Les voyages internationaux sont en plein essor suite à la pandémie de Covid-19. Chez TLScontact, nous aidons les gouvernements à gérer l’augmentation exponentielle des demandes de visa qui en est l’une des conséquences directes. Nous cherchons aussi à rendre le processus plus facile et plus fluide pour les demandeurs.
Selon l’Organisation mondiale du tourisme (ONU Tourisme), le tourisme international a atteint à fin juillet 2024 96 % des niveaux de 2019. Le Baromètre du tourisme mondial faisait état de 790 millions d’arrivées, soit 11 % de plus que pour l’ensemble de l’année 2023.
« Les résultats sont conformes aux prévisions d’ONU Tourisme, tablant sur un rétablissement complet des arrivées internationales en 2024, malgré les risques économiques et géopolitiques actuels » indique ONU Tourisme.
Dans un contexte de forte demande pour les visas, les avantages pour les gouvernements d’externaliser les aspects administratifs du processus à des entreprises comme TLScontact sont plus évidents que jamais.
Une partie essentielle de notre rôle est de rendre le processus aussi fluide, pratique et accessible que possible pour les demandeurs de visa. À cet égard, nous sommes à l’avant-garde de plusieurs
innovations :
- Centres de visas temporaires : en accord avec nos clients gouvernementaux, nous mettons en place des centres de visas temporaires dans des lieux autres que les capitales. Nous gérons ces petits centres dans un endroit fixe, comme un hôtel, pendant quelques jours par mois, à intervalles réguliers. Cela rend l’accès aux services de visa beaucoup plus facile et moins coûteux pour les personnes vivant dans des zones périphériques.
Par exemple, notre service au gouvernement français pour les demandeurs de visa au Gabon comprend un centre de visas permanent à Libreville, ainsi que deux autres centres ouverts quelques jours par mois, à Port-Gentil et Franceville.
- Centres de visas d’urgence : en cas de crise, nous pouvons également mettre en place des centres de visas d’urgence dans les 48 heures ; ces centres sont généralement opérationnels pendant moins d’un an, selon les circonstances.
Par exemple, nous avons mis en place un centre de visas d’urgence pour le Royaume-Uni à Rzeszow, en Pologne, après le début de la guerre en Ukraine en février 2022, afin de traiter l’augmentation soudaine des demandes de visa de réfugiés ukrainiens.
- Enrôlement biométrique mobile : il s’agit de notre service « Votre demande, chez vous » où nous agents se déplacent chez les demandeurs. C’est un service que nous proposons à la demande et dans certains pays nous annonçons à l’avance l’organisation de « cliniques biométriques » dans des endroits spécifiques. Ce service est particulièrement adapté aux groupes de personnes (équipes sportives ou d’entreprise, par exemple) et aux personnes aisées.
C’est un service que nous proposons en Indonésie et au Cambodge, par exemple.
- Bornes biométriques en libre-service : jusqu’à présent, les demandeurs de visa devaient soumettre leurs données biométriques sous la surveillance de notre personnel. Ce nouveau développement leur permet de faire eux-mêmes leur enrôlement biométrique en quelques clics, dans un cadre intuitif et automatisé.
Bien que cette nouvelle offre soit automatisée, il y a toujours des membres du personnel sur place pour aider les demandeurs le cas échéant.
Nous avons installé des bornes biométriques dans les points de service pour les demandes de visa et de naturalisation au Royaume-Uni, afin de simplifier les démarches pour les étrangers qui souhaitent prolonger ou changer leur visa, ou faire une demande de résidence ou de citoyenneté britannique.
Alors que les voyages dans le monde entier (et donc le tourisme et le commerce) rebondissent fortement et dépassent les niveaux historiques, de nouvelles méthodes sont nécessaires pour aider les gouvernements à étendre leur portée géographique et à gérer les demandes de visa plus rapidement et plus efficacement – et TLScontact est idéalement placé pour les proposer.