Nous venons de terminer le déploiement de nouveaux sites internet pour tous nos clients de l’espace Schengen, avec une nouvelle interface plus conviviale pour les demandeurs de visa, pour mieux les guider dans le processus de demande de visa.
Démontrant notre engagement en matière de satisfaction client, ce projet sera suivi au cours des prochains mois de nouvelles améliorations à nos sites internet.
Une nouvelle expérience de navigation plus intuitive pour les demandeurs de visa
Au cours des trois derniers mois, les équipes internet, informatique et de gestion de projets de TLScontact ont travaillé d’arrache-pied pour mettre en ligne de nouveaux sites internet pour tous nos clients Schengen. L’objectif de ce projet ambitieux était de créer une expérience de navigation plus conviviale pour les demandeurs de visa afin de mieux les guider dans le processus de demande de visa. Dans cette optique, nos équipes ont développé une interface utilisateur plus simple pour les demandeurs, en modifiant le design des sites internet pour assurer un accès plus rapide et plus facile aux informations.
Les nouveaux sites guident les demandeurs pas-à-pas dans le processus de demande de visa, en leur fournissant des informations simples et pertinentes aux étapes clés de leur parcours. Les demandeurs peuvent trouver des informations sur le processus de demande, des documents utiles et des liens, ainsi qu’une présentation des services supplémentaires proposés par TLScontact pour améliorer leur expérience. Les sites internet sont compatibles avec un grand nombre de navigateurs et d’appareils mobiles et ont été optimisés pour les rendre accessibles aux personnes malvoyantes et atteintes d’autres handicaps physiques, conformément aux normes internationales en matière d’accessibilité du web.
Au total, 150 centres, 330 sites internet ont été lancés depuis début septembre, dans 18 langues différentes. Ils concernent les demandes de visa pour les pays suivants :
En ligne avec notre engagement pour l’amélioration continue du service client, ce projet fait suite au lancement de nouveaux sites internet pour les demandeurs de visa britannique dans plus de cent villes au début de cette année. De nouvelles fonctionnalités seront ajoutées aux sites internet Schengen au cours des prochains mois, avec la poursuite de nos efforts pour optimiser le parcours digital des demandeurs de visa et améliorer l’expérience client.