Comme nous l’avons expliqué dans notre article récent, les attentes en termes de qualité de service évoluent rapidement dans tous les secteurs, et les visas ne font pas exception. Aujourd’hui, les demandeurs de visa recherchent une expérience plus personnalisée et mieux adaptée à leur situation, qu’ils soient touristes, professionnels ou étudiants. Cela peut être compliqué dans le cadre d’une procédure très standardisée telle qu’une demande de visa, qui nécessite souvent un enregistrement biométrique en personne dans un centre de visas, potentiellement loin du domicile ou du lieu de travail du demandeur. Les gouvernements sont de plus en plus conscients des limites de cette approche et s’intéressent à des solutions pour rendre le processus plus pratique et mieux adapté à tous les cas de figure. L’une des options est un service « à la demande », qui permet aux demandeurs de visa d’effectuer des étapes essentielles de la procédure à l’endroit de leur choix.
Chez TLScontact, nous avons développé le service « Votre demande, chez vous », un service sur mesure et orienté client, qui apporte le processus de demande de visa directement aux demandeurs, où qu’ils se trouvent.
Comment le service « Votre demande, chez vous » fonctionne-t-il ?
Le service « Votre demande, chez vous » commence par une simple requête en ligne via notre site internet*. Les personnes intéressées par le service sont ensuite contactées par notre équipe locale pour convenir d’un jour, d’une heure et d’un lieu appropriés pour leur rendez-vous. L’endroit choisi peut être leur domicile, un hôtel, un bureau ou tout autre lieu approprié.
Le jour du rendez-vous, des agents experts se rendent à l’endroit choisi, avec un équipement mobile sécurisé d’enrôlement biométrique. Les données sont enregistrées et transférées en toute sécurité à l’aide d’une connexion VPN cryptée, en conformité avec les normes les plus élevées en matière de confidentialité et de sécurité. Les demandeurs peuvent aussi choisir de se faire renvoyer leur passeport directement par courrier sécurisé* une fois une décision prise sur leur dossier, pour plus de commodité.
*La procédure « Votre demande, chez vous » varie d’un pays à l’autre, en fonction des contraintes opérationnelles et du cadre juridique.
À qui s’adresse ce service ?
« Votre demande, chez vous » est conçu pour répondre aux besoins de différents types de clients. Pour les voyageurs d’affaires, un rendez-vous à leur domicile ou sur leur lieu de travail leur fera économiser du temps, en évitant un aller-retour à un centre de visas.
C’est aussi une solution intéressante pour les familles, les groupes et les organisations telles que les équipes sportives ou les agences de voyages. Au lieu de coordonner de multiples rendez-vous individuels, « Votre demande, chez vous » permet à tous les membres du groupe d’enregistrer leurs données biométriques le même jour et au même endroit, souvent à un coût global inférieur.
Nous constatons déjà les avantages de ce service sur de nombreux marchés :
- En Asie du Sud-Est, nous déployons le service « Votre demande, chez vous » pour accompagner les demandeurs de visa qui souhaitent se rendre en France. Cela comprend des « cliniques mobiles » annoncées à l’avance dans différentes villes. C’est une solution particulièrement intéressante dans un pays comme l’Indonésie, par exemple, où il peut être compliqué pour les habitants des différentes îles de l’archipel de se rendre à notre centre de visas de Jakarta pour soumettre leur dossier.
- Au Royaume-Uni, le service est utilisé par des groupes, des particuliers et des entreprises à la recherche d’une expérience simplifiée et plus premium pour leurs demandes de visa Schengen et leurs demandes de renouvellement de visa ou de citoyenneté britannique.
- En Afrique du Nord, nous déployons actuellement le service pour la France au Maroc et en Tunisie, afin de compléter notre réseau de centres, d’étendre notre portée géographique et d’améliorer l’expérience client.
Une expérience plus personnalisée pour faire sa demande de visa
Le service « Votre demande, chez vous » améliore l’expérience client pour les demandes de visa, en offrant plus de commodité et une assistance plus personnalisée, pour une plus grande tranquillité d’esprit. Il répond aux attentes des demandeurs de visa en leur permettant de mieux maîtriser le processus et les aide à aborder cette procédure administrative sensible avec plus de confiance.