Ces dernières années, la vente frauduleuse de rendez-vous pour les demandes de visa est devenue un véritable casse-tête pour les gouvernements et leurs prestataires de services. Des acteurs malintentionnés prétendent pouvoir réserver des créneaux dès leur mise en ligne et incitent les demandeurs de visa à leur transmettre leurs informations personnelles. Ils leur vendent des rendez-vous — censés pourtant être accessibles gratuitement en ligne — et leur font de fausses promesses pour les pousser à payer des frais excessifs. Chez TLScontact, nous mettons en place une nouvelle solution d’attribution automatique des rendez-vous pour les demandes de visa pour la France au Maroc. Cette initiative vise à lutter contre ces pratiques frauduleuses et à assurer un accès plus équitable aux rendez-vous pour tous les demandeurs légitimes.
Les voyages internationaux ont officiellement retrouvé leurs niveaux d’avant-Covid, avec un afflux de voyageurs cherchant à explorer des destinations étrangères. Avec l’augmentation des demandes de visa qui s’ensuit, il y a un risque de saturation des tables de rendez-vous dans les centres de visas et, dans certains cas, la mise en place d’un marché parallèle de revente de rendez-vous. C’est en effet un problème constaté par certains de nos clients gouvernementaux et nous cherchons à combattre cette activité frauduleuse depuis plusieurs années, comme nous l’expliquons dans notre article Externalisation des demandes de visa : lutter contre la fraude aux rendez-vous.
De multiples mesures pour sécuriser nos systèmes de réservation en ligne
Au cours des dernières années, nous avons mis en œuvre un large éventail de mesures pour sécuriser nos systèmes de réservation en ligne, en collaboration avec notre équipe de cybersécurité et avec des experts externes. Il s’agit notamment de mécanismes tels que des solutions CAPTCHA avancées pour bloquer les bots, une surveillance permanente du trafic web pour pouvoir bloquer très rapidement tout compte ou domaine de messagerie suspect, et des solutions de mot de passe à usage unique (OTP) pour réduire la création de faux comptes. Malheureusement, l’augmentation constante des demandes de visa incite les intermédiaires à essayer de contourner les différentes mesures mises en place, par tous les moyens possibles. Les activités de ces mauvais acteurs privent les demandeurs de visa ordinaires d’un accès équitable aux plateformes de prise de rendez-vous et réduisent la confiance dans l’ensemble du système.
Une nouvelle solution : l’attribution automatique des rendez-vous
Chez TLScontact, nous avons récemment commencé à tester une nouvelle solution dans nos centres de visas pour la France au Maroc. Au lieu d’ouvrir nos tables de rendez-vous pour la réservation en ligne, nous attribuons automatiquement un rendez-vous aux demandeurs de visa qui se sont inscrits sur notre site web. L’objectif est d’offrir aux vrais demandeurs un moyen juste et équitable d’obtenir un rendez-vous, en empêchant les intermédiaires frauduleux de réserver et de vendre des rendez-vous à profit.
Comment le processus fonctionne-t-il ?
Les demandeurs de visa qui souhaitent obtenir un rendez-vous doivent d’abord créer un compte sur le site TLScontact. Un rendez-vous leur sera alors attribué automatiquement, dans la limite des créneaux disponibles, et de manière aléatoire. Ils recevront ensuite un email avec la date et l’heure de leur rendez-vous et leur réservation sera confirmée dès qu’ils auront payé les frais de service TLScontact. Dans le cas contraire, le créneau sera libéré et remis en ligne, pour être attribué à un autre demandeur.
Il est important de noter que ce processus ne garantit pas de rendez-vous, et que si le demandeur n’a pas été contacté dans les 60 jours, il devra recommencer le processus. Cependant, pour les catégories de visas couvertes par ce nouveau dispositif, cela signifie que les intermédiaires n’ont plus la possibilité de vendre des services de prise de rendez-vous aux demandeurs, car les créneaux horaires sont attribués automatiquement par nos systèmes.
Des résultats encourageants lors de notre pilote à Rabat
À l’automne 2024, nous avons mené un programme pilote dans notre centre de Rabat, avec des résultats encourageants. Au cours des quatre premières semaines du pilote, notre équipe de cybersécurité a constaté une baisse très importante de l’activité des bots détectée et bloquée par nos systèmes. La détection des bots était en baisse de 12 % à la fin de la première semaine par rapport à la situation avant le projet pilote, et de 48 % à la fin de la quatrième semaine. Cela démontre une réduction spectaculaire de l’activité des acteurs frauduleux cherchant à surveiller nos tables de rendez-vous. Cette tendance positive s’est confirmée depuis et au total, ce sont près de 12.000 demandeurs de visa qui ont obtenu un rendez-vous dans notre centre de Rabat via le nouveau dispositif, depuis le lancement du pilote.
Nous sommes aujourd’hui en train de déployer le nouveau processus dans d’autres centres au Maroc, à commencer par notre centre de visas pour la France à Casablanca, à la mi-mars 2025. Nous discutons également d’une mise en œuvre potentielle avec d’autres clients gouvernementaux qui font face à des défis similaires.
L’avenir de la gestion des rendez-vous visa
Etant donné la réussite de cette initiative au Maroc, l’attribution automatique des rendez-vous s’impose de plus en plus comme le moyen le plus efficace pour lutter contre la fraude aux rendez-vous. Elle n’est pas forcément nécessaire pour tous les centres et tous les types de visa. Toutefois, lorsqu’un déséquilibre s’établit entre offre et demande et crée des difficultés pour la prise de rendez-vous pour certains types de visa, l’attribution automatique peut être la solution. Cela permet de garantir une allocation plus équitable des rendez-vous aux demandeurs de visa légitimes et de contrer efficacement les acteurs frauduleux qui souhaitent les exploiter.
Les avantages sont évidents, à la fois pour les demandeurs de visa et pour les gouvernements : moins de frustrations pour les demandeurs, moins de critiques et de risques réputationnels pour les administrations, et une plus grande confiance dans un processus de demande de visa plus équitable et plus sûr pour tous.
Article écrit par Morgan Caujolle,
Directeur des opérations transverses