Nous avons inauguré le 16 avril 2025 notre tout nouveau centre de visas à Casablanca, au Maroc. Cette inauguration marque la dernière étape d’un projet de renouvellement du parc de centres de TLScontact au Maroc, dans le cadre du nouveau contrat d’externalisation signé avec les autorités françaises en 2024. Au total, six nouveaux centres ont vu le jour au cours des quatre derniers mois, afin d’améliorer l’expérience client des demandeurs de visa marocains.
La cérémonie d’inauguration a eu lieu en présence de son excellence Monsieur Christophe Lecourtier l’Ambassadeur de France au Maroc, de son excellence Monsieur Gilles Heyvaert l’Ambassadeur de Belgique au Maroc, ainsi que des représentants des autorités marocaines et de nombreuses autres missions diplomatiques.
Le plus grand centre de TLScontact en Afrique
Le nouveau centre de Casablanca, d’une superficie de 3 500 m² répartis sur trois niveaux, a vu le jour en seulement cinq mois. Situé au cœur du quartier diplomatique de Casablanca, il peut accueillir jusqu’à 1 200 demandeurs de visa par jour. Cela en fait le plus grand centre de TLScontact sur le continent africain, et l’un des plus importants au monde, aux côtés de nos centres de Tunis, Rabat, Le Caire, Pékin et Shanghai. Le centre propose plusieurs services pour améliorer l’expérience client, dont un salon premium, un service d’aide au remplissage du formulaire de demande de visa, et des rendez-vous « Prime Time », en dehors des horaires de bureau classiques.
Cette inauguration intervient dans le prolongement du nouveau contrat d’externalisation signé en 2024 avec les autorités françaises, et qui a vu le renouvellement de la quasi-totalité du parc de centres TLScontact au Maroc au cours des six derniers mois.
Gabriele Piva, Directeur-général de TLScontact, également présent à la cérémonie d’inauguration, a commenté :
« Cette inauguration marque la dernière étape d’un projet mené par nos équipes pour repenser l’expérience client des demandeurs de visa marocains. Nous avons aujourd’hui des centres plus modernes, plus accessibles, et conçus selon nos derniers standards pour accueillir les demandeurs dans les meilleures conditions possibles. C’est le résultat d’un travail exceptionnel réalisé par nos collègues au Maroc, dont je salue le professionnalisme et l’engagement. Cela témoigne aussi de la solidité de notre partenariat avec la France au Maroc, qui a débuté en 2014 et qui se poursuivra au moins jusqu’en 2032, selon les termes du nouveau contrat. »
Lancement du service « Votre demande, chez vous »
Cette ouverture était aussi l’occasion d’introduire à Casablanca un nouveau service : « Votre demande, chez vous ». Également disponible dans le nord du pays, depuis le centre TLScontact de Rabat, ce service s’adresse aux personnes qui ne peuvent ou ne souhaitent pas se déplacer au centre pour déposer leur demande de visa. Sur rendez-vous, des agents TLScontact se déplacent au domicile ou au lieu de travail du demandeur, avec tout le matériel nécessaire pour recueillir les documents justificatifs et procéder à l’enrôlement biométrique, dans les mêmes conditions que dans un centre. Le service est personnalisé, confidentiel, et permet de gagner un temps précieux tout en évitant les lieux très fréquentés.