TLScontact a le plaisir d’annoncer l’ouverture de son premier centre de visas pour la République tchèque, à Bangkok, en Thaïlande. Cet évènement marque le début de notre partenariat avec la République tchèque, après l’attribution d’un nouveau contrat d’externalisation pour la collecte des demandes de visa en juin 2025.
TLScontact opère en Thaïlande depuis 2010. Nous avons ajouté des guichets dédiés à la République tchèque au sein de notre centre existant de Bangkok, où nous assurons déjà la collecte des demandes de visa pour la Belgique, la France et le Portugal. Nos nouvelles opérations tchèques traiteront les demandes de visa Schengen de court séjour, en étroite collaboration avec l’ambassade tchèque en Thaïlande. Les demandeurs pourront soumettre leurs documents justificatifs et effectuer leur enrôlement biométrique dans notre centre, avant le transfert de leur dossier à l’ambassade tchèque pour instruction.
Deux mois entre l’attribution du contrat et l’ouverture du nouveau centre
Le calendrier d’ouverture était très serré, avec seulement huit semaines pour finaliser les préparatifs. Nos équipes ont donc travaillé sans relâche pour que tout soit en place pour l’accueil des demandeurs le jour de l’ouverture. Début août, nous avons mis en ligne un nouveau site web pour permettre aux demandeurs de s’inscrire auprès de TLScontact et de prendre rendez-vous rapidement et facilement. En parallèle, nous avons lancé un centre d’appels dédié, disponible 10 heures par jour, du lundi au vendredi, pour fournir une assistance personnalisée et répondre aux questions. Cela garantit ainsi que les demandeurs reçoivent un soutien complet tout au long du processus.
Des services complémentaires pour une expérience client optimisée
Notre centre de Bangkok offre une gamme de services à valeur ajoutée conçus pour améliorer l’expérience des demandeurs de visa. Il propose notamment :
- Un salon premium, qui offre un environnement confortable et privé pendant le processus de soumission.
- Des rendez-vous « prime time », en dehors des horaires de bureau classiques et le week-end, pour donner plus de souplesse aux demandeurs qui ont un emploi du temps chargé.
- Notre service « Votre demande, chez vous », pour permettre aux demandeurs de soumettre leur dossier depuis l’endroit de leur choix, pour un maximum de commodité.
S’exprimant lors de l’ouverture, Mathieu Béchu, Responsable de la zone Asie du Sud-Est, a déclaré :
« Nous sommes ravis d’ouvrir ce nouveau centre pour la République tchèque. Je tiens à remercier notre équipe locale, ainsi que toutes les personnes à travers notre organisation dont le travail a permis d’assurer un lancement en temps et en heure de nos nouvelles opérations. Nous souhaitons bâtir une relation de confiance avec les autorités tchèques et démontrer dans la durée notre capacité à fournir un traitement sécurisé et efficace des demandes ainsi qu’un service client de haute qualité. »
L’ouverture de ce nouveau centre est une nouvelle illustration de l’engagement de TLScontact à soutenir les gouvernements en leur proposant des solutions efficaces et pratiques pour la collecte des demandes de visa. Nous nous réjouissons de renforcer notre réseau mondial avec ce premier centre pour la République tchèque, et de servir les voyageurs thaïlandais avec professionnalisme et attention.