En 2023, TLScontact a remporté un nouveau contrat avec la France pour la collecte des demandes de visa en Chine et en Asie du Sud-Est. Après une série d’ouvertures et de rénovations de centres en Chine au cours de l’automne, nous avons récemment inauguré de nouveaux centres de visas au Cambodge et aux Philippines. Ils se rajoutent à nos centres existants en Thaïlande et au Vietnam et nous permettent ainsi de renforcer notre présence dans la région.
Lancement de nouvelles opérations pour la France
Le 13 décembre, nous avons ouvert de nouveaux centres de visas en Asie du Sud-Est :
- A Ho Chi Minh Ville, au Vietnam, où nous avons relocalisé notre centre, inauguré le 13 décembre, tout en maintenant notre centre existant à Hanoi. Les deux centres sont partagés entre la France et la Hongrie.
- A Manille, aux Philippines, inauguré le 15 décembre, avec l’inauguration d’un autre centre à Cebu prévue le 19 janvier 2024. Les deux centres assureront la collecte des demandes de visa pour la France.
- A Phnom Penh, au Cambodge, inauguré le 19 décembre, également pour la France.
Mathieu Béchu, Responsable de Zone pour TLScontact en Asie du Sud-Est, déclare : « Nous sommes fiers de représenter la France et la Hongrie dans la région. Avec ces nouvelles ouvertures, nous passons de trois centres à six, dans quatre pays différents. Notre objectif est de fournir le même service client de qualité dans tous nos centres et de dépasser toujours les attentes de nos clients. »
Formation et collaboration au sein de la région
La force de TLScontact réside dans la qualité de ses employés. C’est pour cette raison qu’un programme de formation a été mis en place spécifiquement pour les nouvelles recrues dans la région. Ainsi, plus de 60 nouveaux employés de tous niveaux ont suivi un programme rigoureux sur une période de six semaines, pour les former sur les procédures de visa Schengen, ainsi que sur les processus et les systèmes informatiques de TLScontact. Ces nouvelles recrues ont participé à des stages d’observation dans d’autres centres de la région. Ils ont ensuite accueilli leurs collègues plus expérimentés, qui les ont aidés avec les derniers préparatifs avant le lancement des nouvelles opérations.
En tout, les nouveaux employés – responsables pays et de centre, superviseurs, agents et personnel administratif – ont reçu plus de 1.000 heures de formation.
Afin d’assurer la bonne mise en œuvre des standards TLScontact, un soutien supplémentaire est fourni aux nouvelles équipes de la région dans les premières semaines qui suivent ces ouvertures de centres. Des responsables de centre, des superviseurs et des agents venant d’ailleurs en Asie du Sud-Est sont sur place pour répondre aux éventuelles questions et continuer à former les nouveaux employés si besoin.
Ha Le, Responsable de centre à Hanoi, explique : « La formation est absolument clé pour toute nouvelle ouverture de centre. Cela se voit peut-être moins que le design et l’habillage du centre, mais au final, c’est ce qui fait la différence. Grâce à la forte collaboration au sein de la région, nous avons su monter un programme de formation solide et adapté aux nuances culturelles de l’Asie du Sud-Est, qui nous permettra de fournir un service client de qualité. »
TLScontact continue d’accroître sa présence en Asie du Sud-Est. Ces inaugurations de centres soulignent son engagement pour l’excellence, la collaboration et la mise en place de nouveaux standards pour la collecte des demandes de visa dans cette région importante.