutien mutuel sans faille.

TLScontact cultive un environnement où chacun est encouragé à prendre des initiatives, aider ses collègues et travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs, favorisant ainsi le développement individuel et le succès durable de l’entreprise.

Depuis mon arrivée chez TLScontact en 2017 en tant que jeune diplômé, j’ai eu de nombreuses opportunités pour développer mes compétences professionnelles dans différents domaines. J’ai commencé en tant que responsable  des opérations et j’ai évolué jusqu’à mon poste actuel : responsable de centre, avec plus de 40 personnes à manager. À travers cette évolution, j’ai acquis de l’expérience managériale et opérationnelle, une capacité de réflexion stratégique, ainsi qu’une connaissance approfondie du secteur des visas.

Ce que j’apprécie le plus chez TLScontact, c’est la façon dont nos opérations évoluent en permanence. Chaque journée apporte son lot de nouvelles situations à gérer, de processus à optimiser et de solutions à mettre en place pour améliorer l’expérience que nous proposons. Cette dynamique constante est une véritable source de motivation, qui m’incite à progresser, à m’adapter et à enrichir ma vision opérationnelle au fil des années.

L’un des moments les plus marquants a été l’ouverture de nouveaux centres aux Philippines en 2023. J’ai été sur place pour soutenir ces ouvertures, et j’ai dû m’immerger dans la culture locale pendant deux mois, et transmettre mes connaissances et mon savoir-faire aux équipes sur place.

Mon parcours chez TLScontact a débuté en août 2022, lorsque j’ai rejoint l’entreprise en tant que généraliste en ressources humaines pour le Portugal, après cinq années passées au sein du service des ressources humaines de TP Portugal. Depuis, mon poste a évolué et je suis aujourd’hui Responsable ressources humaines – fonctions support pour les équipes corporate en Europe. Ces responsabilités m’ont permis de renforcer mon expertise dans les processus RH et de contribuer activement à l’amélioration de l’expérience employé et client.

L’une de mes réalisations les plus mémorables a été l’organisation du séminaire RH en 2023 à Lisbonne, qui a réuni nos experts RH du monde entier pour discuter de l’évolution de notre fonction au sein de TLScontact.

Au-delà de mes responsabilités en matière de coordination et de leadership, mon rôle me permet de soutenir activement le bien-être de nos collaborateurs, notamment par la mise en place d’initiatives sur la santé mentale. L’engagement de TLScontact en faveur du bien-être, du travail d’équipe et de l’apprentissage continu font de cette expérience une aventure enrichissante, tant sur le plan personnel que professionnel.