TLScontact a le plaisir d’annoncer l’ouverture de 32 nouveaux centres au Royaume-Uni, dédiés aux demandes de visa et de naturalisation pour le compte de UK Visas & Immigration. Des points de service ont ouvert cette semaine dans tout le Royaume-Uni. La plupart proposent des bornes libre-service pour l’enrôlement biométrique, une nouvelle solution pour réduire la durée des rendez-vous et améliorer l’expérience client.
Ces ouvertures font suite à un important contrat remporté par TLScontact l’année dernière, dans le cadre d’un appel d’offres pour les services de visas et de naturalisation pour le Royaume-Uni. A la différence de nos contrats d’externalisation classiques dans le domaine des visas, dans différents pays à travers le monde, nous assurerons cette fois-ci la collecte de dossiers soumis par des demandeurs qui se trouvent déjà au Royaume-Uni et qui souhaitent prolonger ou modifier leur visa britannique. Nous traiterons également les demandes de résidence permanente au Royaume-Uni et de citoyenneté britannique.
Les différents points de service
Sur les 32 nouveaux points de service, les quatre plus grands – deux à Londres, un à Birmingham et un à Manchester – géreront le plus grand nombre de dossiers. Ils seront complétés par un réseau de centres plus petits situés dans d’autres villes du Royaume-Uni, et de points de service chez des partenaires : des centres de test linguistique PSI et des bibliothèques.
Pour obtenir la liste complète des nouveaux points de service et des services disponibles, veuillez consulter notre site internet dédié : https://vcas.tlscontact.com/
Des bornes libre-service pour l’enrôlement biométrique
Pour la plupart des demandeurs, TLScontact assurera surtout l’enrôlement biométrique. Nous prévoyons en effet que la plupart des soumissions de documents justificatifs se feront en ligne, par le biais de notre plateforme de numérisation et de gestion des documents. Le gain de temps et l’efficacité pour les demandeurs sont au cœur de nos priorités et nos nouvelles bornes libre-service pour l’enrôlement biométrique, disponibles dans la plupart des centres, nous permettront de réduire la durée de chaque rendez-vous. Les demandeurs pourront soumettre leurs données biométriques en quelques étapes simples, sans avoir à attendre l’aide d’un membre du personnel TLScontact. Dans nos points de service, le personnel sera toujours en mesure d’aider les demandeurs si nécessaire, et nous proposerons également la numérisation et le téléchargement des documents justificatifs, le cas échéant.
Nous ne conserverons pas les passeports des demandeurs : ils seront contactés directement par UK Visas & Immigration (UKVI) une fois la décision prise sur leur dossier.
Des services à valeur ajoutée, pour une meilleure expérience client
Des rendez-vous gratuits en libre-service seront proposés dans tous les nouveaux centres. Notre service assisté sera également disponible pour les demandeurs qui préfèrent faire numériser et télécharger leurs documents justificatifs par notre personnel le jour de leur rendez-vous. De plus, nous proposerons des rendez-vous en dehors des horaires d’ouverture standards, ainsi que notre service « Votre demande, chez vous », où nos agents se rendent à l’endroit choisi par le demandeur pour assurer son enrôlement biométrique.
Commentant ces ouvertures, Gabriele Piva, Directeur-général de TLScontact, a déclaré :
« Ce nouveau contrat représente une étape importante pour notre organisation, et je tiens à remercier UK Visas & Immigration pour sa confiance renouvelée. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour s’assurer que tous les aspects de cette expansion se déroulent sans heurts, de la préparation de tous nos nouveaux points de service jusqu’au lancement des sites internet dédiés, en passant par le recrutement et la formation de 250 nouveaux employés, et le développement de nos nouvelles bornes libre-service pour l’enregistrement biométrique. Je remercie toutes les personnes qui ont contribué à la réussite de ce lancement. Notre personnel est désormais prêt à accueillir les demandeurs dans les meilleures conditions. Nous souhaitons leur offrir une expérience exceptionnelle, pour les guider tout au long de leur processus de demande de visa ou de citoyenneté britannique. »