Notre engagement

Chez TLScontact, notre connaissance et notre compréhension approfondies des processus administratifs gouvernementaux, associées à notre expertise en matière de service client, nous permettent d’assurer à nos clients gouvernementaux efficacité, régularité et qualité. Nous nous adaptons aux besoins et aux exigences spécifiques de chacun de nos pays clients, mais nos engagements fondamentaux restent les mêmes, quel que soit le contexte :

1. L’excellence en matière d’expérience client 

Forts de l’expérience et de l’expertise de notre maison mère, le Groupe Teleperformance, nous visons l’excellence en matière d’expérience client (CX) tout au long du processus de demande de visa, avec un parcours client cohérent à tous les points de contact. Nos sites internet sont disponibles dans différentes langues et permettent une navigation facile sur un grand nombre de navigateurs et d’appareils portables. Nos centres sont bien situés et dotés d’agents expérimentés, à la disposition des demandeurs de visa pour les guider tout au long du processus et leur recommander des services supplémentaires pour améliorer leur expérience. De nombreuses possibilités sont offertes aux clients pour partager leurs commentaires et nous nous appuyons sur cette contribution essentielle pour mesurer nos performances et mettre en œuvre des programmes d’amélioration continue pour toute notre organisation.  

2. L’efficacité opérationnelle 

Chez TLScontact, nous nous efforçons de mettre en place la bonne combinaison de personnes, de processus et de technologies pour assurer l’excellence du service à nos clients gouvernementaux. Nos équipes ont une connaissance étendue des exigences réglementaires de chacun de nos pays clients et sont formées régulièrement pour se tenir à jour des nouvelles procédures et des meilleures pratiques en matière de sécurité des données. Nous appliquons des processus et des contrôles rigoureux à l’ensemble de notre organisation et nous utilisons une plate-forme numérique unique, TLS Connect®, pour suivre toutes nos activités et fournir à nos clients gouvernementaux des données en temps réel sur nos activités et une traçabilité complète de toutes les demandes.  

3. La sécurité dès la conception 

La sécurité est au cœur de notre activité. Nous agissons en tant que sous-traitant pour les gouvernements que nous représentons, en collectant chaque jour pour leur compte une grande quantité de données personnelles. Les citoyens et voyageurs que nous accueillons dans nos centres attendent de nous des garanties sur la confidentialité de ces données, tout comme nos clients gouvernementaux. Nous respectons les normes internationales les plus strictes en matière de confidentialité des données et notre système de gestion de la sécurité des informations fait l’objet d’audits internes et externes réguliers et est certifié ISO 27001. Où qu’ils soient, nos centres sont conçus pour garantir une protection totale des personnes, des données personnelles et des infrastructures. Notre approche fondée sur l’analyse des risques et notre surveillance continue respectent les normes les plus exigeantes du secteur de la sécurité. 

4. Le savoir-faire digital 

Nous accompagnons nos clients gouvernementaux dans leur transformation digitale, en développant de nouveaux outils et services pour les aider à simplifier et à dématérialiser leurs processus. Notre système de gestion en ligne des documents, eDocument, libère de l’espace de stockage dans les consulats et les missions diplomatiques et permet aux autorités chargées des visas de gérer de gros volumes avec plus de rapidité et d’efficacité. Grâce à notre propre solution de biométrie, eMetrics, nous pouvons offrir à nos clients une solution clé en main pour la gestion des demandes de visas, comprenant une capture fiable de données biométriques, adaptée à leurs besoins spécifiques.