TLScontact vient d’ouvrir trois nouveaux centres de visas pour l’Allemagne en Arabie saoudite, situés à Al-Khobar, Djeddah and Riyad. Les centres, qui ont ouvert leurs portes la première semaine d’octobre, sont les premiers pour TLScontact en Arabie saoudite, permettant au groupe de renforcer sa présence au Moyen Orient.
Ces nouvelles ouvertures en Arabie saoudite interviennent dans le cadre d’un contrat d’externalisation régional pour la collecte des demandes de visas, signé entre TLScontact et le Ministère fédéral des Affaires Etrangères allemand en octobre 2021. Ce contrat couvre le Maghreb, l’Afrique de l’Est et le Moyen-Orient. Il a mené à l’ouverture de nouveaux centres TLScontact pour l’Allemagne dans plusieurs autres pays au cours de l’année, dont le Kenya, l’Ouganda, la Tanzanie et la Tunisie.
L’ouverture des nouveaux centres à Al-Khobar, Djeddah et Riyad marque une étape importante pour TLScontact, qui s’implante ainsi sur le marché saoudien pour la première fois. Nos équipes locales géreront la collecte des demandes de visas Schengen pour l’Allemagne, prenant en charge les aspects administratifs du processus, pour le compte des missions diplomatiques allemandes dans le pays. Les centres seront ouverts du dimanche au jeudi inclus et nous prévoyons aussi de lancer notre service ‘Votre demande, chez vous’ dans les prochains mois. Ce service offre la possibilité aux demandeurs de visas de soumettre leur dossier à un endroit de leur choix, sans se rendre dans un centre de visas. Cela permet un accompagnement plus personnalisé pour les demandeurs, qui peuvent ainsi remettre leurs justificatifs et faire leur enrôlement biométrique à leur domicile, au bureau ou à tout autre lieu approprié.
Un travail d’équipe et des formations intensives pour assurer une transition sans heurt
Un travail de préparation sur plusieurs mois a permis d’assurer le transfert dans les meilleures conditions du contrat d’externalisation entre l’ancien partenaire des autorités allemandes et TLScontact. Il a fallu une coordination étroite entre nos différentes fonctions support et avec nos équipes locales sur le terrain, sous la supervision d’un chef de projet dédié. Nous avons accordé une attention particulière au recrutement et à la formation des nouveaux employés, des points essentiels pour la réussite de tout nouveau centre de visas. Des représentants de notre département formation ont passé plusieurs semaines sur place pour former les équipes sur les procédures allemandes et sur nos systèmes informatiques et nos processus internes.
Notre Directeur des Opérations, Gabriele Piva, était sur place à Riyad pour la cérémonie de préouverture, organisée le 2 octobre avec des représentants de l’Ambassade d’Allemagne. Commentant l’événement, il a dit :
« Nous sommes très fiers de nos nouveaux centres en Arabie saoudite et du travail d’équipe qui a permis la réussite de ce projet. L’Arabie saoudite est un nouveau marché pour nous, et un marché significatif qui nous permet d’élargir notre empreinte géographique et de renforcer notre présence au Moyen-Orient. Nos équipes locales sont très motivées pour relever ce nouveau défi et déterminées à proposer la meilleure expérience possible aux demandeurs de visas saoudiens souhaitant se rendre en Allemagne. »
Une dernière ouverture de centre aura lieu à la fin du mois d’octobre dans le cadre de ce nouveau contrat d’externalisation, à Hurghada, en Egypte. Se rajoutant à nos opérations existantes en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient, cela portera à 25 le nombre de centres de visas gérés par TLScontact pour l’Allemagne, dans 13 pays différents.