TLScontact se réjouit d’annoncer l’ouverture cette semaine d’un réseau de nouveaux centres de visas pour l’Allemagne en Asie centrale. Ces ouvertures démontrent le renforcement de notre partenariat avec le Ministère fédéral allemand des affaires étrangères et permettront d’améliorer l’accès aux services de visa dans la région.
Depuis le 1er juillet 2025, de nouveaux centres sont opérationnels à Erevan (Arménie), Almaty et Astana (Kazakhstan), Bichkek (Kirghizistan), Tachkent (Ouzbékistan) et Douchanbé (Tadjikistan). Ces ouvertures font suite à l’inauguration d’un nouveau centre à Bakou (Azerbaïdjan) le 17 juin. Un dernier centre ouvrira ses portes prochainement à Téhéran (Iran), renforçant ainsi davantage la présence de l’entreprise dans la région.
Cette expansion fait suite à l’attribution d’un nouveau contrat par le Ministère fédéral allemand des affaires étrangères fin 2024 pour la collecte des demandes de visa pour l’Allemagne en Asie centrale. En fonction de l’endroit, nos nouveaux centres traiteront les demandes de visa Schengen de courte durée et de visas nationaux de longue durée. Des services de légalisation seront également disponibles dans certains centres.
Une gamme de services pour améliorer l’expérience client
Chaque centre est hébergé dans de nouvelles installations conçues pour répondre à nos derniers standards en termes de design. Les demandeurs de visa bénéficieront d’une gamme de services additionnels pour leur offrir plus de flexibilité et de confort. Cela comprend un salon premium dans chaque centre et la possibilité de soumettre son dossier ou de récupérer son passeport en dehors des horaires de bureaux habituels. Notre service « Votre demande, chez vous » sera également disponible, pour permettre aux demandeurs de faire leur enrôlement biométrique depuis l’endroit de leur choix.
Pour accompagner la procédure de demande de visa, un site web multilingue dédié a été lancé pour chaque centre, disponible en anglais, allemand et dans diverses langues locales.
Une formation intensive et une assistance sur site pour assurer un lancement en douceur
Plus de 100 personnes ont été recrutées dans toute la région pour le lancement des nouveaux centres. Chaque nouvelle recrue a suivi une formation intensive sur nos systèmes informatiques, les procédures de visa pour l’Allemagne et la gestion du service client, afin d’assurer une expérience fluide et professionnelle pour tous les demandeurs. Pour accompagner le lancement, les équipes locales ont été rejointes sur place par des experts provenant de notre réseau d’opérations international, qui ont apporté un soutien concret et un transfert de connaissances pendant les premiers jours de service. Cette approche collaborative a joué un rôle clé pour assurer la préparation opérationnelle et la qualité du service dès le premier jour.
Commentant ces ouvertures, Gabriele Piva, CEO de TLScontact, a déclaré :
« Ces nouveaux centres représentent une étape de plus dans notre collaboration avec le Ministère fédéral allemand des affaires étrangères et une expansion majeure de nos opérations mondiales pour le compte de l’Allemagne. Je tiens à remercier les autorités allemandes pour leur confiance, ainsi que nos équipes pour tout le travail qu’elles ont accompli pour livrer ce projet important dans les délais et selon les normes de qualité les plus élevées. »
TLScontact opère désormais pour le compte de l’Allemagne dans 17 pays. Rendez-vous sur le site internet dédié pour trouver la liste complète de nos centres.